时长：1天（6小时/天）

人数：不超过60人效果**，6-8人/组为宜

形式:  理论讲解/实例解析/提问互动/角色扮演/教练引导/分组讨论/视频学习/测评及解析

流程:  课前调研 课中训练并交付工具包 课后答疑或辅导，使培训真正落地

现状和痛点？

新生代大量涌入职场，带来了很多管理上的新问题和新挑战，很多管理者面对新生代感觉头痛和棘手：

跟他们的沟通，怎么这么难？

欠缺自律，情绪波动过快，娇气，任性；

欠缺责任心，时间观念，和吃苦耐劳意识

个性突出，不服管，抵制/反对制度流程；

一旦工作成绩出色，就自我中心，甚至动不动撂挑子

欠缺大局意识和长远眼光，没有团队精神；

总想多拿钱少干活，永远玩不够

课程优势:

以老师35年的心理学知识和22年的管理经验为基础、德法跨国公司和大型民营企业的团队管理工作经历为依托，紧扣新生代管理实践中的难点和痛点，融会贯通而组成一天六小时科学、系统的管理课程。

本课程包含经典而生动的案例，精辟的管理要点和步骤，直接有效的管理原则和方法，不但授之以鱼，还授之以渔，**大限度地帮助学员深刻理解新生代的心理特质、所思所想，掌握管理新生代的精髓，掌握管理新生代的原则、方法和步骤。今后面对新生代，能有效应对，熟练处理，游刃有余。

课程大纲：  

**单元 理解新生代

主旨：了解为什么以及有哪些不同；新生代成长的背景如何影响他们的心理状态；

懂得如何跟新生代沟通，为什么传统的方法会失效？他们心里想什么？他们在乎什么？他们**反感什么？他们乐意接受的是什么？

教学方式：案例，分组讨论

新生代背景

l 物质丰裕，网络时代，伴随QQ、手机和屏幕长大

为什么对新生代来说，工作的价值下降了？

关于90后的几个30%

中国**代中产阶级的后代

独立卧室

沟通障碍

心理特质：拽，宅，快

l 消费观：70重功能，80重品牌，90重体验

l 工作观：70做责任，80做乐趣，90做自由

l 幸福观：70要升职，80要加薪，90要开心

l 价值观：对成功的理解；自我追求；社会责任和牺牲精神

第二单元 新生代管理原则

主旨：打破跟新生代的隔膜，克服对他们的畏惧或心软，能直接处理对抗和摩擦，有效建立威信并驱动他们成为成熟的高效自我管理工作个体

教学方式：案例，分组讨论

管理，是一个输出能量、谋求共识的工作

衡量员工的两个标准

改善员工能力与意愿的步骤

真正的尊重和兴趣

后象征- 互象征- 前象征时代的演进

何谓代沟？

2、 新生代管理原则

l 软化冲突，淡化权威，强化边界：

直线经理和公司管理结构的变化

l 回答他们心里的四个问题

l 给他们存在感：按他们的想法做；激发成就感和责任心

l 管理者决定员工的状态：高标准，严要求，相信他们能创造奇迹

第三单元  新生代管理实务

主旨：从分配工作、跟踪、反馈、批评、改善各环节，手把手指导学员如何管理新生代下属，调整他们的心态、引导他们适应工作压力、让他们能接受批评、改善工作中不完善的地方，并懂得对上司表示适当的尊重。教给管理者实用的管理的步骤和话术。

教学方式：案例，视频，角色扮演

1、怎么让他们承担艰苦、辛苦的工作

新生代心态调整：即使你出生富裕、即使有一个好爹……

管理者到底做什么？

案例分享：当员工不愿意承担某项工作

2、如何向他们布置工作

布置工作四要点

接受工作的关键

如何处理不同个性、不同沟通风格的员工

辅导新生代：与上司意见不一致应该怎么办？

3、如何对他们的工作进行评价并要求改善

不带倾向的说话方式：适当的措辞和语气

客观和量化；支持性而非纠正性反馈；**批评

批评的七个步骤

案例分享：寻求员工承诺

结语：只有当员工被解放的时候，管理者才会被解放。

课程提供的工具包 7项:

员工通用素质模型

教练五步骤法

预估面谈反应表

批评的七个原则

支持性反馈和纠正性反馈

**批评范本

处理不良绩效的两种问话方法

培训落地解决方案

一、课前准备

课程内容确认：

课前老师提供《问卷调研》给客户填写，或与客户培训决策者、培训组织者、项目负责人（或助教老师）进行三方电话（不超过30分钟）。调研配合度越高，培训越落地。请各方务必全力配合，让培训更有价值；

课程形式确认：

培训承办方须告知客户：老师的教学方式、风格特点、互动习惯等，同时培训承办方须告知老师：企业倾向的授课互动尺度、以往培训经验或其他特别需求等，各方**大限度确保培训质量及客户满意度；

根据课前调研结果，由老师设计个性化方案并交由客户审核确认后定稿；

由助教老师确认教务筹备和教具准备情况（详见第四点教务教具清单）。

课上落实

严格按照确认的课程内容与授课方式实施培训教学；

授课形式包括但不限于：理论讲解/实例解析/提问互动/角色扮演/教练引导/分组讨论/视频学习/测评及解析，根据具体课题需要会有调整；

课程结束前，老师将本次课程的工具包或其他辅助资料分发给学员；

课后支持（需预约老师时间，通常在培训结束后三个月之内，1、2项限时一小时）

免费提供工具包或辅助资料的跟踪点评和建议；

免费解答学员在实际应用中的问题；

免费给客户培训决策者、培训组织者提供后续培训建议。

教务教具清单

教务方面：

现场助教一名：具备丰富的培训助教经验，良好的职业化水平，合格的沟通理解能力，优质的服务意识与技巧；

按清单要求准备齐全所有教具，并主动与老师确认，如有缺失须主动告知老师；

现场拍摄各景别培训实况照片或视频片段（10分钟左右），并在课后发给老师；

课前主动与老师确认是否有课程工具包或辅助资料，如有则提前拷贝资料；

课前主动与老师确认授课地与老师常住地的疫情防控政策；

在课堂现场高质量地完成助教服务工作。

教具方面：

投影设备：投影仪及幕布（或教学一体机/LED屏）、备用转接头、备用翻页笔；

音响设备：麦克风、音响、音频线、麦克风电池；

书写设备：一块教学白板、若干白板笔、一个白板擦（用大白纸书写也可以）；

准备一张空书桌摆在演讲台上，用于放置电脑等自用教具；

准备一个电源接线板置于讲台下，用于连接授课电脑的电源；

为老师准备三支黑色白板笔，一支红色白板笔；

为学员准备每组一支黑色白板笔，每组3张大白纸；

为学员准备教学讲义（学员手册），人手一册，签字笔人手一支；

将课桌呈岛屿（鱼骨）式摆放（见下图示），分组方式请与老师确认；

为学员准备培训奖品若干份，具体请与老师确认。

老师自带教具如下：笔记本电脑（windows系统）、转接头（HDMI与VGA互转）、翻页笔、水杯、印章及道具（互动时使用）。