【课程背景-Background】

为什么我们抱着美好的愿望，以尊重为本，却往往事与愿违？

为什么我们的政务形象很难给对方建立信任感？

为什么位高权重的我们有时却很难得到应有的尊重？

为什么单位里因人际关系不和谐导致的内耗很大，却一直得不到有效解决？

为什么下级很难真心接受我们的意见，刻意与我们保持距离？

为什么老百姓总抱怨我们门难进，脸难看，事难办？

“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁！”作为一位政务人士，代表的不仅是个人，不仅是单位，更代表的是国家。因此，我们有义务，也应该，学习礼仪，懂得礼仪，并且将礼仪知识真正的运用到政务活动中，以此维护国家的形象，做好践行“礼仪之邦”的表率！尽管我们已经很优秀了，但我们的目标是出色！尽管我们在过去的人生经历中有着非同一般的出色表现，但是没有**，只有更好！

【课程收益-Benefit】

从“看，做，听，问，说”全方位提升政务接待人员的综合素养

掌握各政务场合的礼仪

掌握政务人士应该具备的形象风格与魅力

掌握不同场合和情景下正确的仪态语言表达方式

重点掌握各政务场合下的位次礼仪

帮助学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通

【课程特色-Characteristic】

专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接

落地性强：理论 企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点

工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用

可操性强：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆

标杆背景：讲师曾带领团队获“全国用户满意服务班组”、“上海市用户满意服务明星班组”称号

【课程对象-Object】

有政务接待需求的企事业单位

【课程时间-Duration】

0.5天（3小时/天）

【培训方法-Method】

培训师主讲、现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等......

【课程大纲-Course Outline】

一、 政务礼仪概述

以尊为本的政务礼仪

政务礼仪是政务工作者的行为规范

政务礼仪的重要功能与作用

二、政务人士形象风格与魅力

仪容仪表——正气、温和、镇定、从容

场合着装/政务着装规范

不适宜公务人员的服饰

男士公务场合的服装款式

男士正装配件及饰品选择

女士公务场合的服装款式

女士正装配件及饰品选择

适宜公务场合的服装色彩

仪态动作——公务活动中的**张“名片”

仪态：张弛有度，得体大方

  站姿礼仪

  坐姿礼仪

  走姿礼仪

  蹲姿礼仪

公务交往礼仪

如何建立初期的信任感

会心一笑距离近

他人名字要牢记

称呼不能随便叫

问候致意不能少

寒暄客套不可少

握手温暖你我他

六个细节透露您待人接物的水准

  迎客礼仪

  介绍礼仪

  名片礼仪

  奉茶礼仪

  交谈距离礼仪

  送客礼仪

公务活动礼仪

会务活动礼仪

会场布置

会中服务

参会礼仪

公务活动礼仪

调研接待礼仪

参观考察礼仪

政务接待礼仪

迎客礼仪

待客礼仪

送客礼仪

结训

1. 讲师答疑

2. 根据企业的实际场景和岗位特色，结合服务流程，以小品形式呈现学习成果

3. 所有章节总结回顾

4. 学习内化