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杜良鹏

跨部门沟通协作与冲突处理

杜良鹏 / 中国企业管理讲师 组织心理行为学讲师/精英员工进阶训练体系首席导师/卓越管理者进阶训练版权导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:

沟通是一门技术,更是一门艺术!哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%!有趣的沟通“70/70”现象揭示:我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的!

一个企业,如果将大量时间浪费在沟通上,将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化!说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。本堂课程**定职责--理流程--明体系--建文化,**终实现部门沟通的**高境界:不沟而通!相信本课程会有一个全新的视角给您答案!

课程收益:

1.深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀;

2.正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果;

3.建立内部客户服务意识,部门间融洽协作,实现团队与个人的更大价值;

4.拆除“部门墙”,实现部门工作间无缝对接,使工作衔接更顺畅;

5.建立良好的企业沟通文化,降低沟通成本,减少无形内耗;

授课特色:

体系化的理论知识+丰富的实战案例+现场的角色扮演+简单易用的管理工具

课程对象:中层管理者、储备干部

课程时间: 2天(6小/天)

课程大纲:

一: 认识跨部门沟通

1、 沟通与跨部门的含义是什么?

2、 为何要学习跨部门沟通

3、 理解跨部门沟通的核心与关键

4、 跨部门沟通的理论之基础

5、 跨部门沟通的实战之源泉


二:跨部门沟通的基础能力-有效沟通

1、   沟通与有效沟通的定义

2、   沟通的原理(四要素);

3、   沟通漏斗:工作中70%的沟通失误都是沟通不畅所造成的

4、   游戏互动:在组织互动中,管理者如何摒弃冗杂信息,抵制组织噪音,形成并执行自己的意志与决策?

5、  约哈里沟通视窗:真正提升自身的沟通与影响力,在于如何扩大自身的公开象限

6、  互动讨论:个人隐私会是沟通中的障碍吗?

7、  沟通的重要性与必要性:时间成本;机会成本;取得信任;落地执行

课程产出:理解跨部门沟通的本质、掌握沟通的基本原理


三:沟通的三大核心能力-倾听、反馈、提问

1、  如何做好有效倾听

1) 倾听时的六个注意点

2) 倾听的五大层次

3) 第五层次倾听工具:移情式倾听

4) 互动:95后、00后员工的倾听能力大多处在哪个层次?

5) 角色扮演:如果你是当事人,会如何用移情式的方式与对方对话?

2、 如何做好有效反馈

1) 管理者为何要用反馈来代替表扬或批评

2) 在反馈过程中如何谨防“推理阶梯”

3) 反馈的心理学逻辑:BIC事件 影响 结果

4) 正向反馈的工具模型:3A

5) 负向反馈的工具模型:AID

6) 课程作业:用正向反馈的工具与下属或家人做一次实战演练,看反馈效果

3、 如何做好有效提问

1) 从对方愿不愿意回答、回答后有无发现分为四大问题类型

2) 四大问题的目标和关系是积极还是消极

3) 管理者需要掌握的问问题的技巧和智慧是什么

4) 如何利用工具问出优质的问题:3V 5W1H

课程产出:熟练掌握沟通的三大场景工具,提升沟通效率


四:跨部门沟通的难点与解决策略

1、 跨部门沟通中常见的四大难点

2、 跨部门沟通的核心策略:因人而异

3、 DISC性格测试及人员分类

4、不同性格的人如何沟通

1) 老虎性格:成果再先,回避冲突

2) 孔雀:赞美在先,控制再后,注重氛围

3) 考拉:鼓励再先,发问再后,鼓励结束:鼓励 发问 鼓励

4) 猫头鹰:保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结

5、跨部门沟通计划的制定

6、互动:在跨部门沟通中,氛围营造、倾听技巧、察言观色等有哪些技巧

7、沟通技巧仅占跨部门沟通的30%,什么才是**重要的

课程产出:熟练掌握DISC性格分类,因人而异做针对性的沟通


五:跨部门沟通的冲突处理

1、 跨部门冲突处理的两个参考方向

2、 处理跨部门冲突的唯一参考标准

3、 跨部门冲突的五大解决策略

4、 策略一:强迫,其使用技巧和适用场景

5、 策略二:迁就,其使用技巧和适用场景

6、 策略三:回避,其使用技巧和适用场景

7、 策略四:合作,其使用技巧和适用场景

8、 策略五:妥协,其使用技巧和适用场景

课程产出:结合日常工作场景,复盘过往跨部门沟通与冲突处理的策略是否合理


六:跨部门沟通协作与冲突处理的解决之道

1、 复盘目前组织内部存在的跨部门沟通现状

2、 找出解决跨部门沟通的根源问题

3、 部门之间的模糊地带该怎么处理

4、 共享的信息平台该如何建立与维护

5、 搞定文化如何在组织内部生根发芽

6、 如何建立完善的流程与责任体系

7、 高效会议在跨部门沟通中的作用

8、 横向沟通机制-**有效的跨部门沟通手段

9、 找到跨部门沟通的关键词,从内部改进

10、 防止踢皮球,如何应对扯皮现象

11、 四种常见的管理风格,以应对不同状况下的跨部门沟通

课程产出:系统性学习跨部门沟通协作与冲突管理的解决步骤与策略


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