【课程背景】

所有营销手段、营销平台、营销媒介都处于流量不够用且成本快速上升的阶段。在这一过程中，无论是抖音、快手、小红书、知乎、什么值得买，还是京东、天猫、拼多多，都很难单纯从交易数据、用户习惯等基本层面对用户需求进行分解。因此，电商精细化运营、成本控制能力、团队管理能力的提升要求日益迫切。

【课程收益】

体系化梳理数据化运营思路，可运用数据化方式分析市场、产品、竞品、平台现状，并可掌握完整的运营策划方式和实施方法，提升运营效率。同时，**供应链优化、产品优化等成本控制方式，进一步提高市场竞争力。

【课程特色】

本课程包含了从产品数据分析、供应链管理、产品定价方式，到前端运营、后端运营等一些列思路，尤为适合业务体量较大，销售规模高的品牌与贸易型企业。

【课程对象】

企业负责人、销售部门、电商部门、市场营销部门等。

【课程时长】

1~4天（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：商品规划与选品策略

1.1商品规划基础

1.1.1市场趋势分析

1.1.2目标消费者画像构建

1.1.3竞品分析与差异化定位

1.2数字化选品方法

1.2.1数据驱动的市场洞察

1.2.2利用平台工具进行热销商品识别

1.2.3供应链优化与成本控制

1.3爆款打造策略

1.3.1爆款产品特征解析

1.3.2产品包装与详情页优化

1.3.3爆款预热与推广计划

第二部分：客户营销与转化提升

2.1客户营销策略

2.1.1用户分层与精准营销

2.1.2营销自动化工具应用

2.1.3会员体系构建与维护

2.2提升客户转化率

2.2.1优化购物流程体验

2.2.2促销活动设计与执行

2.2.3转化漏斗分析与优化

第三部分：付费推广与投流工具

3.1付费推广概览

3.1.1广告系统介绍

3.1.2CPC/CPM/CPS策略选择

3.1.3预算分配与效果预测

3.2投流工具规划与应用

3.2.1搜索广告投放技巧

3.2.2场景推广实操指南

3.2.3精准定向与创意优化

第四部分：内容营销规划

4.1站内内容营销

4.1.1商品详情页故事化

4.1.2店铺首页与专题页设计

4.1.3站内直播与短视频制作

4.2站外内容营销

4.2.1社交媒体整合营销

4.2.2KOL/KOC合作策略

4.2.3内容传播与社群运营

第五部分：大促活动规划与实战

5.1大促活动整体规划

5.1.1双十一、618活动规则解读

5.1.2货源准备与库存管理

5.1.3物流与售后预案制定

5.2实战案例分析

5.2.1成功案例拆解

5.2.2失败教训总结

5.2.3实时调整与策略迭代

第六部分：客服营销与服务体系建设

6.1客服营销规划

6.1.1客服团队架构与培训

6.1.2客户服务标准流程

6.1.3客户满意度提升策略

6.2全套话术体系构建

6.2.1常见问题应对话术

6.2.2促进成交的话术技巧

6.2.3客诉处理与情绪管理

第七部分：数据复盘与运营分析

7.1店铺运营数据分析

7.1.1销售数据追踪与分析

7.1.2流量来源与用户行为分析

7.1.3成本效益分析

7.2运营复盘与策略调整

7.2.1KPI评估与目标达成度分析

7.2.2学习与迭代机制建立

7.2.3未来运营策略规划