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吴昊

中层/基层管理者管理能力提升

吴昊 / 国际礼仪专家

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常驻地: 苏州

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课程大纲

【课程背景】  

管理者是一个组织的核心组成部分之一,对组织发展目标达成和团队战斗力提升有着极为重要的价值。

但在实际工作中,不少管理者,尤其是从业时间较短的管理者,往往存在着下面这些困惑和问题:

l 对管理者角色认知不足,无法完成从“管好自己”到“管好团队”的转变。

l 缺乏“管人”技能,管不了团队之人

l 缺乏“理事”技能,理不了团队之事

本课程,吴老师立足组织实际情况,从“角色认知 - 管好人 - 理清事”三个角度出发,运用课堂研讨、工具测评、案例分析等方式展开教学,帮助学习者管理技能的深度成长。    

【课程收益】

帮助管理者更好地完成角色认知,更好地管好人、理好事

【课程对象】

在职中层/基层管理者

【课程时间】

2天(6小时/天)

【课程大纲】

Day01 - 管理基础与人员管理技能

一. 提升团队的绩效和满意度,需要关注哪些要素

1. 思考与讨论:中/基层管理者的基本职责和基本价值是什么

2. 中/基层管理者的基本职责和基本价值

1)基本职责

l 管人:建设团队文化 促进人力资本增值

l 理事:达成团队任务目标

2)基本价值:达成团队绩效,支撑组织发展

3. 案例分析:X部门员工的绩效和满意度为什么会下降?

4. 影响员工绩效和满意度的四个因素:

1)内在因素:能力,态度

2)外在因素:环境,机会

5. 思考与讨论:四个因素中,哪一个的作用更重要

6. 四个因素之间关联分析

二. 基层管理者如何才能“管好人”

7. 管好人的基本技能一:做好沟通

1)个体沟通

l 课堂练习:测测我的沟通偏好

l 有效管理沟通的本质:成人 成事

l 案例分析:一场糟糕的对话

l 沟通的6个盲区

l 全脑沟通四步法:陈述事实 - 诉说感受 - 表达需要 - 提出请求

l 课堂练习:马克和刘力的冲突

2)群体沟通

l 案例分析:A部门周例会,因何变成了大家相互PK的战场?

l 无效会议常见的6个状态

l 有效会议管理的8个要点    

l 工具介绍:会议管理画布

8. 管好人的基本技能二:做好激励

1)即时激励 - 表扬与批评

l 案例分析:不服气的小李和郁闷的小杨

l 表扬与批评的5个误区:情景表述不准,行为表述不准,影响表述不准,流程形式设计不当,沟通场合选择不当

l 有效表扬与批评的方法:S.B.I模型,汉堡模型

l 课堂练习:批评小赵

2)建立差异化的激励系统

l 案例分析:A部门的激励方案,为何没有效果

l 激励的本源:个体的差异化需求

l 个体需求的7个层次

l 差异化激励的4种方法

9. 管好人的基本技能三:降低员工负面情绪

1)积极态度的本源:需求与忍耐

2)四种不同的情绪状态

3)降低员工负面情绪的3个方法:

l主动改变认知

l管理期望值

l 改变感知标准

10. 要点知识回顾与课堂答疑

Day02 - 任务管理技能、员工辅导技能与管理者自我反思

三. 基层管理者如何才能“理好事”?

11. 理好事的基本技能之一:有效管理计划

1)管理计划的价值

2)管理计划和工作计划的区别

3)管理规划设计的五大要素:目标分析,任务分析,资源分析,人员分析,风险分析

l 目标分析方法:SMART模型

l 任务分析方法:确定类型,确定性质,分析复杂度,分析成熟度

l 资源分析方法:敏捷成本测算,敏捷资源盘点,建立任务资源管控清单

l 人员分析方法:人与事的匹配程度(负荷,意愿,能力)

l 风险分析方法:“环境-组织-部门-个体”四维度分析,建立风险管控清单

4)工具介绍:管理规划表(其中包含资源管控清单,风险管控清单)

5)课堂练习:帮助王涛经理,设计团队的管理规划

12. 理好事的基本技能之二:有效任务推进

1)基层管理者任务推进3个技能:

l 布置任务

l 辅导下属

l 绩效纠偏

2)布置任务6个注意事项:

l 简洁明了

l 激发意愿

l 减少命令

l 尊重员工

l 因材施教

l 关注行为风格

3)课堂练习:帮助王涛经理,提炼出向下属布置任务时的要点

4)辅导下属的原则和方法

辅导原则:掌握时机 适当的技巧

辅导方法:ASK模型 1-2-7模型

5)课堂练习:帮助王涛经理,设计下属辅导要点

6)绩效纠偏的方法:“1-50-100”法则

13. 理好事的基本技能之三:有效结果改进

1)结果改进方法:结果改进“四象九问”模型

2)思考与讨论:运用“四象九问”模型,反思过往管理失败案例,总结改进方法

14. 全课知识回顾,课堂答疑

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