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慧君

盖洛普Q12员工敬业度调研&管理提升必修课

慧君 / 专注降本增效实战人力专 家

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课程大纲

知识背景——什么是盖洛普Q12:

员工敬业度高的公司与低的公司相比,员工的保留率将提升13%,生产效率提高5%,顾客满意度增加52%,公司利润率高出44%。并且,**案例表明:员工敬业度上升5个单位,顾客满意度将上升1.3个单位,**后将使公司收益增长水平上升0.5%,由此看出:高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量,盖洛普**对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析,发现这12个关键问题**能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。

  乔治?盖洛普认为,对内没有测量就没有管理,因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系,Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。

  盖洛普还认为,要想把人管好,首先要把人看好,把人用对。给他创造环境,发挥他的优势,这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度,作为自己所在单位的一分子,产生一种归属感。

  盖洛普公司发明的Q12方法在国际大企业中引起了很大反响,其主旨是**询问企业员工12个问题来测试员工的满意度,并帮助企业寻找**能干的部门经理和**差的部门经理。

   盖洛普在用Q12方法为其他公司提供咨询时,这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工,每年要接受两次Q12检验,经理们还会与员工进行很多交流,来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。

本课程将**“如何进行盖洛普q12测评与分析”的角度入手,教会中基层管理者学会应用盖洛普q12测评对团队进行分析,找到员工敬业度提升的促动点,达到有效提升员工工资投入度,进而提升企业产出的目的!

课程收益:

**测评和分析建立员工敬业度管理体系

了解盖洛普Q12 敬业分析的原理和逻辑

明白敬业度对于企业和员工的重要性

了解评价敬业度的纬度,并能够结合实际,判断自己的员工是否敬业

学会运用盖洛普q12进行分析,找到团队敬业的问题

能够结合员工敬业度审视自己的管理,并知道自己的管理问题出在哪

能够应用盖洛普q12来对员工进行测评与分析

能够**盖洛普q12的分析分析员工的敬业驱动,找到提升员工敬业度度方法

课程对象:企业管理者

课程时间:1-2天 6小时/天

课程大纲

**节:认识盖洛普q12

盖洛普q12的意义——敬业与参与度

盖洛普q12的产生背景

盖洛普q12解决的问题

盖洛普q12在世界各大公司的应用案例

12个问题看透你的工作状态

盖洛普Q12的神奇效果

盖洛普Q12的底层逻辑

Q12的提炼依据

大数据分析

员工行为逻辑分析

企业管理思维分析

盖洛普q12员工敬业阶梯

三大梯度的解析

不同阶梯的行为表现

不同阶梯的绩效表现

12个问题的设计内涵

逐个解析每个问题的设计内涵

每个问题映射的行为和心理状态

每个问题都是从哪些职场表现提炼的

第二节:什么是敬业度

员工敬业三大层次的心理动因分析

心理认同的三个层次

哪些行为能够展现出员工的敬业水平

情感承诺与契约精神异同分析

影响员工敬业水平的七大因素

公司声誉——敬业度的心理基础

薪酬福利——敬业度的行为基础

政策流程——价值观的匹配

工作内容——日积月累的正面和反面

培训发展——公司对待员工的态度

企业文化——没有不好的企业文艺,只有“合适”

人员——团队关系也是敬业度的重要影响

第三节:q12的内核——你的工作旅程

大本营——我的获取

工作状态的基础是个人的感受

影响员工工作积极性的九大因素

形成员工工作模式的三大心理驱动

一号营地——我的贡献

好员工绝不“奉献”

贡献的本质是价值创造

如何正确认知“付出”与“回报”

二号营地——我的归属

归属的基础是关系

归属的本质是企业文化

营造归属的武器是感知

三号营地——共同成长

企业和员工成长速度是不一样的

如何带动员工一起成长

山顶——高山病

马斯洛需求模型与敬业指标

xyz人性需求理论

管理不能违背人性

第四节:盖洛普q12 的案例解析

综合情况解析

Q12整体结果

数据呈现出来的问题解析

5个数据指征的分析

9种数据呈现形式的分析

分部门的解析

不同部门数据差异的原因

管理者风格与敬业度的关系

第五节:管理者该如何提升员工的敬业度

不同性格员工对于“敬业”的期待

简单直接

沟通共情

严谨认真

团结友爱

不同驱动需求员工对于“敬业”的期待

传统驱动型

文化驱动型

成就驱动型

管理者与员工沟通要点

管理沟通的“必死”雷句

管理沟通的因地制宜

管理沟通的逻辑是以心换心

基于Q12分析的敬业改善法

四大数据表现的敬业提升攻略

五大预警分析点

六个能看出管理者管理弱点的数据表现点

总结:盖洛普Q12该怎么做(学员分享)

我如何理解盖洛普Q12

我会如何运用盖洛普Q12

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