【课程背景】

为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”，不少企业尝试各种方式来激励员工，但效果并不理想。

根据前程无忧近期进行的“职场人精神压力调查”，结果显示：85%的受访者认为现在的职场给他们带来了压力，29%的受访者认为“有较大压力”，更有7%的受访者认为“压力很大”。可见，职场人被压力包围是常态。

压力造成不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升，工作压力不仅会造成个人心理状态失衡，同时也会对企业带来很大的影响。

应该如何面对在目前激烈生存环境下出现的茫然、焦虑、压抑、狂躁、发怒? 应该如何管理自己的情绪，提升EQ？应该如何用更阳光、积极的心态面对工作和生活？

《职场情绪与压力管理》课程，主要帮助员工认识自己的情绪压力来源，透过现象看本质，掌握一套适合自己的情绪压力调试的方法，有效帮助员工积极主动减压，释压。在课程中，不仅仅给知识，教方法，告诉大家情绪压力的来龙去脉，还引导大家自发、自觉、自查，自己层层剖析，由表及里的认识和了解，选择合适的通道，释放自己的情绪压力，拒绝伤害周边人和自己，从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。

【课程收益】

Ø 理解情绪和压力的本质和来源

Ø 掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力

Ø 掌握保持积极正面的心态，减轻工作压力，焕发工作激情，激发主动性与创造性

Ø 掌握面对各种矛盾与冲突，实现可持续发展的能力

Ø 掌握多种有效的方式来正确调整压力，了解压力对身心的危害

【课程特色】

贯穿体验式授课理念，确保培训效果**大化。

讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。

案例体验：**案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。

演练体验：**演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。

游戏体验：**游戏给学员“代入性”体验。

课后体验：**课后计划给学员“持续性”体验。

【课程对象】企业新员工、骨干员工

【课程时间】一天（6 小时）

【课程大纲】

一、前言:新的大时代

【游戏】1234

【互动】你**近的表情包是哪个？

二、认知情商对情绪压力的影响

1、情商对于人生中的作用与影响

Ø 人生情商解构图：人生旅途中你和同伴关系好吗?

Ø 情商主导人际关系,情商决定影响力

Ø 情商的五个要素

【小组讨论】你身边哪些人是情商高的人?他们有哪些特质?

【测试】测测你的情商智能

Ø 智商解决问题，情商面对问题；情商决定幸福力

三、认识职场与情绪

1、对职场、职业、业余三个概念的理解

Ø 什么是职场

Ø 什么是职业

【讨论】业余和职业的区别有哪些？

2、什么是情绪

Ø 个体被激起的一种状态

Ø 是一种体验

Ø 是一种主观感受

3、我们拥有哪些基本的情绪？

4、情绪产生的原因是什么？

Ø 个体对刺激所做的一种反应

Ø 事物的理想状态和现实状态不一致导致的思维落差

5、负面情绪的危害

Ø 身体健康、心理健康、人际关系

【案例】《底线》-唐啸云弑母案

【案例】货拉拉跳车女孩事件

6、负面情绪具有传染性

【案例】踢猫效应

【案例】心理咨询师之死

四、什么左右着我们的情绪

1、情绪产生的机制之三脑结构

Ø 爬行脑、情绪脑、大脑皮层

2、情绪的背后

Ø 情绪有哪些特点?如何利用这些特点让我们有效认知自己的内在需求?

五、如何进行有效的情绪管理

1、情绪是可以被管理的

【案例】萨利机长

2、自我情绪管理的三步骤

Ø **步：认识并接纳自己的情绪，是学会管理情绪的基础

Ø 第二步：合理的表达来自于观察、感受、需求、请求四步骤

Ø 第三步：不良情绪来自于有效的调节

【讨论】为什么明明知道抱怨没有用，还是忍不住抱怨？

【电影解析】头脑特工队

3、有效调节情绪的四大方法

Ø 保持认知协调

Ø 职场情商转化“三部曲”

Ø 情绪ABC理论——学会说“太好了”

Ø 换个环境

【思考】为什么同样的事情不一样的表现

4、如何识别并管理他人的情绪

Ø 培养情商——情商管理五要素

【1】自我认知-觉察情绪，包容情绪

【2】自我管理-调控自我的情绪

【3】自我激励与调节-根据目标指挥情绪的能力

【4】移情交流-识别他人情绪的能力

【5】社交和沟通技巧

六、全面认识压力

1、什么是压力

Ø 是环境要求你做出选择或改变时的个人感受。

Ø 是对未知事件悲观解释的结果。

Ø 是持续不断的精力消耗——心理衰竭。

2、压力的来源

【讨论】写下您身上或身边能感受到的5-10种压力

工作压力源? 案例分析

生活压力源? 案例分析

社会压力源? 案例分析

3、为什么要进行压力管理

Ø 压力与工作表现的曲线

Ø 长期忍受精神压力，生病概率会增加3-5倍

Ø 不当“草莓人”

4、压力存在的意义

Ø 压力诊断

【互动】自画像：寻找你的压力源

七、压力管理的有效途径——自助减压的4大技巧

1、消除或减弱压力源

Ø 时间管理

Ø 沟通管理

Ø 情感账户

Ø 换位思考

2、塑造阳光心态

Ø 霍桑效应：把你的不满说出来，不良的情绪要及时宣泄！

Ø 管理面子观

Ø 远离穷思维

Ø 建立亲密朋友关系的支持

【练习】你真的在听别人讲话吗？你听到了什么？

Ø 影响圈与关注圈

Ø 冥想

Ø 身体放松

3、建立和谐均衡的人生模式

Ø 人生的四个层面：**：身体层面（PQ体商）

Ø 第二：智力层面（IQ智商）

Ø 第三：社会/情感层面（EQ情商）

Ø 第四：精神层面（SQ灵商）

3、职业发展中必然存在的阶段性压力：悦纳

职场厌倦对策：悦纳、培养兴趣、职业发展

职场焦虑对策：悦纳、降低要求、提升能力

职场失落对策：悦纳、自我激励、投入资源