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白鸿维

高效沟通

白鸿维 / 职业素养培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程大纲

课程背景:

本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道:与上司沟通,打通向上的阶梯;与下属沟通,凝聚团队的力量;与平级沟通,赢得同事的帮助;与客户沟通,把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法,还倾囊相授怎样在不同场景种制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧,能帮助各层级领导与员工左右逢源,不仅确保管理者工作的高效,还能破除企业上传下达、内通外联的障碍。

无论你是正向着中层奋斗的基层,还是希望晋身高层、有所突破的中层,本课程都是您高效工作的沟通指南,成功路上的妙计锦囊。

课程收益:

●认识:沟通的基本理论,人员自身存在的沟通问题;

●学会:在工作中与不同性格成员融洽相处;

●掌握:有效沟通的技巧,保障沟通渠道顺畅;

●提高:各阶层成员的沟通水平;

●改善:企业内部沟通方面存在的问题,促使公司实现更佳的业绩表现。

课程特色:

●理论联系实践:再好的理论,不能实际应用,对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上,再次上升到理论指导的高度上;

●操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的管理工具性的;

●生动活泼:理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升。

课程方式:

1.讲课方式多元化,70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明,30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练),从各种方式中体验学习,加深印象。

2.理论讲授 案例剖析 小组互动研讨 情境模拟,案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3.透过案例剖析与操作工具讲解,让学员结合自身工作进行检查与启发,让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业中高层领导干部、新晋升干部

课程大纲

(一)沟通的重要性

1.沟通的重要性

案例:巴别塔

案例:鱼头鱼尾

2.沟通对职业人/经理人的重要意义

案例:新晋团队经理的困惑

案例:韩信点兵

沟通基本模型

沟通的八个环节,沟通编码与解码

视频:娱乐节目中的信息损耗

组织内部存在的沟通障碍

案例:李佳琦怼粉事件

(二)沟通的智慧和技巧

1.沟通的基本心态/态度

内容分享:《中庸》

案例:天河城保安事件

2.同情心与同理心的差异

案例:芭蕾舞童星埃利

3.沟通的思维理论

4.乔哈里窗理论

互动游戏:盲点练习

5.沟通的途径及选择

文字沟通

案例:蒋介石的寻根之路

语言沟通

非语言沟通

6.沟通场景选择

如何利用客观情境创造良好的沟通氛围

升、降级沟通场景的意义

曾国藩:扬善于公庭,归过于私室

7.赞美成为让对方喜欢的沟通者

(1)让对方的特别之处被“照亮”

案例:林青霞之美

案例:戴高乐访美

(2)行动也能赞美

(3)正向反馈

8.学会倾听

(1)要能听得懂对方表达的意思

(2)倾听的五种层次

(3)沟通中有效倾听技巧

(4)使沟通无限延展的反问

组织沟通中的场景应用

沟通方角色识别

沟通方诉求识别

激发兴趣

4.向下沟通

(1)辅导下级需要设定清晰可量化的目标

(2)激励使下级承担更大的责任

案例:钢铁大王安德鲁卡内基

让批评产生效果的五步法

绩效面谈帮助下级提升认知格局

5.向上沟通

主动汇报工作进度让上司知情

案例:管理驾驶舱

场景模拟实操:向领导汇报工作的方法

积极应对各种询问

案例:高层领导听细节

主动承接工作重担让上司轻松

合理化地提出建议

案例:华为员工“万言书”

接受批评转化为前进的契机

案例:三木武吉接受批评巧妙化解

积极提升工作业绩让上司进步

6.平级沟通

建立情感账户让对方成为“自己人”

说服的核心是目标一致的“共赢”

冲突沟通——吉尔曼冲突二维模型

场景模拟:与同时沟通寻求协同的方法

课程总结:

一、重点知识回顾

二、互动:问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

课程结束后落地执行方案:

一、工作汇报行动方案

二、与平级部门职能协调关系图

三、建立与下属非正式沟通方案

四、提升沟通技巧行动方案

说明:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成**符合企业实际情况的个性化方案。

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