【课程背景】

现代企业中，几乎没有哪项工作不需要团队合作的。公司实际上就是一个整合

大家力量的团队，但是，现实中团队的作战能力却往往令人不能满意。

为什么相同的岗位，创造的财富和价值却不一样？

为什么狮子领导的羊群能够战胜公羊领导的狮群？

为什么个人业绩达标、团队业绩打漂？

为什么团队之间不能有效的配合？

为什么有的问题强调多次却还在出现？

为什么薪酬不断提高，但团队积极性、责任心、敬业度和满意度却逐渐下降？…等。

一个巴掌拍不响；孤木不成林；人多力量大；众人拾柴火焰高；抱团打天下；小成功靠个人，大成功靠团队。天下没有完美的个人，只有完美的团队。无不在说明团队的力量，团队精神的重要性。然后在激烈的竞争环境中打造一个强大的团队，并能够长期保持强大竞争力的团队是每个企业致胜的关键之一，那么如何做到呢？

二十一世纪的今天，企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业精英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与  目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。在互联网时代的今天，协作共赢已成为发展的主题，这就要求梳理团队精神，发挥团队协作，优势互补，共同发展。

根据管理调研和大量的咨询实践，分析认为造成上述现象的根本原因在于营销团队领导者的团队建设与管理能力，由此特研究开发了本课程。旨在**课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高营销团队领导者在组织内的领导能力，帮助营销团队领导者实现从“优秀到卓越”的升华与转变，从而实现团队业绩的完成。

【课程收益】

² 革新观念、提升思维，实现从团队管理能力向团队领导才能的升华。

² 掌握高效团队的形成技巧，团队形成的阶段与策略运用。

² 掌握打造高绩效团队的关键方法论。

² 建立高效团队的关键要素，如何在团队沟通，如何落实团队远景，如何构建团队文化。

【授课时间】4天（6小时/天）

【授课对象】企业基层员工与管理干部

【授课方式】互动式教学、多元学习、情境分析、分组讨论、案例研究、工作实务运用

【课程模型】

【课程大纲】

**讲 何为高绩效团队

一、何为高绩效团队

思考：你所处的群体是团伙还是团队吗？

二、团队的特征

1、团队和团伙的区别

2、团队的构成五大要素

1）目标

2）计划

3）职位

4）成员

5）能力

视频案例：大雁精神

三、团队的发展阶段

1、迈向高绩效团队的四个阶段

1）成立期

2）动荡期

3）稳定期

4）高产期

案例说明：西游记说团队

四、高绩效团队的核心

1、团队的冰山理论

2、打造团队的一致性

五、高绩效团队运作的关键

1、高绩效团队的六大内容

1）选对人才

2）共同目标

3）高信团队

4）有效沟通

5）有效激励

6）教练育人

2、工具：团队盘点表

案例分析：无限极自动波领导模式

行动学习：团队诊断

第二讲 选人篇：选好人才是高绩效团队的基础

一、人才的冰山模型

1、冰山模型的认识和运用

二、优秀团队的成员

1、明确需要德智体全方位的人才

2、品德>能力

三、构建胜任力模型

1、胜任力模型的认识

2、胜任力分析表

案例分析：无限极选拔人才标准

行动学习：胜任能力模型设计

第三讲 用人篇：会目标管理才会有卓越团队

一、定角色：管理者在目标管理中的作用

1、目标管理是企业的导航系统2、清晰目标制定的依据3、清晰设定目标需要考虑的利益问题   4、销售管理者在目标管理中的作用二、 定目标：目标清晰化1、目标管理的七个关键点2、清晰实现目标的五项原则---SMART原则3、先有目标后有工作4、目标只有分解才能看到可操作性5、目标只有分解才能看到更有效地跟踪6、设定部门的月度销售目标7、目标分解要分解到任务层面案例分析：月度销售目标分解三、定策略：策略制定1、抓关键要务提升目标达成的概率2、抓关键价值行为确保工作的有效性3、聚焦关键资源：2：8法则

4、有效客户管理5、 关键价值链教练步骤 6、关键价值链有效对话架构 行动练习：关键价值链制定策略

四、定计划：从数字目标到有效的行动计划

1、制定计划的七个关键步骤

2、风控调整：让计划控制变化3、目标到行动计划的五个基本因素 ---5W2H     4、 行动计划的五个基本因素5、 行动计划教练模型行动练习：制定可落地的行动计划五：盯过程：目标跟踪1、 中层管理者在目标跟踪过程中容易出现的问题2、 目标跟踪的目的3、 目标跟踪的原则4、目标跟踪的方法5、ABC跟进教练技术6、ABC跟进教练技术有效对话架构

