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王兆春

物业增值服务创新与多种经营落地执行

王兆春 / 物业管理考评专家

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课程大纲

主要内容:

**部分 物业增值服务必要性与行业动态形势分析

一.必要性

1. 历史启示:从“大生产运动”到物业增值服务

二.机会

1. 行业风起,需求与服务方式发生巨变,价值链角色发生改变

2. 元化、个性化、多层次的需求与落后供给之间的矛盾,提供充分的服务拓展空间

3. 业态细分,政策助力,新蓝海出现

三.威胁

1.“行业死结”不松反紧

2. 第三方与外来竞争者的闯入,

3. 业主力量的崛起与公共收益透明化

四.优势:

1. 物业公司的三大通用优势

(1)劣势

(2) 人才短板

(3) 经验、知识、技术等等不足(供应链管理、营销、售后、订单管理)

(4)观念上滞后,惯性思维

思考问题:

物业服务企业的属性应该是管理型组织、服务型组织,还是经营型组织?

企业持续存在发展的基础是什么?

第二部分 物业管理的主要盈利模式

(一)传统模式

传统模式的基本特征

传统模式的优劣分析

(二)项目资源开发模式

项目资源开发中的合规性问题

经典案例:如何规避合规性风险

(三)项目需求开发模式

项目需求开发的重点与难点分析

该模式对于物业管理的特别意义

(四)平台模式

问题:中石化将来加油可以不花钱吗?

彩生活二次转向:专业的事情让专业的人做

从企业营收数据看行业困境与出路

(五)企业资源输出模式

品牌资源输出

技术资源输出

知识(智力)资源输出

第三部分 各业态物业项目的增值服务与多种经营案例分析

1.住宅物业项目的增值服务与多种经营

2.商业写字楼物业项目的增值服务与多种经营

3.政府办公楼项目的增值服务与多种经营

4.医院物业项目的增值服务与多种经营

5.高校物业项目的增值服务与多种经营

6.产业园区物业项目的增值服务与多种经营

7.其他业态物业项目的增值服务与多种经营

第四部分 开展物业增值服务的策略分析

(一)需求导向策略

马云之问:你输在哪里?

大象很难踩死蚂蚁:中小企业如何应对巨大竞争

从空置房收费到一盒牛奶:业主欠费理由≠缴费原因

任志强谈物业管理:从科技到服务

掌握服务需求的各种方法

思考问题:

如何才能找准经营拓展的出发点和立足点,避免做无用功?

物业公司应该让服务边界更模糊还是更清晰?

站在业户的角度,应如何界定物业服务的功能与价值?

(二)问题导向策略

企业案例分享:基于问题导向的业务创新

社会问题、企业机会与社会创新

主动找麻烦:物业经营管理的观念更新

策略落地实施的具体方法建议

思考问题:

法定义务与合同义务,是否构成了物业服务的全部内容?

业主对物业管理以外的事项(如办公或社区生活便利性)感到不满意,对物业管理意味着什么?

(三)服务延伸策略

纵向延伸

横向涵盖

客户群体延伸

跨地域延伸

思考问题:

为什么说“物业管理是坐在金山上讨饭吃”?

物业管理的边界究竟在哪里?从经营角度出发,应该如何定义物业管理?

服务延伸需要在企业层面做哪些规划设计?

(四)服务营销策略

从品牌企业数据看物业服务功能转变

现场服务人员的双重作用

驱动员工努力工作的双重导向

提供足够的支持:仅有奖励办法是不够的

问题思考:

需要另外建立一支营销队伍吗?

如何提高员工的积极性与营销技能?

(五)技术化策略

从一盒牛奶的社区配送看信息化趋势

移动互联:物业管理典型案例分享

人机(技)结合方式的持续升级

信息传递方式的改变与服务管理流程再造

思考问题:

企业信息化的**大难点:资金、技术、人才,还是其他?

搭建O2O平台是社区经营的必备动作吗?

(六)聚焦策略

“一米宽,一百米深”的战略启示

品牌时代与细分业态环境下的竞争新格局

痛点管理与优势导向

资源不足的情况下如何实现聚焦策略(业态聚焦、业务聚焦)

思考问题:

延伸策略与聚焦策略是否自相矛盾?

(七)共生策略

从一件小事看“彩生活何以成功”

水平合作创造价值:物业服务创造价值的新途径

马云的“3W原则”与稻盛和夫的经营哲学

生态圈的参与和构建

思考问题:

发展商与业主方的支持从何而来?

外包服务供应商的稳定合作从何而来?

(八)基础挖潜策略

作业挖潜

工具挖潜

管理挖潜

设计挖潜

开源与节流并举:一个硬币的两面

思考问题:

在物业管理中,什么是大事?什么是小事?

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