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许丽洁1

与海外客户沟通的技巧与方法

许丽洁1 / 海外营销专家

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课程大纲

**讲

沟通的基本原则,

沟通的目的

沟通的手段

第二讲 了解区域性客户的基本沟通策略

1、美、欧客户的沟通

2、日、韩客户的沟通策略

3、中东,印巴商客户的沟通策略、

4,南美客户的沟通策略

4、东南亚客户的沟通策略

5、贸易代表的沟通策略

第三讲 了解不同层次客户的沟通策略

1、传统顶级客户的策略

(1)、国际零售集团的采购特点及沟通特点

(2)、国际品牌采购商的采购特点及沟通特点

(3)、网络采购巨头的采购特点及沟通特点

2、普通客户的沟通策略

(1)、行业经销商

(2)、地区经销商

(3)、行业进口商

(4)、专横的专业进口商

(5)、小进口贸易商,

(6)、展览会上的游击商

第四讲:了解特殊客户的沟通策略;

       竞争对手的客户沟通策略

       愤怒客户的沟通策略

第五讲 关注客户之关注,确保沟通的成功

1、传统顶级客户的关注点

(1)、国际零售集团的关注点及沟通特点

(2)、国际品牌采购商的关注点及沟通特点

(3)、网络采购巨头的关注点及沟通特点

2、普通客户的关注点

(1)、行业经销商

(2)、地区经销商

(3)、行业进口商

(4)、专横的专业进口商

(5)、小进口贸易商,

(6)、展览会上的游击商

第六讲 与客户沟通所应具备的知识与技能

SALES应具备的素质、能力与技巧

(1)、必备的物流报架技能和风险意识

(2)、金融结算知识和高超的税费筹划技巧

(3)、对信用证和对分期与延期结算的了解

(4)、离岸贸易的操作技巧

(5),快速报价,变价的能力

(6),对产品技术的精通技能

第七讲 使用邮件沟通的技巧与方法

(1)如何让海外买家回应你

关于邮件标题的技巧:

关于开头语的技巧

关于报价的技巧:

关于附件图片的处理技巧

关于邮箱的处理技巧

(2)客户询盘中规格不全,如何报价?

(3)客人开口就要全部报价,怎么处理?

(4)关于邮件沟通的关键点

第八讲 展会结束后的客户沟通要点

1、展后工作处理要点

2、会后客户分类,分级的技巧与方法

3、会后客户进行沟通的技巧与方法

4、交易会后的客户跟单与催单的技巧

5、交易会后的对手客户的跟单与催单技巧

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