【课程背景】

现代企业的快速发展，企业内部各个部门之间的分工协作也提高了要求。为了实现企业的目标价值，就要求部门的沟通交流也要紧密高效。

然而，部门之间沟通往往无形中仿佛存在一个壁垒，实际工作中存在很多障碍，由于沟通的目标不清、信息传递不畅，部门意见分歧、责任划分不明，沟通方法不对等诸多因素，导致跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者苦恼不已。

如何让跨部门之间的沟通能做到目标清晰一致、信息传递通畅、责任明确、相互支持，让沟通在部门协调中起到应有的作用，为企业的良好发展带来勃勃生机呢？

本课程特针对跨部门之间的沟通，从沟通的五大要素入手，结合沟通中不可忽略的“人”的心理因素，选取心理学领域特有的和职场沟通相关的语言艺术，设计本次课程，旨在为企业提供团队之间高效沟通的方法、完善跨部门沟通系统、提升人性化沟通的技能，帮助您快速提升跨部门沟通能力，锻造卓越团队。

【课程目标】

期待提升沟通效率、期待改进跨部门关系、期待个人影响力提升

【课程收益】

理清跨部门沟通的误区、提升跨部门沟通的水平、掌握跨部门沟通的工具

提升冲突处理能力、职场情商的自我提升

【授课方式】

理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂、“课程、工具、方法”实用性强

互动多、演练多，还有角色扮演等着你、参与中获得收获

【课程对象】

中高层管理人员、部门经理、团队负责人，高潜力员工

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

导引：沟通前提

1．我的问题，谁的责任？

2．学习的意愿

3．定目标，拿主动！

4．团建……

**章：良好沟通之重要性

一、为什么良好沟通这么重要

1. 视频：乞丐一字换乾坤

2. 故事：砸车

二、体验：沟通的语言艺术

1．语言魔力的体验：词语换框 练习

2．“不”为天下贵

三、良好沟通是一个人优良品质

1．发光体VS黑洞

2．所谓性子直，不管沟通事！

第二章：跨部门沟通基础

一、沟通基础

1．定义：沟通的基础概念

Ø 活动体验：ABC沟通体验

2．定义：沟通五大要素

3．模型：沟通漏斗

Ø 活动体验：谣言的生成

二、什么是跨部门沟通协作

1．模型：部门连接与沟通

  部门---上级

  部门---下级

  部门---同级部门

第三章：跨部门沟通五要素

一、跨部门沟通五要素

1.  沟通目标

2.  传递信息

3.  沟通对象

4.  冲突障碍

5.  方法技巧

二、五要素之沟通目标

1．解析沟通“目标”背后的真实意图

Ø 案例分析：销售与生产之间推诿

2．目标设立的一致性原则

Ø 情景分析：转述客户投诉的客服

3．沟通的焦点决定效果

目标框架VS问题框架

3．沟通技巧之：换框 练习

4．思考：道理和效果哪个重要？

5．讨论反馈

三、五要素之信息传递

1．案例分析与练习

2．目中有人

3. 讨论分析

四、五要素之沟通对象

1．练习：喜欢不喜欢 & 我们都一样

2．马斯洛心理需求理论

3．对人与对事

4．别人怎么对你，都是你教的

5．练习与讨论

第四章：跨部门沟通的冲突处理

一、跨部门沟通五要素之沟通障碍

1． 为什么会有冲突

2． 责任模型：沟通冲突的原理与解决

3． 活动：责任与吃苦

4． 跨部门沟通中冲突处理的基本前提

5． 合作的首要要素：关系

6． 练习：穿进别人的鞋子

二、跨部门沟通五要素之冲突的处理方法与技巧

1． 如何提升合作的亲和力

2． 如何面对批评

3． 三句话化解对方的愤怒 练习

2．处理技巧1：抽离与结合 练习

3．处理技巧2：贴标签 练习

4．处理技巧3：三棱镜技巧 练习

6．讨论与反馈

三、其他沟通语言在职场的运用

1．后设语言 练习

2．催眠语言 练习

3．魔术语言 练习

4．讨论与反馈

第五章：整合与提升

1．企业实际问题解决演练

2．开创未来卓越的起点

3．学习与小结