【课程背景】
什么叫沟通？怎么判断沟通是有效的？沟通障碍是如何形成的？与不同层级的人该如何沟通？你很会说话，但接不到订单；你情商很高，但别人却不买账；你水平很高，但找不到好的工作......
沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件！沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一，一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结束矛盾和冲突的**方法就是沟通！
对于个人来说沟通是生活和工作中确立优势的主要来源，是决定成败的关键因素；对于组织来说，一个组织没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。因此，掌握有效的沟通技能是立足之根本。
本课程**对**新沟通理论的系统总结以及对沟通的系统逻辑进行深入剖析，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。**学习本课程不仅可以提升个人影响力，而且还能促进组织效能的提升。
【课程收益】
1、 了解沟通的本质原理—三脑结构
2、 掌握促成有效沟通的核心原则—建立信任保持好奇
3、 学会沟通的三项基本技能—深度聆听、有效反馈、有效提问
4、 掌握职场中向上沟通、平级沟通、向下沟通的技巧
【课程特色】科学，逻辑清晰；实战，易学易用；
【课程对象】中基层员工、职场人员等；
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
**单元 离开沟通你什么也做不了—重新认识沟通
1、沟通的定义
Ø 沟通是人与人之间的信息、思想和情感的交流，并达成共同协议的过程。
Ø 邀您一起来诊断—沟通的案例分析
【小体验】“123”—梅拉比安的沟通模型
2、沟通的意义
Ø 人与人之间的问题75%都是沟通的问题
Ø 良好的沟通对于个人及组织的意义
【案例分析】5大沟通案例分析
3、什么叫有效沟通
Ø 你能理解我说的，我能理解你说的，并且我们能达成有效共识。
第二单元 不懂这些怎么会沟通顺畅—了解沟通的原理
1、三脑结构
Ø 本能脑/情绪脑/大脑皮层
Ø 三脑分工：启用不同的脑，对信息的加工模式不同，反馈的方式不同
2、沟通原理图
Ø 发送者动机分析
Ø 沟通渠道的选择
Ø 接收者处理模式
3、沟通障碍的道与术
1）内部因素-术的层面
Ø 编码角度—导致编码失误的三个核心要素
Ø 沟通渠道角度—渠道不畅的两个误区
Ø 译码角度—译码两大注意事项
2）内部因素-道的层面
Ø 底层逻辑信任&好奇
Ø 信任打开自己和对方的情绪脑
Ø 好奇—注意力的聚光灯关注在对方身上
3）外部因素
Ø 文化差异
【案例】和美国人一起考试/在吗？咋啦？
第三单元 带你走近沟通的基石—建立信任保持好奇
1、信任与沟通的关系
【思考讨论】两段对话的不同力量
Ø 沟通问题的根源：信任是沟通中的底层逻辑，是道的层面
2、什么是信任
Ø 信任是相信对方是可信赖的，是分享信息，达成共识的基础
Ø 一起探询形成信任的有效因素
【案例】登山爱好者/外科手术
3、如何建立信任
Ø 你的情感帐户是满额还是透支呢—如何建立情感帐户
【案例】夫妻之间所谓的七年之痒
【讨论】在您与他人沟通的时候，他人的哪些行为让你感到被信任？
Ø 体现信任的行为、语言和肢体语言
Ø 建立信任和破坏信任的行为
4、开启你的好奇心
【游戏】—测测你的好奇心？（游戏体验）
Ø 好奇心在沟通中的两大作用
【案例】孩子放学回家/晨读会王博的故事
Ø 寻找好奇心的来源
5、乔哈里视窗
Ø 沟通中如何有效的运用乔哈里窗
【练习】扩大开放区
6、如何正确理解信任和好奇心
【案例】你如何与Sam沟通呢？
第四单元 没有好的方法，哪有好的结果— 有效沟通的三个基本技能
一、聆听是了解需求的技能 是有效沟通的基础
1、聆听的定义
Ø 从“聴”出发理解聆听的内涵。
【练习】找个伙伴组成AB组，分享下自己一生中**有成就或者印象**深的一次经历
2、聆听的三个不同模式
Ø 个人化、自动化聆听
Ø 关闭评判，聚焦，支持
Ø 全方位、相关联、结构化聆听
3、聆听的四个层次
Ø 听到事实-听到情绪-听到潜台词-听到未来
【案例分析】我与下属小孙的沟通
4、聆听的三个步骤
Ø 接受-反应-确定
Ø 聆听练习
二、提问是探寻需求的技能，是有效沟通的保障。
Ø 习惯性给建议给答案的背后
1、两大提问类型：封闭式提问&开放式提问
2、如何问好开放式问题
Ø 开放式问题线
Ø 封闭式问题如何转换成开放式问题
【练习】开放式提问练习
3、三个不利于收集信息的问题类型
Ø 为什么问题、引导性问题、多重问题
4、提问题的四个注意事项
Ø 学会运用语言柔顺剂
Ø 保持问题的简洁
Ø 使用不同类型的问题
Ø 允许对方有“思考”的时间
【练习】提问技能练习
三、表达是展示需求的技能，是沟通的核心
【案例】老婆在家和婆婆闹别扭
1、什么是有效的表达
Ø 有效表达的工具：非暴力沟通
Ø 非暴力沟通四要素：观察-感受-需要-请求
【互动】你工作累一天了，回到家的时候发现儿子将袜子到处都是，这时候你是怎么沟通的？
2、让你的表达更受欢迎
Ø 区分观察和评论
Ø 区分感受和想法
u 表达感受练习
Ø 感受的根本—我们自身的需要
Ø 马斯洛需求层次理论
u 综合练习
第五单元 不会沟通，你怎么开展工作——有效沟通的流程
1、沟通六步骤及注意事项
Ø 三个要素教你做好沟通前的准备—事前准备三要素；
Ø 三步法探询对方需求—确认需求三步法；
Ø 有效表达观点的两个注意事项—阐述观点两重点；
Ø 处理异议的核心思想—真正同理、探询共赢；
Ø 达成协议—感谢与共享：
Ø 共同实施—信守承诺、赢得信任；
2、职场中知己解彼的高效沟通
1）向上沟通
Ø 如何正确理解向上沟通
Ø 初心要明确：从个人、老板和组织三方共赢的角度出发
Ø 定位要准确：你是老板的战友而不是朋友，友善比友谊更重要
Ø 认知要精准：你的价值体现在你所做的工作有没有支持到老板的目标实现
【案例】会哭的孩子有奶喝，真的吗？
2）平级沟通
Ø 平级沟通的三个注意事项
3）下级沟通
【互动】在跟下级沟通的时候，你觉得**难的是什么？
Ø 下级沟通的两个法宝
【案例】滔滔不绝的魏经理
3、课程回顾和总结
