当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 你的形象价值百万——商务礼仪
【课程背景】
★据得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500名律师进行调查后发现,形象不只是美观那么简单,它甚至可以影响个人收入,仪表形象较好的律师,其收入高于同事14%。
★根据美国另一项调查,客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10%的价格。
★松下幸之助提出:“在商品日趋丰富的社会中,选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。”
随着企业竞争的加剧,产品同质化现象愈加严重,企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争,员工的形象是企业鲜活的名片,越来越多的企业意识到,拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。
本课程针对不同行业与职业,让学员了解商务礼仪的重要性、在不同场合灵活运用商务礼仪,从内在素养的修炼到外在形象的塑造,为企业量身定制整体解决方案,真正做到礼仪创造价值,礼仪就是生产力!
【课程收益】
★全面掌握商务活动中所应具备的商务礼仪规范,塑造员工**职业形象,显著提升企业公众形象;
★了解本行业特性、岗位要求及企业文化,明确个人职业形象定位,调整不良职业习惯,将个人职业形象与本企业发展相吻合;
★从容应对各种商务场合,增强自信,提升社交能力;
★赢得客户好感,消除商务社交障碍,在竞争中脱颖而出;
★掌握商务沟通礼仪及技巧,使沟通更顺畅,工作更高效;
【课程特色】
将商务礼仪与职业形象塑造相结合,贴合企业及员工实际情况,实用、简单、易学。**讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、情景模拟、实操演练、小组讨论等教学方法,突出学员自我练习及亲身体验的重要性。
【课程对象】企业员工
【课程时长】6小时
【课程大纲】
一、**部份 导入:
1、你心目中的职业化形象是什么?
2、什么是职业化形象?
3、为什么要学习礼仪?
4、礼仪的定义
5、礼仪的核心:礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
6、礼仪的意义:礼仪就是以**恰当的方式来表达对自已和他人的尊重 。
讨论:商务场合如何留下良好的**印象?
二、第二部份 仪表篇:商务静态形象塑造——仪容仪表提升商务魅力
**印象的重要性,专业形象的正面效果
内容:头发、脸部、口腔、脖子、指甲、香水、饰物
着装——着装的TPO原则
T:Time 时间
P:Place 地点
O:Object 目的
A)男性服装(西装、领带、腰带、裤子)
讨论:商务男士的包里不可缺的一件物品
B)女性服装(胸饰、帽子、服装、裙子、裤子、鞋、袜子、提包)
讨论:女性职场服装**容易出现的错误
三、第三部份 仪态篇:
1、站姿 优美挺拔的站姿
女士站姿
男士站姿
训练:站姿训练环节
讨论:男士站姿与女士站姿有何不同?
2、坐姿 端庄得体的坐姿
女士四种坐姿
男士四种坐姿
训练:坐姿训练环节
3、蹲姿
讨论:日常蹲姿常犯错的几种情况?
行走 稳健自信的走姿
活动:一起走T台秀
微笑——亲切的微笑是**美丽的语言
微笑礼仪——神奇的礼物
讨论:温暖的笑容?假意的笑容?告诉您分辨真假的理论依据
指引
招手
讨论:那些情况下不适合使用招手礼
四、第四部份 礼仪篇
1、自我介绍方式
(一)应酬式
(二)礼仪式
(三)工作式
(四)交流式
自我介绍total solution——引人注目的“一分钟”!
演练:公众场合的自我介绍
2、第三方介绍
介绍的顺序——核心:位尊者享有知情权
演练:学员扮演不同角色,不同情景下的见面介绍演练
3、称呼
称呼的类型
哪些是NG的称呼
4、握手
握手礼仪的起源
握手礼仪中的禁忌和例外
讨论:英国女王为何戴手套?
(一)单手握手
1、平等式握手 2、友善式握手 3、控制式握手
(二)双手握手
1、手套式握手
讨论:握手中谁享受出手权?
5、名片礼仪
名片的昔日与今朝
名片礼仪7大注意点
6、座次礼仪—五大原则
(1)以右为上
(2)居中为上
(3)前排为上
(4)以远为上
(5)面门为上
(A)办公场地座次顺序
(B)商务谈判及酒桌座次顺序
演练:学员扮演不同角色,不同情景下的坐次演练
奉茶或咖啡礼仪
奉茶或咖啡的顺序
奉茶或咖啡的动作及语言
演练:学员扮演服务人员,奉茶或咖啡的流程
8、寒暄礼仪——寒暄四大素
(1)找准时机
(2)欣赏开始
(3)真心诚意
(4)语气轻松
交谈四大禁忌
聆听的5个层面
(1)听而不闻
(2)假装听
(3)有选择地听
(4)专注的听
(5)设身处地听
演练:学员相互倾诉和聆听训练
9、引路礼仪
走廊引路
楼梯间引路
电梯礼仪——核心要素:安全
乘车礼仪
不同车型的位次排序
女士上车注意事项
讨论:上下车中**容出现哪些错误动作
12、电话礼仪——打电话时11大注意事项
13、微信礼仪——微信社交十大注意事项
14、餐饮礼仪——宴请5M原则
Meeting 约会(时间、对象)
Media 环境(人数、类型、关系程度、来宾意愿)
Money 费用(少而精)
Menu 菜单(对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时)
Manner 举止(礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具)
中餐礼仪——用餐中17大注意事项
喝酒敬酒——喝酒敬酒中8大法则
西餐礼仪——西餐的餐具使用方法、进食方法、座资与谈话
演练:学员扮演不同角色,演练不同场景下的就餐情况。
讨论:老板要请客户吃饭,我们该哪些准备?
接待礼仪
会客室布置
预做准备
热情接待
迅速联络
引导访客
入座备茶
介绍交谈
送别客人
讨论:客户来公司拜访,我们该做哪些准备?
礼貌服务三要素
(1)接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声
(2)文明五句(十个字)
问候语:你好!
请求语:请!(请进、这边请)
感谢语:谢谢!
抱歉语:对不起!
道别语:再见!
(3)热情三到:眼到、口到、意到
16、办公室礼仪
(1)公共办公区域
(2)个人办公区域
(3)上级与下属相处的礼仪
以身作则:己所不欲,勿施于人
平等待人:惟才是举、一视同仁
礼遇下属:尊重
关心下属:冷暖挂心上
信任下属:士为知己者死
接近下属:合适的距离是管理的基础
(4)下级与上司相处的礼仪
理 解、感 恩
互动:学员间相互拥抱、握手,赞美对方,一同唱《相亲相爱一家人》
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