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在线咨询[课程背景]
沟通是管理工作的灵魂,是提高工作效率,实现共同目标,满足各种需要的重要工具。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将50%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。透过清晰的指导与决策节省时间与精力,减少重复劳动,提高工作效率。国内外事业有成的名企,无不视沟通为管理的真谛。
企业实现高效率和充满生机,赖于下情能为上知,上意能迅速准确地下达,部门之间互通信息,互知甘苦。这就需要沟通,需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任,因而产生极大的职责感、认同感和归属感,此外,良好沟通还能减少冲突,化解矛盾、澄清疑虑、消除误会,增强团队的内部凝聚。人的因素是企业成功的关键所在,企业管理说到底就是做人的工作,其中观念整合是先导,所有的管理问题归结到**后都是沟通问题。
[课程收益]
1. 了解高效沟通的定义、意义和重要性;
2.了解沟通的人际关系模型、沟通领导模式、约哈里沟通视窗等沟通原理;
3.学习掌握有效倾听、反馈、提问、汇报、演讲等五种管理者常用的沟通形式;
4.掌握BIC、BIA、3v 5w1h、SCQA、NLP等管理工具;
5.学习情绪处理、DISC沟通策略、跨部门沟通、新生代员工沟通管理,提升组织效能。
[授课特色]
体系化的理论知识+丰富的实战案例+现场的角色扮演+简单易用的管理工具
[课程受众]
中层管理者、储备干部
[课程时长]
2天(6小时/天)
[课程大纲]
**部分 原理篇:高效沟通的知识与基本原理
1.高效沟通的定义和意义
1.沟通和有效沟通的基本定义
2.职场中沟通低效或无效的根源:沟通漏斗
3.管理就是沟通
4.沟通成立的四个部分
5.有效沟通的成立条件与关注点
6.沟通的重要性:时间成本、机会成本、信任、执行力
7. 沟通的障碍分析:地位、性格、时间、环境
案例1:让人崩溃的管理者的沟通方式;
案例2 : 文山会海的职场现状
2.高效沟通的基本原理
1. 沟通的两大类别:人际沟通、管理沟通
2. 沟通与人际关系
3. 六大人际关系模式
4. 四大领导沟通模式:专制、监督、参与、授权
5. 信息交流偏离:因人情淡漠和工作不畅导致的目标偏离
6. 乔哈里沟通视窗:扩大影响力的两种方式,自我揭示和恳请反馈
7. 员工的尊重与信任
案例1:知识的诅咒
案例2 : 明星影响力
演练:自我揭示和恳请反馈的现场演练
第二部分 工具篇:倾听、反馈、提问、汇报
1. 如何做好有效倾听
1) 倾听时的六个注意点
2) 倾听的五大层次
3) 什么是移情式倾听
4) 互动:95后、00后员工的倾听能力大多处在哪个层次?
5) 角色扮演:如果你是当事人,会如何用移情式的方式与对方对话?
2. 如何做好有效反馈
1) 管理者为何要用反馈来代替表扬或批评
2) 在反馈过程中如何谨防“推理阶梯”
3) 反馈的心理学逻辑:BIC事件 影响 结果
4) 正向反馈的工具模型:3A
5) 负向反馈的工具模型:AID
6) 课程作业:用正向反馈的工具与下属或家人做一次实战演练,看反馈效果
3. 如何做好有效提问
1) 从对方愿不愿意回答、回答后有无发现分为四大问题类型
2) 四大问题的目标和关系是积极还是消极
3) 管理者需要掌握的问问题的技巧和智慧是什么
4) 如何利用工具问出优质的问题:3V 5W1H
4. 如何做好有效的工作汇报
1) 对上级进行汇报,我们常见的问题是什么
2) 针对不同的领导,我们是否应该转变自己的汇报方式
3) 结论先行:金字塔理论在汇报工作中的运用和实战
4) SCQA:结构化语言可以让汇报更加清晰专业
实战:运用金字塔语言结构,完成对上级的工作汇报
第三部分 方法篇:与上级领导、与下级员工的有效沟通
1.与上级领导沟通
1. 与上级领导沟通的原则
2. 向上沟通的**大误区:认知差距
3. 向上沟通125法
4. 一个核心
5. 两种心态
6. 五种方法
2. 与下级员工沟通
1. 与下级员工沟通的原则
2. 认识新生代员工特质
3. 避免错误的领导方式
4. 了解员工的语言
5. 用员工能够接受的方式沟通
6. 激发员工的能动性
7. 五句话激活员工战斗力
研讨:平级沟通的技巧
第四部分 技巧篇:跨部门沟通的实战运用
1.跨部门沟通的含义与策略
1. 跨部门的含义是什么?
2. 理解跨部门沟通的核心与关键
3. 跨部门沟通中常见的四大难点
4. 跨部门冲突处理的两个参考方向
5. 处理跨部门冲突的唯一参考标准
6. 跨部门冲突的五大解决策略
1) 策略一:强迫,其使用技巧和适用场景
2) 策略二:迁就,其使用技巧和适用场景
3) 策略三:回避,其使用技巧和适用场景
4) 策略四:合作,其使用技巧和适用场景
5) 策略五:妥协,其使用技巧和适用场景
2. 跨部门沟通的解决方案
1. 找出解决跨部门沟通的根源问题
2. 部门之间的模糊地带该怎么处理
3. 共享的信息平台该如何建立与维护
4. 搞定文化如何在组织内部生根发芽
5. 如何建立完善的流程与责任体系
6. 高效会议在跨部门沟通中的作用
7. 横向沟通机制-**有效的跨部门沟通手段
8. 找到跨部门沟通的关键词,从内部改进
9. 防止踢皮球,如何应对扯皮现象
研讨:跨部门的步骤与策略是什么
第五部分 策略篇:NLP、因人而异、绩效面谈
1. 情绪产生的ABC模型
2. NLP情绪处理沟通步骤
3. 《论语·先进》
4. DISC人格测试:支配型、影响型、分析型、平稳型四类
5. 四种性格的特征、优缺点、沟通策略
6. PRP绩效面谈五部曲:暖场、事实、指导、承诺、激励
演练:小张与经理的谈话,熟悉运用NLP进行有效沟通
案例:孔子和子路、冉有的对话,因材施教
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