课程受众：办公室人员、行政管理人员、行政秘书等

授课方式:  讲授形式（讲解、讨论、讲演等）、问题探究式、训练与实践

（示范教学、角色扮演、模拟教学）、视频教学、游戏教学

课程特色:  课前调研 课中训练 课后辅导，使培训真正落地

课程背景：

在快速发展的现代社会，企业在发展的同时需要后勤部门做好更完美的支持工作，才会让企业管理正常运转，特别是对于企业而言，各种会议如雨后春笋般疯长，可是会议时间囧长，一片和气，言而不决等现状，让会议质量低下，不能产出很好的结果，与此同时，纪录会议内容则是一项复杂的工作了，对于企业而言，好的公文如一张名片，内容精准也可以便于日后查阅方便，那么如何开好会议，如何组织好会议，如何做好公文写作，是办公室人员的困惑，那么会议流程结构化、公文行文标准化，做好后勤支持工作，突显企业形象，将会是本次课程需要给大家一起共同学习的内容。

企业困惑：

通知不像通知，通报不像通报？

任何行文都用红头文？

为什么开会时，会前积极会中太极会后消极？

为什么会议纪要的内容无法跟进？

为什么说好的事情无法解决，沟通不畅，却没人认可？

课程收益：

1、帮助受训者掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能；

2、让受训者快速掌握通用行文规范；

3、帮助受训者做好行文格式标准化；

4、帮助受训者做好日常沟通技巧，如何听、说、问；

课程大纲：

**章 公文写作管理

什么叫公文写作

公文写作的定义

公文写作的种类

公文写作的作用

第二节 公文内容的写作技巧

1、区分公文种类的功用

情景演练：故事接龙

2、上行文、平行文、下行文的区别

3、公文的格式要求

实操：公文框架搭建

4、行文要求及原则

实操：办公行文实操

5、行文易犯错点

6、通知、请示、会议纪要等的写作实操

第二章 三高沟通法

高质量

1、沟通结构设计原理——“金字塔原理”

2、高效沟通的逻辑建设——归纳与演绎

3、什么叫沟通

互动演练：《沟通象限》

4、确定沟通的目标的目的三问

A、给谁听（看）

B、啥意图——从隐形到显性

C、达共识——提高说服力

5、如何快速识别沟通对象

案例研讨：性格色彩

高情怀

1、如何实现沟通中的同频

案例：你的梦想

沟通失败的原因

高效能

1、七大聆听技巧；

2、口头沟通三要素；

案例演练：单向沟通与双向沟通

3、无往不胜的说服法

案例演练：《秘书的工作汇报》

4、高效能沟通四做法则