【课程背景】

情绪管理是**研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，并由此产生良好的管理效果。

在这个快节奏时代，每个身处职场的人都在面对各式各样的情绪压力，它可能是初入职场的迷茫、职场瓶颈期的焦虑不安、不被认可的自我怀疑、或是面对挑战时的恐惧和纠结等等，情绪不能自控，不能化解，就讲带来无力感、焦虑感和失控感；

不管能力多么优秀、经验多么丰富的人，如果受到负面情绪的影响，都无法充分地发挥出自己的能力！

本课程**将情绪的“可视化”，使其变成具体问题和场景来着手进行解决，从情绪的产生、情绪对人的影响，如何应对真实的自我情绪，到如何洞察他人情绪的有效方法，帮助你消除负面情绪的影响，树立积极的心态面对生活和工作，情绪管理能力就可以成为你我都能够掌握的职场必备“技能”。

【课程收获】

理解情绪基本概念，建立正确情绪管理方式

掌握自我情绪调整方法，及时调整消极情绪，以积极情绪面对工作生活

掌握调整他人情绪的沟通方法，与他人形成积极的互动与协作

**模块【重新理解情绪】

一、了解情绪与情绪管理

概念--情绪是如何产生的

分类--原生情绪与衍生情绪

共识--情绪的好坏之分

理解--什么是情绪管理

二、消极情绪带来的影响

【对自己】的影响

【对团队】的影响

【对组织】的影响

三、先解决情绪，再解决事情

情绪ABC公式

情绪是行动的前提与信号

消极情绪的产生与转化

学会对自己的情绪负责

第二模块【掌握情绪管理】

一、察觉情绪——做自己的观察者

什么是察觉

察觉的意义是什么

自我情绪察觉的三种方法

区分情绪、想法与行动

二、接纳情绪——没有错误的情绪

情绪反弹

接纳情绪的四种方法

三、理解情绪——情绪背后是什么

情绪的冰山模型

区分想法、期待与渴望

为什么要了解情绪背后的期待与渴望

四、调节情绪——从升级信念到调节情绪

消极归因VS积极归因

如何升级信念，调整情绪

调节情绪的三种方法

五、激发行动——当下要做什么

近体空间VS远体空间

关注圈、影响圈、控制圈

六、阳光心态——快乐工作的方法

阳光心态之自信：自信是激发潜能的**法宝

阳光心态之感恩：学习感恩，成为正能量员工

阳光心态之进取心：成就始于愿力

阳光心态之包容心：心胸决定人生

阳光心态之责任感：使命创造新作为

阳光心态之团队合作：合作共赢让职场价值**大化

第三模块【调节他人情绪】

发现对方情绪的两种方法

感受对方的行为表情

倾听对方的言语表达

一致性原理

面对对方的消极情绪

激发对方表达欲的高效倾听

镜像式回应

了解对方情绪背后的原因

拒绝情绪内耗

询问了解的三种技巧

询问了解的三种方式

纠正错误认知

合理转变对方的消极情绪

补全内容，信息对称

跳出思维牢笼，提升心智

以目标为导向

第四模块【共情表达】

一、四维倾听回应——让你听到更多信息，做出精准回应

事实获取

深入细致理解事实——只听到事实就只是工具人，听到更多就是合格的职场人

摘除背景，提炼指令；摘除虚词，提炼具体

情绪共鸣

识别对方话语背后的真实情绪

诚恳地表达出共情，承担接纳

找出前提

有效识别前提——理解和对方的其他交流，也可能存在类似的问题

逻辑前提vs心理前提

回应目的

回应比答应更重要

找到需求背后的诉求，精准回应

第五模块【情绪场景转化】

一、如何看待敏感情绪？

区分敏感与情绪化

敏感情绪的两大优势

不让敏感，演变成情绪化

二、如何化解愤怒情绪？

愤怒情绪是与生俱来的吗

导致愤怒的两个原因

排解愤怒情绪的四种有效方法

场景代入：工作中常见的他人情绪暴力的情形再现

如何转化焦虑情绪？

焦虑的原因是什么

为什么女性比男性容易焦虑

提升两种能力转化焦虑

如何让情绪自由流动？

什么是“让情绪自由流动”

撕开负面情绪的真相

阻碍情绪的流动原因有哪些

如何拆掉情绪地雷？

常见思维陷阱

隐藏的情绪地雷

找到情绪开关