课程背景
近些年,情商这个词被更多人、更高频的提起,究其原因是随着各种社交需要的增加,情商变得越来越重要,但是在社会的层面又普遍缺乏。因为这项技能上学的时候大多数学校都不交,只能靠家庭教育或者毕业走入社会后自己一点点学习和实践,所以过程注定是摸着石头过河的坎坷。
情商为什么那么重要,它和智商什么关系?企业管理行为与沟通密不可分,80%的管理成本都与沟通有关。
(1)个人智慧、专业技术和经验占成功因素25%,75%取决于良好沟通力。
(2)在500名被解职男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。
高情商沟通能让我们迅速洞悉人心变化以及背后的需求,让沟通成效加倍,促进团队合作、优化人际关系、提升绩效。
课程以DISC四种人际风格为基础,帮助学员了解人与人的特质是不同,能够轻松识别自己及不同风格人员的特质,在沟通中做到知己知彼,对症下药;其次以高情商沟通改进矩阵为抓手,加深学员高情商沟通的理解,学会使用高情商沟通改进矩阵快速掌握日常工作生活中的沟通障碍,有效提升职场中的沟通效率。
培训对象:
新员工、高潜员工、后备管理人才
培训目标
帮助员工识别自我及四种人际风格,做到知己知彼,掌握高情商沟通的五步法,提升员工职场沟通效率,促进职场沟通氛围。
培训收益
对于个人:
深度了解自己的行为风格,获取一份行为风格测试报告;
掌握与不同风格人员之间沟通模式,避免踩中沟通中的雷区;
掌握高情商沟通改进矩阵,并用于日常沟通种。
对于组织:
树立良好的沟通氛围,增强员工凝聚力;
减少职场沟通成本与沟通障碍,提升工作效能;
改善组织人际关系之间的沟通状态,形成特有的组织文化氛围。
课程大纲
高情商的基础—知彼解己
1、DISC探源
小故事:关于DISC你不能不知的故事
2、D/I/S/C四种行为风格及其特征
专业测评 案例解析 报告解读
3、三招助你精准判断D/I/S/C四种风格
4、如何与四种风格的人进行互动
小组案例讨论
二、高情商的真相—认清现状
1、什么是高情商?
2、关于高情商的误区
3、情商的四大维度
自我意识
社会意识
自我管理
影响他人
4、 情商(EQ)与智商IQ的关系
故事:心理学家瓦尔特·米歇尔的实验
5、高情商的本质
三、高情商的秘诀—改进沟通
1、测评—言值自画像
2、沟通中低情商的七个行为
习惯性反对
习惯性说服
喜欢改变对方
喜欢质疑对方
不给对方选择权
隐瞒事实
不给退路
3、高情商沟通的语言能量密码
(1)语言能量的威力
(2)语言的能量来源
语言的物理能量-声音、姿态能量
语言的情绪能量-正面情绪VS负面能量
(3)情绪能力不守恒定律
接受者获得情绪负能量>发出者发出的情绪负能量
接受者获得情绪正能量<发出者发出的情绪正能量
4、高情商沟通五步法——沟通改进矩阵
(1)情绪是中心—控制负面情绪,精准传达需求
情绪管理四步法
情绪感知
情绪拆解
调整情绪
传达情绪
沟通场景模拟
情绪外化四步法
情绪表情化
情绪动作化
情绪语言化
情绪物质化
(2)倾听是前提—有效倾听,秒懂诉求
倾听的三个层次
选择性聆听
假装聆听
同理心聆听
高效倾听三部曲
结构化倾听
有效确认
积极回应
情景演练
(3)姿态是重点—掌握姿态表达,让认真被感知
55387原则
姿态=表情 姿势 动作
案例:姿态公式拆解
(4)声音是关键—善用语气语调,学会好好说话
语气——语气词、句式
语调——快慢、长短、轻重
音量——高低、大小
八种常见的传递正向情绪能量的句式
沟通场景模拟:结合生活中的场景,选择一种句式进行应用和表达
(5)内容是基础—万能公式,让彼此愉悦
赞美三段式沟通公式:问=答 赞
赞美的八种方法:
赞美到细节
投其所好
及时赞美
与自己比美
借他人之口赞美
发现式赞美
看得见变化的真诚赞美
升级赞美
(6)高情商的黄金法则—情感账户
存款VS取款行为
练习:针对一段关系,评估你的情感账户
(7)总结复盘 结尾呼吁
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