【课程背景】

现今，企业内部讲师团队建设已成为各大企业人才培养及储备的发展趋势。企业内部培训实施是一个系统化的工程,环环相扣,然而,很多企业有很好的课程和方案,却缺少那些能有效推动实施的“手”,这些“手”就是讲师。因为讲师的授课呈现直接影响着培训效果,学员的吸收掌握,培训成果的效果转化,所以讲师的授课水平和技巧尤为重要。许多企业内部培训管理者对于如何系统地提升授课技巧仍深感困惑。好培训师不一定能成为好管理者，但好的管理者一定是一位出色的培训师。课程主要针对那些希望提升授课技巧的管理者、或希望成长为企业内部培训导师的学员，**讲授、技巧演练、现场模拟等手段，让受训者快速掌握有关培训的技巧和方法，并用以提升实践中的管理绩效。

【课程收益】

l 掌握岗位经验萃取的流程与方法

l 掌握课程开发与设计的理念、流程

l 学习如何灵活运用各种培训手法，掌控培训课堂

l **课堂练习，使学员得到完整的知行合一的体验

【课程时间】

2天（6小时/天 ）

【课程对象】

承担内部培训的管理人员、ＨＲ人员、业务骨干、技术专家、管理人员（30人左右）

【课程方式】

行动学习、分组研讨、情景演练、案例分析、激情讲授、讲师示范、实战演练、互动游戏等灵活多样的培训形式，在寓教于乐的环境中开展课程。

【课程特色】

爱子老师将训练1000余位企业内训师经验总结出易学易懂易操作易复制的方法，帮助学员轻松掌握，有效辅导学员进行精品课程设计，为企业快速打造一支专业的培训师队伍。

【课程大纲】

**讲：岗位经验萃取

一、企业内部经验

游戏互动：**游戏互动引导出课程内容，让学员从中进行总结与反思

1. 什么是经验

2. 经验的价值

3. 经验形成的两条途径

1）成功

2）失败

4. 经验的三种类型

1）个人经验

2）团队经验

3）组织经验

5.经验萃取四大名萃

1）业务专家

2）管理干部

3）企业内训师

4）关键岗位精英

6.什么样的经验更有萃取价值？

1. 基于岗位分析的聚焦

2. 三种特征的评估

工具：聚焦评估表

7.经验萃取主题确定

1）选择人群

2）明确事件

3）锚定场景

课堂练习：各组草拟3个经验萃取主题，讲师点评

二、经验萃取四步法实操

**步：重现情景

（一）叙述背景

1.借助具体事件重现情境

1）印象**深刻的一次事件

2）**成功的/失败的一次事件

3）时间距离**近的一次事件

2.重现情景方法

1）时间线

2）情景线

3）问题线

4）行为线

5）结果线

工具模型：重现情景五线谱

辅助案例：做一道家常菜的情景

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

第二步：追溯细节

一、还原细节

1. 多问具体问题

1）具体怎么做？

2）步骤是什么？

3）有没有话术

4）有没有诀窍

二、描述挑战——五点问话法

1. 关键点

2. 难点

3. 易错点

4. 误区点

5. 忽略点

三、STAR法访谈技术

1. S：Situation情景

2. T：Task任务

3. A：Action行动

4. R：Result结果

5. STAR模型工具

课堂练习：各组将初步经验形成文字，上台展示，讲师点评

四、ORID法访谈技术

1. 教练式引导技术“ORID”

1）O-事实

2）R-感受

3）I-诠释

4）D-行动

2“五步访谈法”

课堂练习：如何呈现具体的事件？

第三步：提炼方法

Ø 搭建结构，让经验更好记

1. 提炼逻辑

1）时间顺序

2）结构顺序

3）程度顺序

 

2. 提炼关键字/词

1）英文单词

2）数字组合

3）心法口诀

4）颜色标签

3. 形象化呈现

1）模型图

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：提炼逻辑参考表，提炼关键字/词对照表，模型图

第四步：促进转化

呈现成果，让经验可落地

1. 表单

2. 话术

3. 模型

1) 模型1：二维矩阵的使用技巧（乔-哈里视窗）

2) 模型2：流程步骤法的使用技巧（GROW）

3) 模型3：概念罗列法的使用技巧（管理四大平台）

4) 模型4：结构层级法的使用技巧（马斯洛需求）

案例分析：5S现场管理法、SMART目标法则

课堂练习：经验的命名

成果产出：经验萃取表制作

第二讲：课程内容开发

一、课程题目设计

1. 规范课程名称的要求

2. 常见的课程名称设计失误

3. 取一个好课名的方法

二、课程目标设计

1. 课程目标设计的原则

2. 课程目标设计的布鲁姆法则

3. 课程目标设计的BSC法则

4. 确定清晰准确的课程目标

三、课程内容设计

1. 资料搜集方法与途径

2. 素材的处理与资源应用

3. 标准课程单元内容模型

4. 决定课程内容的因素

5. 企业需求和学员需求冲突的处理

四、课程结构设计

1. 结构设计的依据

2. 结构**常用的模式及练习

3. 龙头豹身凤尾结构

五、强化教学效果的授课技巧

1. 理论知识类

1）运用金字塔模型，将枯燥的理论变得生动，让学员听得懂，记得住

2）设定情景

3）学员参与

4）找出关键

5）引导共识

6）理论申华

2. 技能技巧类

1）讲解

2）示范

3）练习

4）反馈

5）再练习

6）考核

3. 观念态度类授课技巧

1) 参与体验

2) 正反对比

3) 图片视频

4) 反思总结

六、有效开场的六大技巧

1. 开门见山

2. 提问开场

3. 事实数据

4. 图片相片

5. 调查开场

6. 新闻开场

7. 失败开场的三大禁忌

课堂练习：确定自己课程的开场方式，小组代表上台展示

七、培训收尾设计技巧

1. 有效收尾的六大方式

1）提问

2）故事

3）笑话

4）歌曲

5）诗歌

6）名言

3. 收尾三步曲

1）回顾总结

2）号召行动

3）感谢祝福

课堂练习：确定自己课程的结构与方式，小组代表上台展示

第三讲：让课堂活起来的12种生动授课技巧实操训练

1. 视频观摩法

2.  有奖问答法

3. 分组讨论法

4. 案例分析法

5. 现场测试法

6. 故事笑话法

7. 情景模拟法

8. 角色扮演法

9. 游戏法

10. 实物演示法

11. 提问法

12. 分组竞赛法

第四讲：考核检验

一、各组共同开发精品课程，进行汇报

二、点评

根据汇报形式，采用多种方式进行点评：学员自评，学员交叉点评，讲师总结点评，并由讲师根据学员表现给出改善建议。

三、评优

评先出优秀，树立标杆，给予奖励