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齐声

基于大客户营销场景下的商务礼仪

齐声 / 市场营销、管理家

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课程大纲

【课程背景】

企业的客户接待水平不仅反映了企业雇员的个人的形象和素质,更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。“有礼走遍天下,无礼寸步难行”,学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象,在复杂的竞争环境中更好提高社交能力,改善人际关系,彰显高贵品味,更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。

【课程目标】

接待流程和礼仪是对公司形象、管理水平、产品质量、服务水平与接待人员情商的多重考验,一个公司虽然不能短时间内改善公司的管理水平、产品质量,但可以传授迅速提升接待人员情商的方法,让您从客户接待菜鸟成为客户接待达人。

【授课形式】

讲授、互动、视频、案例剖析、演练、游戏

【课程大纲】

       

一、 导入:营销礼仪 知易行难

二、 理念:礼仪目标 方向指引

1. 礼仪在关系营销中的位置

2. 礼仪与客户经理的角色定位

3. 礼仪活动理念

4. 礼仪活动方针

5. 礼仪活动成败的关键因素

三、 方法:关键销售场景下的礼仪——规范性与艺术性相得益彰

1. 场景一:线上沟通 见字如面

1) 礼多人不怪 称呼与敬语

2) 语音电话 预约确认

3) 表情回复 见字如面

2. 场景二:首因效应 印象管理——自我介绍礼仪(重点)

1) 自我介绍的框架

2) 流量密码:门面

F 职业装扮:原则与策略

F 肢体语言:远近的艺术

F 问候礼仪:传递内心声音

F 握手礼仪:Your Handshake Speaks Volumes About You

F 称谓礼仪:职位越高越关键

F 名片礼仪:友好纽带

3. 场景三:峰终定律 举止规范——商务拜访礼仪

1) 拜访前准备步骤(Checking List):魔鬼细节

2) 拜访结束话术:画龙点睛

3) 双商上线:关系觉察与应对

4. 场景四:商务宴请 吃饭即工作(商务宴请技巧)

a) 宴请前了解:风俗习惯、喜好禁忌、特殊需要级标准

b) 中餐座次礼仪

c) 点餐:原则、数量、品种(冷热)等

d) 餐叙敬酒

e) 客户关系快速升温的四条法则

f) 结束离席次序

g) 如何相送:依依不舍

h) 确认客户行程顺利

5. 场景五:会见交流 专业深度(重点)

a) 如何介绍双方领导(自我及领导价值塑造)

b) 如何进出电梯并引导客户

c) 会见座次安排

d) 宣讲资料摆放/客户沙龙,CEO私享会

e) 宣讲着装及开场(客户价值)

f) 宣讲内容搭建与呈现(可选项)

6. 场景六:薄礼相送 礼轻意重

a) 如何表达心意

F 投其所好

F 用心

F 出其不意

a) 大事件与小节点:应用场景和时机

b) 礼品禁忌:情谊与边界



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