【课程背景】
人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。此课程将帮助职业经理人提升解决问题的能力!教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案!
【课程收益】
1.理解团队解决问题的益处和方法
2.更有效、更合理、更规范的快速高效解决问题
【课程形式】
●工作实务案例的分享及研讨(团体讨论与分享);
●引进管理知识、工具与技巧(讲师讲述、实务演练);
●教导学员学会运用各种管理工具与技能(角色扮演);
【课程时间】
2天,12小时
【学员对象】
企业中高层管理者、部门经理、储备干部等
【课程内容】
引言:问题的价值
点评:企业功劳簿记载着解决多少有价值的问题集
描述问题是前提
发现问题
何为业务问题?
解决业务问题——达成目标
何为管理问题?
解决管理问题——达成共识
善于提问
案例:成年人不像小孩一样善于提出问题
工具:七步提问法
问题描述
案例:问题的分类(发生型问题&预判型问题)
工具:前瞻性问题描述模型
明确问题是关键
定义问题
有效问题的公式:现状与期望的差距
问题价值
工具:价值问题的研判模型
互动:价值问题的演练
分析问题是基础
原因罗列
工具:鱼骨图法
原因分层
工具:罗斯威尔法
原因明确
工具:冰山分析法
原因逻辑
工具:逻辑树法
原因挖掘
工具:5w法
互动:每项工具的演练,得出符合企业实际案例的问题原因清单
解决问题是目的
解决表因
工具:SWOT法&WBS法
解决根因
工具:吉尔伯特行为工程模型
解决方案
工具:干预措施家族集
决策能力
工具:优先矩阵图
管控模型
工具:问题管控九宫格
互动:每项工具的演练,得出解决企业实际问题的方法,提升决策能力
""