【课程背景】

为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”，不少企业尝试各种方式来激励员工，但效果并不理想。

根据前程无忧近期进行的“职场人精神压力调查”，结果显示：85%的受访者认为现在的职场给他们带来了压力，29%的受访者认为“有较大压力”，更有7%的受访者认为“压力很大”。可见，职场人被压力包围是常态。

压力造成不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升，工作压力不仅会造成个人心理状态失衡，同时也会对企业带来很大的影响。

应该如何面对在目前激烈生存环境下出现的茫然、焦虑、压抑、狂躁、发怒? 应该如何管理自己的情绪，提升EQ？应该如何用更阳光、积极的心态面对工作和生活？

《职场情绪与压力管理》课程，主要帮助员工认识自己的情绪压力来源，透过现象看本质，掌握一套适合自己的情绪压力调试的方法，有效帮助员工积极主动减压，释压。在课程中，不仅仅给知识，教方法，告诉大家情绪压力的来龙去脉，还引导大家自发、自觉、自查，自己层层剖析，由表及里的认识和了解，选择合适的通道，释放自己的情绪压力，拒绝伤害周边人和自己，从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。

【课程收益】

Ø 理解情绪和压力的本质和来源

Ø 掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力

Ø 掌握保持积极正面的心态，减轻工作压力，焕发工作激情，激发主动性与创造性

Ø 掌握面对各种矛盾与冲突，实现可持续发展的能力

Ø 掌握多种有效的方式来正确调整压力，了解压力对身心的危害

【课程特色】

贯穿体验式授课理念，确保培训效果**大化。

讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。

案例体验：**案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。

演练体验：**演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。

游戏体验：**游戏给学员“代入性”体验。

课后体验：**课后计划给学员“持续性”体验。

【课程对象】

企业新员工、骨干员工、初级管理者

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

前言:新的大时代

【游戏】1234

【互动】你**近的表情包是哪个

**单元 认识职场与情绪

一、什么是职场

1、业余和职业的区别

2、职业发展：情商与智商

二、什么是情绪

1、情绪的定义

2、情绪是一种体验

3、情绪是一种主观感受

三、情绪如何产生

1、个体对刺激所做的一种反应

2、事物的理想状态和现实状态不一致导致的思维落差

四、正确的看待情绪

1、三脑结构

Ø 【本能脑】【情绪脑】【大脑皮层】

五、负面情绪的危害

1、身体健康、 心理健康、人际关系

【案例】欧建新跳楼事件

第二单元：如何进行情绪管理

一、情绪管理的四步骤

【观点】情绪是可以被管理的

【案例】萨利机长

**步：客观把握并承认自己的情绪

1、觉察情绪

Ø 情绪识别

Ø 情绪天气预报

2、接纳情绪

Ø 情绪没有好坏之分

Ø 好人也会有坏情绪

Ø 你的情绪和他人情绪一样都很重要

3、释放情绪

Ø 未出口的情绪将会在谈话中爆发出来

Ø 未出口的情绪让聆听变得困难

【案例】文丽的愤怒

4、表达情绪

Ø 情绪表达的指导原则一：辨认情绪

Ø 情绪表达的指导原则二：权衡感觉与行动

Ø 情绪表达的指导原则三：分享多样的情绪

Ø 情绪表达的指导原则四：关注沟通渠道

【案例】安迪找工作和母亲之间的冲突

【练习】感觉与短语

【案例】小罗面试

第二步：分析产生情绪的真正原因

Ø 马斯洛需求层次理论

【讨论】上司指出你工作报告的问题，结果你感觉很愤怒，找出隐藏在“愤怒”背后的各种情绪及原因。

第三步：将情绪变换为“课题”

Ø 区分是“自己的问题”还是“他人的问题”

Ø 区分“能控制的”和“不能控制的”

Ø 区分“优先顺序高”与“优先顺序低”

Ø 判断问题出现的概率以及可能造成的损失

Ø 区分“事实”和“判断”

第四步：找出“课题”的解决办法并且执行

1、情绪管理三大课题：信任关系、自我认同感、认知偏差和价值观

2、信任关系

Ø 内在的核心稳定性-信任关系

Ø 情感账户的六种投资方式

Ø 建立信任和破坏信任的行为

3、缺乏自我认同感

【工具】自我认同感检测表

Ø 如何提升自我认同感

ü 加强自我信念，接纳曾经的创伤

ü 创造性地提问，寻找真实自我

ü 进行积极暗示，提升能力水平

4、认知偏差和价值观

【思考】为什么同样的事情不一样的表现

Ø 情绪ABC理论

【案例】一念之差

【案例】孩子放学晚归

Ø 保持认知协调

ü 改变某种认知因素

ü 增添新的认知因素

ü 改变行为

Ø 职场情商转化“三部曲”

Ø 换位思考

【案例】“自私”的王伟

Ø 养成PMA=积极思考的习惯

ü 关注影响圈

ü 学会说太好了

【练习】回忆一下**近你是否突然决定做某事

二、情绪管理的4个小技巧

Ø 换个环境

Ø 保持微笑

Ø 偶尔远离智能手机和社交网络

Ø 打扫卫生

三、情绪出现剧烈波动时的6种应对方法

Ø 深呼吸6秒

Ø 离开现场

Ø 缓和目光

Ø 消除全身力量的“摇摆法”

Ø 将情绪写下来

Ø 欣赏喜欢的图片或物品

第三单元：全面认识压力

一、什么是压力

1、是环境要求你做出选择或改变时的个人感受。

2、是对未知事件悲观解释的结果。

3、是持续不断的精力消耗——心理衰竭。

二、压力的来源

【讨论】写下您身上或身边能感受到的5-10种压力

1、工作压力、生活压力、社会压力

三、压力存在的意义

1、压力与工作表现的曲线

2、环境压力促进人类发展

四、职场压力的管理

1、职业生涯三阶六段

2、职场压力与工作绩效关系图

3、职业发展中必然存在的阶段性压力

Ø 职场厌倦对策：悦纳、培养兴趣、职业发展

Ø 职场焦虑对策：悦纳、降低要求、提升能力

Ø 职场失落对策：悦纳、自我激励、投入资源

4、压力管理——人生的四个层面

第四单元：课程深化及落地

一、行动计划安排

二、课程核心知识点图片、训后改善动力