【课程背景】  

管理者是一个组织的核心组成部分之一，对组织发展目标达成和团队战斗力提升有着极为重要的价值。

但在实际工作中，不少管理者，尤其是从业时间较短的管理者，往往存在着下面这些困惑和问题：

l 对管理者角色认知不足，无法完成从“管好自己”到“管好团队”的转变。

l 缺乏“管人”技能，管不了团队之人

l 缺乏“理事”技能，理不了团队之事

本课程，吴老师立足组织实际情况，从“角色认知 - 管好人 - 理清事”三个角度出发，运用课堂研讨、工具测评、案例分析等方式展开教学，帮助学习者管理技能的深度成长。    

【课程收益】

帮助管理者更好地完成角色认知，更好地管好人、理好事

【课程对象】

在职中层/基层管理者

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

Day01 - 管理基础与人员管理技能

一. 提升团队的绩效和满意度，需要关注哪些要素

1. 思考与讨论：中/基层管理者的基本职责和基本价值是什么

2. 中/基层管理者的基本职责和基本价值

1）基本职责

l 管人：建设团队文化 促进人力资本增值

l 理事：达成团队任务目标

2）基本价值：达成团队绩效，支撑组织发展

3. 案例分析：X部门员工的绩效和满意度为什么会下降？

4. 影响员工绩效和满意度的四个因素：

1）内在因素：能力，态度

2）外在因素：环境，机会

5. 思考与讨论：四个因素中，哪一个的作用更重要

6. 四个因素之间关联分析

二. 基层管理者如何才能“管好人”

7. 管好人的基本技能一：做好沟通

1）个体沟通

l 课堂练习：测测我的沟通偏好

l 有效管理沟通的本质：成人 成事

l 案例分析：一场糟糕的对话

l 沟通的6个盲区

l 全脑沟通四步法：陈述事实 - 诉说感受 - 表达需要 - 提出请求

l 课堂练习：马克和刘力的冲突

2）群体沟通

l 案例分析：A部门周例会，因何变成了大家相互PK的战场？

l 无效会议常见的6个状态

l 有效会议管理的8个要点    

l 工具介绍：会议管理画布

8. 管好人的基本技能二：做好激励

1）即时激励 - 表扬与批评

l 案例分析：不服气的小李和郁闷的小杨

l 表扬与批评的5个误区：情景表述不准，行为表述不准，影响表述不准，流程形式设计不当，沟通场合选择不当

l 有效表扬与批评的方法：S.B.I模型，汉堡模型

l 课堂练习：批评小赵

2）建立差异化的激励系统

l 案例分析：A部门的激励方案，为何没有效果

l 激励的本源：个体的差异化需求

l 个体需求的7个层次

l 差异化激励的4种方法

9. 管好人的基本技能三：降低员工负面情绪

1）积极态度的本源：需求与忍耐

2）四种不同的情绪状态

3）降低员工负面情绪的3个方法：

l主动改变认知

l管理期望值

l 改变感知标准

10. 要点知识回顾与课堂答疑

Day02 - 任务管理技能、员工辅导技能与管理者自我反思

三. 基层管理者如何才能“理好事”？

11. 理好事的基本技能之一：有效管理计划

1）管理计划的价值

2）管理计划和工作计划的区别

3）管理规划设计的五大要素：目标分析，任务分析，资源分析，人员分析，风险分析

l 目标分析方法：SMART模型

l 任务分析方法：确定类型，确定性质，分析复杂度，分析成熟度

l 资源分析方法：敏捷成本测算，敏捷资源盘点，建立任务资源管控清单

l 人员分析方法：人与事的匹配程度（负荷，意愿，能力）

l 风险分析方法：“环境-组织-部门-个体”四维度分析，建立风险管控清单

4）工具介绍：管理规划表（其中包含资源管控清单，风险管控清单）

5）课堂练习：帮助王涛经理，设计团队的管理规划

12. 理好事的基本技能之二：有效任务推进

1）基层管理者任务推进3个技能：

l 布置任务

l 辅导下属

l 绩效纠偏

2）布置任务6个注意事项：

l 简洁明了

l 激发意愿

l 减少命令

l 尊重员工

l 因材施教

l 关注行为风格

3）课堂练习：帮助王涛经理，提炼出向下属布置任务时的要点

4）辅导下属的原则和方法

辅导原则：掌握时机 适当的技巧

辅导方法：ASK模型 1-2-7模型

5）课堂练习：帮助王涛经理，设计下属辅导要点

6）绩效纠偏的方法：“1-50-100”法则

13. 理好事的基本技能之三：有效结果改进

1）结果改进方法：结果改进“四象九问”模型

2）思考与讨论：运用“四象九问”模型，反思过往管理失败案例，总结改进方法

14. 全课知识回顾，课堂答疑