项目一  行政管理在现代企业中的定位

一、开篇与破冰：心理学图片开场，讨论；分组，形成对抗；介绍课程主要内容。

1、 行政管理的定义（职能管理、基础管理和事务管理）

2、 现代职业行政管理（与传统的区别）

3、 行政管理在企业中的定位（中枢神经）

4、不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别

讨论：行政管理与人力资源管理的区别？

项目二 行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求

二、行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求

1、 行政部门的工作职责

2、 行政管理人员的三把钥匙

3、 行政管理人员的职责

4、行政管理人员的基本职业技能要求

5、职业化行政管理人员的职业素质

6、职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较

项目三 行政管理人员的基本技能

三、行政管理人员的基本技能

1、 日常行政管理

办公环境

办公设备

办公用品

…………

2、 后勤服务管理

基础建设管理

房产管理

绿化与卫生管理

…………

3、 员工管理

员工行为规范管理

考勤管理

值班管理

差旅管理

培训与绩效管理

讨论：员工管理可以讲“情”吗？

项目四 行政管理人员的重要技能提升

四、行政管理人员的重要技能提升

1、 演讲与表达技能

2、沟通技能与协调（DISC识人及沟通技术）

3、高效的时间管理技能、

4、项目的管理技能

5、分析和解决问题的技能

6、 办公软件应用技能（事半功倍PPT，EXCEL）

7、 情绪管理技能 （正念与催眠练习）

8、讨论：行政管理人员，只需要做好自己分内事情吗

项目五 行政部内部的管理

五、行政内部的管理

1、 前台接待（企业形象代表）

2、 部门秘书助理（领导得力助手）

3、 司机、保安、保洁……（企业“行”的保证）

4、行政工作的内部管理规则

5、如何强化行政工作能力？

Ø 案例分析：在需要的时候，小刘在吗？