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白鸿维

高效职场沟通

白鸿维 / 职业素养培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程大纲

一、课程前言

沟通是职场人必备技能,现在的职场人不是简单的体力劳动者,沟通协调成为了工作的重要组成部分,工作的有效性取决于沟通的有效性。本课程**语言沟通技巧、肢体沟通技巧、各层级(向上、平行、向下)沟通技巧的学习,及大量案例的演练和剖析,让学员掌握职场沟通的方法和技巧,提升工作效率。

课程收益

收益1:使学员了解沟通的基本原则;

收益2:掌握表达的基本逻辑;

收益3:了解沟通中柔性措辞使用的原则;

收益4:在沟通中能恰当使用并能解读肢体语言;

收益5:掌握针对不同层级的沟通技巧。

三、课程时间及对象:

☆ 课程时间:1天(6小时)

☆ 授课对象:企业中基层员工

四、培训形式   教案讲授、案例分析、情景演练、实操练习、小组讨论等

五、课程大纲

单元一:沟通概述

1.沟通在职场中的重要性

2.高效沟通三原则

1)谈行为,不谈个性

2)明确沟通

3)积极聆听

单元二:高效的语言沟通

1.结构化思考

2.图表化表达

3.案例分析

4.常用7大措辞技巧

1)投其所好

2)儆其所恶

3)选择的自由

4)被认可欲

5)非你不可

6)团队化

7)感谢

单元三:肢体语言的沟通

1.肢体语言在沟通中的重要性

2.仪态

1)站姿

2)坐姿

3)微笑

4)眼神

3.仪表

1)头发

2)面容

3)指甲

4)着装

4.沟通礼仪

1)称呼礼仪

2)握手礼仪

3)介绍礼仪

5.沟通中的肢体动作解析

单元四:职场中各层级的沟通

1.沟通层级关系

1)同系统沟通层级关系

2)跨系统沟通层级关系

2.向上沟通

1)同系统向上沟通的基本原则

2)现场演练

3)沟通策略

4)跨系统向上沟通的基本原则

5)现场演练1

6)沟通策略

7)现场演练2

8)沟通策略

3.平行沟通

1)现场演练1

2)沟通策略

3)现场演练2

4)沟通策略

4.向下沟通的基本原则

5.电话沟通的基本原则

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