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课程提纲:
**章 物业管理风险防范概述
(一)风险的定义与基本特征
(二)风险防范的两项基本任务
(三)物业管理风险的特点与管理难点
第二章 物业管理常见风险及案例分析(可选)
早期介入风险、前期物业管理风险、项目接管风险、装修风险、保修期风险、安全防范风险、消防管理风险、车辆管理风险、设施设备管理风险、公共环境管理风险、服务风险、经营管理风险、客户风险、外包服务风险、保险管理风险、法律及合同风险、内部管理风险等。
第三章 风险管理的程序与方法
(一)风险管理的基本程序(四步程序)
(二)风险管理的主要方法(回避、自担或保留、预防与抑制、转移等)
第四章 物业管理风险防范的基本原则与管理技术
(一)风险防范的基本原则
1.防范优先原则
2.信息沟通原则
3.基层中心原则
4.系统控制原则
5.引导原则
(二)风险防范的管理技术
1.关键点控制技术
2.数据统计分析技术
3.走动管理技术
4.工作简化技术
5.标准化管控技术
第五章 物业管理中的危机公关
(一)他山之石:化“危”为“机”,借力营销(典型案例剖析)
(二)相关概念(危机与危机公关的定义、物业管理危机的基本类型)
(三)物业管理危机公关如何应对媒体(两大原则、四大要点)
(四)物业管理危机公关的注意事项(八个“不要”)
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