**节：企业微信运营全流程

1. 企业微信运营全流程：拉新-促活-成交-留存-转介

2. 企业微信运营周期：拉新：每周一期，促活与成交：每月一期

第二节：拉新：全渠道全媒体拉新拓客

1. 拉新的标志：添加企业微信

2. 常见的拉新策略

（1）线下终端门店拉新：二维码 活动 引导

l 拉新活动策划

l 爆款的选择

l 物料的制作

l 终端引导话术

l 激励制度

【产出】线下终端营业厅拉新的标准流程

（2）社交裂变：基于C2C、B2b2C，和B2B2C展开全方位裂变拉新

l C2C分享的机制与要求

l B2b2C的裂变机制

l B2B2C的裂变机制

【案例】渤海银行X红星美凯龙的拉新案例

【产出】与B端合作拉新的标准流程

（3）自媒体拉新：借助自媒体视频号实现引流至企业微信

l 自媒体账号的布局

l 账号IP的打造

l 自媒体爆款内容的创作

l 自媒体引流至企业的路径

【案例】某运营商借助抖音拉新开户的策略

【任务】设计自媒体账号到拉新到企业微信的整体路径

第三节：促活：用户画像、用户分群与促活设计

1. 促活的对象：未成交客户、会员及高级别用户、特定用户群体

（1）定义活跃

（2）用户分群：未成交用户、会员等

（3）相关用户的识别：系统筛选

【案例】某平台对活跃用户的定义

【任务】明确我司用户沉睡的标准，并**标签等筛选

2. 促活的主要策略：会员等级权益、场景活动

（1）策划主动性权益促活

（2）活动策划并进行活动推广

3. 基于场景活动的刺激性活跃设计

（1）场景活动的策划

（2）场景活动的内容创作

（3）与成交有关的预埋机制

【案例】某商场策划国庆节线上活动促活

【任务】设计一个场景性促活活动

第四节：成交：活动策划、内容制作与活动执行

1. IP活动策划与场景嵌入

（1）IP活动的策划

（2）场景、产品的嵌入

【案例】酱香拿铁、城市青年节、美好的田园时光

【任务】设计一个主题IP活动

2. 活动内容创作

（1）常见的IP主题

（2）主题 用户体验的IP活动内容素材制作

（3）图文、海报、短视频等的创作

【案例】某品牌活动内容解析

【任务】创作内容素材

3. 活动预热与锁客

（1）系统后台的设定

（2）素材全渠道、全域、全媒体的推广预热

（3）预售、定金等的收取

（4）目标监控与数据分析

（5）比竞争对手更早一步锁定客户

【案例】某品牌活动的提前预热锁客

【任务】设计活动并开启锁客预售

4. 活动引爆

（1）客服的储备

（2）常见的突发事件处理

（3）唱单与二次发酵

【案例】小米618活动的活动引爆与二次发酵

【任务】罗列一个IP活动二次发酵点的主要动作

5. 活动执行中的项目管理

（1）运营团队的整个项目管理

（2）流程与项目管理甘特图

（3）团队成员架构

【案例】某品牌私域运营的项目管理图

【任务】制作自己团队私域运营的项目执行（一个周期）