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课程时间:6小时
课程内容:
一、沟通渠道的“建”与“管”
1、何为有效沟通
2、物业项目“五环沟通渠道”
3、沟通渠道日常管理
二、物业项目有效沟通要点
1、物业管理人员的从业心理建设
2、与客户沟通的原则
3、行之有效的沟通方法
4、项目不同阶段的沟通技巧
三、物业费催缴的沟通技巧
1、物业项目收费难的原因分析
2、提高收费率的有效措施
3、费用催缴“四段八步”法
4、催费常用工具表单
四、项目管理典型案例解析(工作坊:小组讨论 讲师点评)
1、有效沟通解决十年欠费问题
2、业主群从“群情激愤”走向“和谐共治”
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