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杜良鹏

高效沟通:提升组织效能

杜良鹏 / 中国企业管理讲师 组织心理行为学讲师/精英员工进阶训练体系首席导师/卓越管理者进阶训练版权导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

[课程背景]

沟通是管理工作的灵魂,是提高工作效率,实现共同目标,满足各种需要的重要工具。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将50%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。透过清晰的指导与决策节省时间与精力,减少重复劳动,提高工作效率。国内外事业有成的名企,无不视沟通为管理的真谛。

  企业实现高效率和充满生机,赖于下情能为上知,上意能迅速准确地下达,部门之间互通信息,互知甘苦。这就需要沟通,需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任,因而产生极大的职责感、认同感和归属感,此外,良好沟通还能减少冲突,化解矛盾、澄清疑虑、消除误会,增强团队的内部凝聚。人的因素是企业成功的关键所在,企业管理说到底就是做人的工作,其中观念整合是先导,所有的管理问题归结到**后都是沟通问题。

[课程收益]

1. 了解高效沟通的定义、意义和重要性;

2.了解沟通的人际关系模型、沟通领导模式、约哈里沟通视窗等沟通原理;

3.学习掌握有效倾听、反馈、提问、汇报、演讲等五种管理者常用的沟通形式;

4.掌握BIC、BIA、3v 5w1h、SCQA、NLP等管理工具;

5.学习情绪处理、DISC沟通策略、跨部门沟通、新生代员工沟通管理,提升组织效能。

[授课特色]

体系化的理论知识+丰富的实战案例+现场的角色扮演+简单易用的管理工具

[课程受众]

中层管理者、储备干部

[课程时长]

2天(6小时/天)

[课程大纲]

**部分 原理篇:高效沟通的知识与基本原理

1.高效沟通的定义和意义

1.沟通和有效沟通的基本定义

2.职场中沟通低效或无效的根源:沟通漏斗

3.管理就是沟通

4.沟通成立的四个部分

5.有效沟通的成立条件与关注点

6.沟通的重要性:时间成本、机会成本、信任、执行力

7. 沟通的障碍分析:地位、性格、时间、环境

案例1:让人崩溃的管理者的沟通方式;

案例2 : 文山会海的职场现状

2.高效沟通的基本原理

1. 沟通的两大类别:人际沟通、管理沟通

2. 沟通与人际关系

3. 六大人际关系模式

4. 四大领导沟通模式:专制、监督、参与、授权

5. 信息交流偏离:因人情淡漠和工作不畅导致的目标偏离

6. 乔哈里沟通视窗:扩大影响力的两种方式,自我揭示和恳请反馈

7. 员工的尊重与信任

案例1:知识的诅咒

案例2 : 明星影响力

演练:自我揭示和恳请反馈的现场演练


第二部分 工具篇:倾听、反馈、提问、汇报

1. 如何做好有效倾听

1) 倾听时的六个注意点

2) 倾听的五大层次

3) 什么是移情式倾听

4) 互动:95后、00后员工的倾听能力大多处在哪个层次?

5) 角色扮演:如果你是当事人,会如何用移情式的方式与对方对话?

2. 如何做好有效反馈

1) 管理者为何要用反馈来代替表扬或批评

2) 在反馈过程中如何谨防“推理阶梯”

3) 反馈的心理学逻辑:BIC事件 影响 结果

4) 正向反馈的工具模型:3A

5) 负向反馈的工具模型:AID

6) 课程作业:用正向反馈的工具与下属或家人做一次实战演练,看反馈效果

3. 如何做好有效提问

1) 从对方愿不愿意回答、回答后有无发现分为四大问题类型

2) 四大问题的目标和关系是积极还是消极

3) 管理者需要掌握的问问题的技巧和智慧是什么

4) 如何利用工具问出优质的问题:3V 5W1H

4. 如何做好有效的工作汇报

1) 对上级进行汇报,我们常见的问题是什么

2) 针对不同的领导,我们是否应该转变自己的汇报方式

3) 结论先行:金字塔理论在汇报工作中的运用和实战

4) SCQA:结构化语言可以让汇报更加清晰专业

实战:运用金字塔语言结构,完成对上级的工作汇报


第三部分 方法篇:与上级领导、与下级员工的有效沟通

1.与上级领导沟通

1. 与上级领导沟通的原则

2. 向上沟通的**大误区:认知差距

3. 向上沟通125法

4. 一个核心

5. 两种心态

6. 五种方法

2. 与下级员工沟通

1. 与下级员工沟通的原则

2. 认识新生代员工特质

3. 避免错误的领导方式

4. 了解员工的语言

5. 用员工能够接受的方式沟通

6. 激发员工的能动性

7. 五句话激活员工战斗力

研讨:平级沟通的技巧


第四部分 技巧篇:跨部门沟通的实战运用    

1.跨部门沟通的含义与策略

1. 跨部门的含义是什么?

2. 理解跨部门沟通的核心与关键

3. 跨部门沟通中常见的四大难点

4. 跨部门冲突处理的两个参考方向

5. 处理跨部门冲突的唯一参考标准

6. 跨部门冲突的五大解决策略

1) 策略一:强迫,其使用技巧和适用场景

2) 策略二:迁就,其使用技巧和适用场景

3) 策略三:回避,其使用技巧和适用场景

4) 策略四:合作,其使用技巧和适用场景

5) 策略五:妥协,其使用技巧和适用场景

2. 跨部门沟通的解决方案

1. 找出解决跨部门沟通的根源问题

2. 部门之间的模糊地带该怎么处理

3. 共享的信息平台该如何建立与维护

4. 搞定文化如何在组织内部生根发芽

5. 如何建立完善的流程与责任体系

6. 高效会议在跨部门沟通中的作用

7. 横向沟通机制-**有效的跨部门沟通手段

8. 找到跨部门沟通的关键词,从内部改进

9. 防止踢皮球,如何应对扯皮现象

研讨:跨部门的步骤与策略是什么


第五部分 策略篇:NLP、因人而异、绩效面谈

1. 情绪产生的ABC模型

2. NLP情绪处理沟通步骤

3. 《论语·先进》

4. DISC人格测试:支配型、影响型、分析型、平稳型四类

5. 四种性格的特征、优缺点、沟通策略

6. PRP绩效面谈五部曲:暖场、事实、指导、承诺、激励

演练:小张与经理的谈话,熟悉运用NLP进行有效沟通

案例:孔子和子路、冉有的对话,因材施教


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