部门主管是人人羡慕的职位，不但有可观的收入，还有尊贵的社会地位。尽管人人向往，但却并非人人都能登上此宝座。即使是荣登这一宝座的也不一定活得轻松，许多身临其境的主管，常因处事不够严格，人际关系融洽不够，以致于“尺寸”把握不准，而大惑主管难也！这里笔者试从主管工作的基本功能加以探讨，以期对各位主管有所帮助。

   一、主管的性质与内涵

   主管是劳心而非劳力者

   所谓劳心者是指运用其智慧，发掘潜在问题，进而深入分析，提出解决问题对策的人；劳力者是指凭自身实力，劳碌工作，而少用大脑思考问题的人。孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。

   主管是人才而非人手

   企业的强弱是看各类人才（运用脑力去管理部属者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意办事的人）多，人多只是势众，但不一定能成事。

   主管不是当官

   主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因此主管并非事必躬亲者。既然不是当官，就不能有“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强，名副其实才是真主管。

   主管是既管又理的人

   过去是劳力者密集的天下，是人找事、人求事的时代；当今则是技术、资金、信息与人才密集的时代，找事已变成求才。因此，主管的角色不能再凭至高无上的权威，颐指气使、管教、谩骂的待人方式已经落伍，取而代之的是讲理、注意理性和身临其境的方式管理员工，故主管不只是讲求管教，还要讲求合理、合法及合情。

   主管是负责单位业绩成败的人

   企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主管的领导有方。然而，计算成败其实应该按90:10的原则，有错则由上（90）往下（10）记，有功则由上（10）往下（90）记。

   主管既要尽力而为，领导部属完成上级所交给的任务；又要善于踏实本分，设法争取到老板的支持与信任，进而顺利完成任务。

   二、主管的管理功能

   主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等，他们彼此之间有一个前后衔接的关系。

   1、规划

   规划是一种知己知彼的工作，也是企业管理的首要功能，主管只要规划做的好，其他事就可顺利开展。规划主要有四大点：

   A、评估外界环境形式的变化，分析哪些形势对自己是机会，哪些是威胁。

   B、了解自己的强弱优劣。

   C、建立负责部门的整体与长期发展计划。

   D、依据整体目标再制订部门的方针。

   2、组织

   组织要求团体合作，建立共识，组织的目的就是要将一群乌合之众变为百万雄师，强调“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”。主管是成事者，但不能事必躬亲，而要本着“组织设计”发挥团队合作的效果，使整体大于个别之和，一般而言，组织设计涉及到以下三种做法

   A组织要将各种心态不一的众人引向统一的目标，需**沟通、协调、忍让、共识及合作来建立共识。

   B主管应对每个部属充分了解，设法使他发挥所长，以达到分工专业化的效果。组织是人才的组合，也是每个人要发挥其专业才能的所在。

   C主管除设法让部属充分表现外，更应透过各种沟通与协调，使部属上下一心。主管要**理念的灌输、会议、目标和各种制度设计，促使大家彼此相互配合，同心协力，抛弃本位主义。

   3、用人

   用人要求知人善任。企业是要靠人来提高生产力的，主管懂得用人之道才能水涨船高，倾其心智去规划大事，否则若不敢授权，尽己全力只能做些小事。主管用人一般应注意：

   人A才靠自己培养，挖墙角不能建立共识

   B士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的；

   C我们要用的是**适合的人，而非**的人；

   D培养部属工作的成就感，使其潜力浮出水面；

   E利用轮调或第二专长的真培养，使部属能接棒。

   4、指挥

   指挥能建立共识、培养使命感。部属是主管的镜子，有怎样的部属就有怎样的主管，主管必须设法让部属建立共识，赋予责任心与使命感，员工才有勇于做事的抱负和主人感，帮主管出注意：

   A身教重于言教，待人注重诚心；

   B设法使部属成为自己的信徒；

   C身先士卒，要求部属之前要先要求自己；

   D推行在公众面前表扬，在私下处理过错；

   E奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则。

   5、控制

   控制是追踪考核，确保目标达到，规划落实。作为主管，必须事先制定各种衡量准则，为此主管应做到：

   A不要有“亡羊补牢”的思想；

   B重点管理，注意各种例外情况；

   C定期评估业绩，而非年终才算总账；

   D评估标准明确具体，尽可能量化；

   E机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙。

   三、主管应具备的能力与条件

   主管一般应具备技术、人际、全局、判断四种管理技巧

   技术主要包括专业性的知识、对专业问题的分析能力、专业工具及专业技术的熟练程度。作为主管，不管是销售、生产、人事，还是财务、研究、住处等各个方面的知识都应钻研，技术越好，越能与他人协调与合作。

   人际技巧重点在与人的合作，作为一个主管是否拥有良好的人际技巧，可从三个方面来观察：他用什么方式去看他的上司、同事及部属？他用什么方式去了解这些人对他的看法？他如何处理这两方面的问题？人际技巧是一种时时刻刻自然流露的活动表现，主管并非只在做决策时才需要正确了解他人的能力，主管应切记：自己的一言一行，对部属都有不可言喻的影响。

   全局性是要求主管能从企业的整体来看问题，同时认请各组织各部门之间的相依性，只有产、供、销、研、财、信等各个部门的密切配合，企业才能有综合效果而言；同时要看主管能否同企业界、社会、政府、学校等力量保持一种什么样的关系，能否使其为我企业所利用，对我企业有利。

   判断对于一个主管来说非常重要，企业经营错综复杂，常常**主管了解来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这便要求主管能洞察先机、未雨绸缪，这样就能化危机成转机，**后变成良机。

   借助孙子的说法，一位主管应具备的条件是：“将者，智、信、勇、严”。主管要有过人的智慧，以作出正确判断，作出合理的决策；要言出必行，以建立威信，同时要依赖部属，进而获得部属的依赖；要有仁德，要爱护部属；要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力的执行任务，敢作敢当；必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。

具体的讲解大纲简略为：

MTP-1

主管的價值定位與管理技能

MTP-2

目標管理

MTP-3

授權督導技巧

MTP-4

工作教導技巧

MTP-5

積極態度與激勵技巧

MTP-6

員工問題之處理