课程背景 -------------------------------------------------

截至2021年12月31日，阿里巴巴集团的员工总数为259316人，在激烈的竞争中，为守住市场分额和进一步拓展市场，各业务板块招兵买马，人员规模不断扩充，团队产生了大量的基础管理岗位，因此大量的骨干员工被提拔为团队基础管理者。但他们中绝大多数都是不成熟的管理者，有的很多都是**次做管理。他们对管理理念，管理工具，管理目标，管理方法没有系统的认知和理解，严重影响了团队效能、战斗力和绩效目标达成。

在此背景下，阿里巴巴集团人才发展中心基于业务组织现状、阿里独特的文化价值观与近20年的管理三板斧经验，重新梳理和开发出一套独特的陪伴新晋管理者成长的培训课程，即现在的“初级管理者的关键管理动作提升”的课程，这门课程现已成为阿里培养新晋/基础管理者快速成长为一名合格的基层管理者的重要利器。

本课程是以【三大基础关键管理动作】为核心，**“管理工作坊”的形式，**学习和实际演练，学会新晋/基础管理者关键管理动作的15个**次；**沉浸式体验，达成管理理念和管理动作的统一；**实际案例实战演练，解决存在的实际管理问题，熟练应用管理工具；**学习关键管理动作提升和夯实管理者的基本功，具备打造一支能打胜仗的高绩效团队的能力。

课程收益 -------------------------------------------------● 借鉴阿里独特的管理理念，赋能基层管理者提升企业的组织能力