第四讲：育人篇：名师出高徒-教练式带教

一、带教理念与辅导认知

1、教练技术的起源与核心内容

1）故事分享：网球教练添·高威

2、教练的角色与价值

3、教练的定位与方向

1）教练的定位与分类

2）教练的方向与目的

4、 何为教练式辅导

5、如何从教练的角度去看待一个员工

视频鉴赏：他如何做到？

6、教练式辅导的信念

二、角色定位与带教策略

1、从“我是谁”看管理者的角色定位

1）没有人会做错事情，只会有人站错位置

2、职场角色定位与辅导面谈问题

1）Where我在哪里（公司、部门）

2）Role在这里是什么角色（职位、身份）

3）Value这个角色的**大价值是什么（怎样才算做好了这个角色）

4）Ability我要具备什么样的能力去达成这份价值（在这个角色上我需要哪些能力）

5）Weakness我有哪些不足？（探寻强项与弱项）

6）Improve我应该如何快速提升自己的不足？（成长提升计划）

3、小组讨论：你心目中理想的员工

1）工具运用：优秀员工特质提炼

2）特质分解与落地

4、你能给优秀的管培生什么？

1）辅导中的激励策略

2）对马斯洛需求层次的理解与应用

5、有效看待工作

1）任何值得做的，都值得做好

2）任何值得做好的，都值得做的开心

三、岗位经验萃取与提炼

1、剖析绩效产出模型

1）认识学习成长的四个阶段

2）从KASH模型看辅导方向

3）工具运用：新员工21天习惯养成计划

2、带教前的准备

1）工具运用：带教工作问题梳理

3、岗位经验梳理与关键步骤提炼

1）岗位经验关键内容

2）完成岗位训练说明书

4、帮助新员工快速进行角色定位与价值塑造

1）工具运用：管培生带教面谈流程

2）工具运用：管培生带教成长计划

四、辅导方法与工具运用

1、员工辅导的途径

1）OJT——工作中教导

2）OFF JT——工作外训练

3）SD——自我启发

2、工具运用：员工辅导任务分解表

3、确认辅导需求与明确辅导目标

1）视频鉴赏：从永不言弃看教练式辅导

4、教练辅导工具：双轮矩阵在辅导中的运用

1）案例讲解与实操练习

5、教练辅导工具：GROW模型的运用

1）案例讲解与实操练习

五、辅导语言与沟通策略

1、学会聆听，建立信任

1）学会先听再说

2）深层倾听技巧

2、学会区分，清晰现状

1）如何进行区分

2）拓宽信念：意义换框与环境换框

3）现场练习：意义换框法的运用

3、有效发问，引发思考

1）开放式VS封闭式

2）教练式发问技巧

3）巧用“As if”换框

4）现场演练：五步脱困的技巧

4、回应改善，发现盲点

1）两种常用的反馈

2）现场演练：正面反馈与改进反馈

3）有效肯定的技巧

第五讲 留人篇：会用人才会有卓越团队

一、绩效管理的正确认知

1、绩效管理的目的是让个人目标和组织目标协同

2、绩效管理的共识

3、有效提炼绩效指标

二、会好绩效反馈才会有卓越团队

1、人性需求的五个层次

2、销售团队激励的四大法则

3、物质外的14中激励方法

4、卓越销售团队的目标激励

5、因人而异的激励

三、构建绩效实施机制，让绩效真正实现人本

1、绩效公共奖金池设计：企业家需要扩胸运动

2、绩效改善机制设计：激发全员改善思维

3、绩效放水问责制度设计：堵住中层放水现象

4、绩效与薪酬晋升制度设计：绩效试运行期不与晋升体系结合

5、绩效与淘汰、退出机制设计：狼性文化和绩效换血

6、绩效回炉计划：1个月内享受基本工资和岗位工资

7、绩效信任体系建设：确认机制 绩效辅导

8、绩效优化：6-12个月绩效优化、365计划实施

9、绩效申诉机制：工资发放后七个工作日内

10、绩效检讨文化形成：月度总结、月度规划

四、知人善任

1、从四个维度评估目前团队水平

2、一表在手，用人不愁---团队人员盘点表的制定

3、工具：团队人员盘点表

五、擅用并发展你的团队---团队人员盘点表的应用

1、梳理工作胜任要求

2、选择合适的人选

3、予以针对性的辅导

案例分析：无限极知人善任

行动学习：制作自己部门的《团队人员盘点表》

六、用人之长

1、用人之长的原则

2、人岗匹配

3、敢于用比自己强的忍

七、会激励才会有高绩效团队

1、激励让平凡日臻卓越

2、建立激发人心的激励机制

3、非物质激励额方法及应用技巧

4、团队激励常见的方法

八、会好绩效反馈才会有高绩效团队

1、对下属的绩效负责

2、用绩效反馈和绩效考核的区别

3、BIA积极的绩效反馈

4、学会做负面的绩效反馈

5、GROW教练式辅导

行动学习：学会用GROW教练辅导模型

第六讲 会解决团队冲突

一、团队冲突无处不在

1、冲突无时不在、无所不在

2、冲突的不同类型

3、冲突的四个阶段

二、解决冲突的原则

1、捕获信息、加强沟通

2、分清是非、公正解决

3、发扬民主、畅所欲言

4、不同类型、区别对待

5、注意对方的感受、根据对方的需要

三、冲突的解决方法

第七讲 高绩效团队氛围

一、团队章程的五大关键

1、关键一 ：目的（我们为什么在这里？）

2、关键二：职责（每个成员合岗位的工作职责）

3、关键三：目标（衡量团队成功的指标）

4、关键四：基本规则：上定团队中的行为要求

5、关键五：会议（有效开好团队会议）

二、管理者的行为守则

1、先信任他们

2、看出发点

3、以身作则

4、积极聆听，坦诚沟通

5、欣赏差异

行动学习：管理者自我反思--我是大家期望的领导吗？

【后续跟踪】

1. 学员按要求及时完成行动计划，及时地将所学知识运用到工作中，用以解决所遇到的问题，讲师会根据学员的具体情况给予相应的指导，帮助学员更好的运用所学到的工具和技巧。

【学习模式】