课程提纲：

一、物业品牌时代的机遇与挑战

1、从3C时代到有“品”时代（品味、品质、品牌）

2、物业品牌时代的四大特征与趋势

3、企业品牌战略必备的五项能力

二、品牌化的价值、意义与历史经验

1、品牌的内涵与价值（一个主张、两个维度）

2、行业品牌化的历史经验（三个问题）

3、品牌的五个定位

4、品牌建设的五“度”分析

5、物业品牌化的“四感”

6、品牌建设的三个阶段

三、如何塑造卓越品牌并有效传播

1、价值主张，攻心为上（如何用客户思维来赢得客户信赖？）

(1)客户思维（建立客户视角）

(2)客户细分（更具体的价值主张）

(3)柔性竞争（个性服务定制）

(4)共同缔造（从为人设计到共同缔造）

2、品牌现场，关键一线（如何**现场一线展示品牌形象？）

(1)从“墙上品牌”到“现场品牌”

(2)要求：现场管理要“五到”

(3)思路：降级分解 现场呈现  

(4)具体方法要点（关键时刻管理、服务蓝图技术、标杆管理、品质标准化）

3、上拉高线，下守底线（如何兼顾品牌提升与品牌维护？）

(1)品牌维护需要底线意识、红线思维

(2)品牌建设两大支柱：“服务” “纪律”。

(3)“三线”管理法：如何划定红线、黄线、绿线？

(4)案例分析：品牌建设与危机公关

4、“过度”服务，正确把控（如何培育客户忠诚度并构建护城河？）

(1)关于过度服务的三个问题（要不要？如何理解？如何管理？）

(2)不理解“过度”，就无法卓越（经典案例分析）

(3)如何有效管理过度服务？（定性问题、结构问题、角度问题）

5、顺应环境，有效传播（如何采取有效的品牌传播策略？）

(1)技术改变环境，环境改变策略（新方式、新环境、新策略、新营销）

(2)物业品牌传播基本策略四条

(3)疫情下品牌传播的成功案例分析

6、品牌维度，路径选择（如何选择适合自身的品牌化路径？）

(1)品牌建设的四维分析

(2)路径选择的逻辑与要点

(3)品牌企业的成功案例分析

7、品牌强弱，不在规模（中小企业如何在品牌之战中突围？）

(1)竞争逻辑的改变：先做大？还是先做强？

(2)战疫现实：从名不见经传到一战成名

(3)竞争常态：大象很难踩死蚂蚁

(4)历史经验：从来没有强者恒强

(5)中小企业的竞争之道

8、关键在人，员工**（如何以人为本做到固本强基？）

(1)地要靠人一寸一寸去扫（品牌影响不能自动解决问题）

(2)“明星企业”离不开“明星员工”

(3)如何突破人才困境？（重新定义人才）

9、价值引领，文化为本（如何建设优秀的企业品牌文化？）

(1)价值观**终决定品牌形象

(2)企业文化的重要作用与外在体现

(3)如何自上而下形成价值观和企业文化

四、探讨：如何让企业可持续地做强做大