● 运用阿里的独特的管理方法论提升基层管理者的管理思维与管理能力

● 运用阿里巴巴团队管理的技巧，打造企业的高绩效团队

课程时间：3天 6小时/天

课程对象：中基层管理者、HR

课程方式：讲师讲授 案例分析 视频互动 小组讨论 情景模拟 实操演练

课程大纲 -------------------------------------------------

**部分：和主管对焦  

一、**次与主管对焦期待

1、这些痛点你有吗？

1）：带团队不知道该如何入手？

2）：不知道主管对你我的要求？

2、何时发生该场景？

3、对焦期待的目的和重要性

4、动作要点：对焦期待三项要点

1）：业务大图

2）：组织团队

3）：个人发展

5、动作到位 宜&忌

1）：宜：主动

2）：忌：两种想法

6、应用 行动比等待更重要，带着这份清单开始对焦之旅 TIPS

分享：学员分享自己与主管对焦的经历与感悟

二、**次与主管对焦目标和策略

1、这些痛点你有吗？

1）：主管对我的工作不满意与我的认知偏差很大，怎么办？

2）：和主管的意见分歧很大，如何管理主管的预期和认知？

3）：主管对于我的要求很多，我应接不暇，怎么办？

2、何时发生该场景？

3、对焦好目标和策略的重要性和目的

4、动作要点

1）：再次对焦理解与上一次主管输入的期待是否一致

2）：对焦2个设计

3）：需要的资源和主管的支持

5、动作到位

1）宜：坦诚讲 主动问

2）忌：只谈事，不谈人

5：应用：

1）：如果你还没有与主管对焦过的的TIPS

2）：如果你已经与主管对焦过的TIPS

讨论：学员再目标和策略对焦过程中遇到的问题？以及接下来该如何调整？

第二部分：和团队的共识

一、**次和团队正式认识

1、这些痛点你有吗？

1）：新主管和团队初次见面，为什么需要一次正式的认识？

2）：和团队**次见面，讲什么，用什么形式比较合适？

3）：主管对于我的要求很多，我应接不暇，怎么办？

2、何时发生该场景？

3、**次正式认识的重要性和目的

4、动作要点

1）：形式可以灵活

2）：见面沟通，重点聊什么

6、动作到位

1）：宜 宜简洁 宜HUMBEL

2）：忌 否定过往 急于证明自己

7：应用：即将的搭档一个新团队TIPS

讨论：学员在各自的带新团的经历中，认为做得不到位得三个方面以及接下来得改进计划

二、**次与团队成员ONE ON ONE沟通

1、这些痛点你有吗？

1）：如何快速全面了解业务和团队成员情况

2）：如何和不同类型的同学沟通，彼此拉近信任关系

2、何时发生该场景？

3、ONE ON ONE沟通的重要性和目的

4、动作要点

1）：沟通前必须做的准备

2）：形式不限，但氛围要轻松

3）：不仅只聊工作，更重要还要关注了解人

4）：搭建小场子，快速系统的了解业务和团队的情况

5、动作到位

1）：宜 多问 多听

2）：忌 自己讲一堆 急于下结论和提要求

7、应用：

1）：如果你还没有和团队进行ONE ON ONE沟通 TIPS

2）：如果已经与团队成员展开了ONE ON ONE沟通 TIPS

讨论：反思并分享在与团队同学做ONE ON ONE沟通中做的好的三点和做的不好的三点以及接下来的改进计划。

三、**次团建

1、这些痛点你有吗？

1）：如何拉近团队成员的信任感？如何让团队有归属感

2）：如何如何能够让团队更融合？更具有凝聚力？

2、何时发生该场景？

3、团建的重要性和目的

4、动作要点

1）：团建形式有很多，团队喜好很重要

2）：主管首先需要打开自己

3）：设计一些破冰环节，相互打开

5：团建工具介绍：

生命年轮   who am i

讨论：生命年轮工具的演练和分享

四、**次目标设定

1、这些痛点你有吗？

1）：从一张图细化目标，如何设定团队目标？

2）：为什么我们的团队目标容易受到挑战？

2、何时发生该场景？

3、设定目标的重要性和目的

4、动作要点

1）: 什么是好的目标

2）：回归客户价值

3）：回归全局中的定位和作用，向上承接好大图

4）：兼顾好短期和长期价值

5）：如何进行目标拆解

5、动作到位

1）：宜  从客户价值出发

2）：忌  从短期利益出发 只为拿到一个数字

8、应用：

1）：如果你还没有进行目标设定  TIPS

2）：如果已经设定好了团队目标 TIPS

案例分享：用户价值角度分析拆解目标和策略

五、**次与团队共识目标

1、这些痛点你有吗？

1）：**次定目标，如何让同学有参与感和共识感，让方向不跑偏？不失控

2）：如何增加员工对团队目标的兴奋感？如何让员工理解客户价值而不是表面数字

2、何时发生该场景？

3、共识目标的重要性和目的

4、动作要点

1）: 共识不是简单的信息传递，做到3个讲清楚

2）：如何提升团队在过程中的参与感

3）：用三感衡量共识的效果

5、动作到位

1）：宜  传递价值

2）：忌  只传递数字

9、应用：

1）：如果你还没有进行目标共识  TIPS

2）：如果已经进行了目标共识 TIPS

分享：你是如何与团队进行目标共识的

六、**次排兵布阵

1、这些痛点你有吗？

1）：把适合的人放在合适的位置，发挥TA**大的价值

2）：如何**组织设置人员安排来承接业务策略和业务发展

2、何时发生该场景？

3、排兵布阵的重要性和目的

4、动作要点

1）: 排兵布阵的要点

2）：排兵布阵的关键步骤

3）：布好阵、用好人、做搭配

5、动作到位

1）：宜  充分沟通，事与人都要关注

2）：忌  我自己来，习惯用熟人

10、应用：

1）：如果你还没有排兵布阵  TIPS

2）：如果已经进行了排兵布阵 TIPS

案例分享：《我是特种兵》-孤狼小队的分析

七、**次过程CHECK

1、这些痛点你有吗？

1）：业务过程中，管太紧不利于激发人，管太松怕业务失控？如何拿捏

2）：如何激发员工的自驱能力

2、何时发生该场景？

3、CHECK的重要性和目的

4、动作要点

1）: CHECK员工共对目标和客户价值的理解

2）：CHECK整体节奏和里程碑节点

3）：CHECK拿过程的结果与方法：挖数据、挖方法、挖根源

讨论分享：你是如何做过程CHECK的？

八、**次过程管理辅导（COACHING)

