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刁静

行政管理实培训

刁静 / 一级人力资源管理师、二级心理咨询师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 重庆

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课程大纲

课程受众:办公室人员、行政管理人员、储备干部等

授课方式:  讲授形式(讲解、讨论、讲演等)、问题探究式、训练与实践

(示范教学、角色扮演、模拟教学)、视频教学、游戏教学

课程特色:  课前调研 课中训练 课后辅导,使培训真正落地

课程背景:

在快速发展的现代社会,企业在发展的同时需要后勤部门做好更完美的支持工作,才会让企业管理正常运转,比如大量的资料管理、印章管理、车辆管理、员工的福利、会议等都需要有效的工作配合,正所谓前方冲锋也需要后方支援,因此会越来越重视行政管理,可是在实际工作中,此类工作太细太杂,过程不好把控,参与人员的素养参差不齐,让行政管理者越发的忙乱,虽然花了较长的时间准备,花了大量人力物力,可还是达不到想要的结果。一个企业的成功也绝不是公司领导单个人的成功,也不是销售团队的成功,而是公司整个团队的成功。如何**行政管理实现团队的力量,真正做到团队整体合作,企业共同成长,做到行政工作标准化,做好后勤支持工作,将会是本次课程需要给大家一起共同学习的内容。

企业困惑:

为什么行政工作天天都在做,每天很忙,可是还是得不到好的结果?

为什么公司越来越大,可后勤事务越来越乱?

为什么开会时,会前积极会中太极会后消极?

为什么员工福利发得越多员工反面不满意?

为什么会议纪要的内容无法跟进?

为什么客户接待工作大家明明做得很细了,可总是有瑕疵?

课程收益:

1、使会议能够高效进行,降低管理成本,降低时间成本;

2、让行政工作者快速掌握工作中的冲突和异常;

3、帮助行政工作者做好标准化工作,让各项琐碎的事务能够有条不絮的进行;

4、帮助行政工作者做好日常行政管理工作的细分及工作技巧;

5、帮助行政工作者明白做好行政管理的核心。

课程大纲:

**章  企业行政管理认知  

**节  什么是行政管理

1、行政管理的目的

2、行政管理的思维转变

活动项目:《不同层次企业的行政管理》

行政管理的内容

案例演练:接受你不能接受的,改变你能改变的

行政管理工作内容

行政管理的特点

行政管理的职能

行政管理的本质

行政管理的范畴

行政职业素养

什么叫职业素养

1、什么是职业人

视频分析:你不知道的那段故事

2、职业道德的内容

案例分享:那一年我们一起牵过的牛

职业礼仪五步法

你的形象价值百万

1、学会快乐工作

情境模拟:《工作中的那些事》

2、提高职业素养路径

学会微笑、学会悦纳自己的成绩和性格、对自己高度自信,充满期待、学会爱自己

情境模拟:《小刘的一天》

3、职场中的行为规范

(1)仪容仪表仪态练习

(2)办公礼仪:拜访礼仪、接待礼仪、交接礼仪、引导礼仪、介绍礼仪、称呼礼仪、电话礼仪

(3)肢体礼仪:握手礼、鞠躬礼、拥抱礼

(4)名片礼仪:交换时机、接受索取、存放使用

角色扮演:《午夜凶铃》

4、如何保持良好心态

互动分享:人才、人材、人财、人裁

第三章 日常行政办公管理

**节 企业文化及环境管理

第二节 档案管理

第三节 印章管理

第四节 车辆管理

第五节 接待宴请管理

第六节 出差管理

第七节 员工福利管理

第八节 如何做好时间管理

第四章 行政经费管理

**节 为何要做经费管理

第二节 行政经费预算管理

第三节 行政经费控制管理

第五章 会议组织管理

**节 会议准备

1、会议需要准备的三大法宝

2、会议主持人过程把控技巧

第二节 会议议程商定

会议议程制定方法

会议议程的沟通技巧

第三节 召开会议技巧

如何开会四步法

案例讨论:《我的会议我做主》

会议标准流程设计

第四节 会议纪要的写作技巧

1、会议纪要结构制作

2、会议纪要分解的四阶段法

(1)会议纪录准备

(2)会议纪要的纪录指南

(3)问题解决指南

(4)工作计划指南

公文写作

上行文、平行文、下行文的区别

行文要求及原则

实操:办公行文实操

文档管理原则

电子邮件管理

电子邮件写作要求

电子邮件回复原则

电子邮件归档三步

实操:电子邮件实操

企业文化管理

何为企业文化

企业文化的作用

企业文化的内涵

问:企业文化管理对内还是对外?

企业文化提练

企业文化落地操作

行政管理职业规划

行政部门架构

行政部门岗位说明书的制定

行政人员职业规划

何为职业规划

如何应人而异的规划自己的职业发展

如何落地自己的职业路径

第九章 三高沟通协调管理

高质量

1、什么叫沟通

互动演练:《沟通象限》

2、如何快速识别沟通对象

案例研讨:性格色彩

高情怀

如何实现沟通中的同频

案例:你的梦想

高效能

1、七大聆听技巧;

2、口头沟通三要素;

案例演练:单向沟通与双向沟通

3、无往不胜的说服法

第十章 知行合一,行动改善

1、利用两个小时时间,找出目前公司行政管理还存在的问题,**团队共创技巧,头脑风暴,设计出适合企业自身的解决办法。

2、**小组讨论,提出目前团队中需要改善的问题,设计行动计划改善计划表,并责任到人,方便训后效果跟进。

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