1、这些痛点你有吗？

1）：如何在用人的过程中培养人，在培养的过程中使过程不偏离，拿到结果

2）：面对不同个性的员工，怎么样进行有效辅导

2、何时发生该场景？

3、辅导的重要性和目的

4、如何进行有效辅导

1）: COACHING不是诲人不倦，而是因材施教，能力意愿不同，COACHING不同

2）：动态关注与识别，哪些员工需要更多的关注，给予个性的辅导

3）：COACHING的关键点和方法

5、动作到位

1）：宜  及时，辅导反馈**时间进行，看到绩效风险，要正反馈与辅导

2）：忌  避免秋后算账，不要把员工打击的没有了自信

案例分享：小组演练如何进行业务的有效辅导

九、**次建公约

1、这些痛点你有吗？

1）：如何让团队间产生有效合力，避免内耗

2）：如何规避潜在的行为风险，提前规避对业务的和团队的不当行为

2、何时发生该场景？

3、建公约的重要性和目的

4、建公约的三有

1）: 有使命愿景，要与不要才有力量

2）：有团队共识，践行有保障

3）：落地要有三原则

5、动作到位

1）：宜  坚持，团队公约是共建的，但是LEADER坚持出来的

2）：忌  LEADER自己不相信，只是想约束别人

讨论分享：作为管理者你**想建立的公约有哪三条？为什么？

十、**次处理团队冲突

1、这些痛点你有吗？

1）：如何提升团队的凝聚力建立彼此的信任关系

2）：如何处理团队内部的矛盾与冲突

2、何时发生该场景？

3、处理冲突的重要性和目的

4、团队内部冲突处理的四个步骤

1）: 判断介入的时机

2）：客观分析原因：与冲突双方充分沟通，不偏信，不偏听

3）：共识冲突解决的原则：客户价值，面向未来，站在更高一层看大图

4）：关注冲突双方的感受和对团队成员的影响，充分沟通，及时消毒

5、动作到位

1）：宜 保持敏锐 敢于正视问题

2）：忌  害怕问题，和稀泥

讨论分享：团队成员之间由于客户归属问题导致冲突 作为管理者你怎么办？

十一、**次阶段性复盘

1、这些痛点你有吗？

1）：核心目标策略指定后如何有效跟进

2）：和团队成员一起做总结和复盘，如何开展能发挥**大的价值

2、何时发生该场景？

3、复盘的重要性和目的

4、如何进行阶段性复盘

1）: 复盘从目标开始

2）：复盘我们的策略选择

3）：复盘排兵布阵

5、动作到位

1）：宜  不只复盘事，也要回归到人的成长

2）：忌  只有意识流没有后续的行动（ACTION)

案例分享：你**近的一次复盘发生在什么时候？复盘后核心的三个问题是什么？

后续的ACTION是什么？

十二、**次提招聘需求

1、这些痛点你有吗？

1）：团队事多人少，招聘周期长，如何提升招聘效率

2）：团队要招什么人，如何**招聘优化现有团队

2、何时发生该场景？

3、招聘的重要性和目的

4、招聘的动作要点

1）: 明确招聘需求的三个步骤

2）：写一个清晰的JD（JOB DESCRIPTION岗位说明书）

3）：与招聘合作的全链路的合作方充分沟通和对焦，对齐标准

5、动作到位

1）：宜  从业务-组织-人全链路思考，到底需要什么样的人

2）：忌  人手不够就招人。一定要再去想是不是你的问题，只能**招聘解决

十三、**次面试

1、这些痛点你有吗？

1）：如何识别候选人的真实能力水平

2）：如何鉴别候选人是否适合你的团队，你的公司

2、何时发生该场景？

3、招聘的重要性和目的

4、面试的动作要点

1）: 我们需要找什么样的人（面试的时候看什么）

2）：面试的时候如何面的更准确

3）：如何鉴别个人动机

5：面试工具介绍

1）：STAR行为面试法

2）：6种追问事实场景

6、动作到位

1）：宜  恪守待客之道

2）：忌  忽略人才特质，走过场

演练：用面试工具进行现场的演练 讲评

第三部分：行动学习  

1、成果产出：初级管理者关键管理动作-15个**次的思维导图

2、学员分享：本次学习的321

3、评选优秀学员与团队奖