课程背景：

具备高质的职业化素养，从个人的角度看，有助于提高个人的工作效率，帮助创造职场人与人之间更为舒适的关系，赢得更加和谐的工作环境与个人影响力，获得职场发展中更加有利的向好因素。；从企业的角度看，可以加强团队执行力，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

《职业素养修炼》从职场人士的实际工作内容为出发点，**对职场角色、礼仪规范，提升沟通能力，符合相关岗位的职业要求，提高在岗位上的职业能力，进一步将礼仪与素养的提升有效落地到相关的工作中，提升企业的社会效益和经济效益。

课程收益：

提升对岗位角色的认知，具备有责任心的职业素养；

培养主动承担责任，以积极心态拥抱变化与挑战的职业素养；

培养换位思考、双赢思维，建立有效职场人际关系；

掌握高效沟通技巧，加强交流、减少摩擦，提高工作效率；

实现高效快乐工作，提升职场幸福力，为企业聚能增效。

课程时间：2天，6小时/1天

课程对象：中层管理者，骨干精英、新员工

课程方式：理论讲解 案例分析 故事分享 角色扮演 情景模拟 实操演练

课程大纲

**讲：职业素养是职场隐形资产

一、职业素养三要素

1. 认知水平——心态调整是基础

2. 有效定位——角色清晰是关键

3. 敬业精神——专注焦点是核心

二、职业素养是职场发展的隐形资产

1. 素质

2. 素养

3. 教养

4. 修养

第二讲：职业素养之角色认知

一、职场角色认知， 我是谁？

生活角色

社会角色

性格角色

职场角色界定

岗位胜任力模型

职场三大原则：事件、角色、环境

专业知识储备能力

专业技能储备能力

心理成熟度能力

我是企业的什么“材”？

第三讲：职业素养之职场积极心态

一、职场要摆脱的学生思维

被动接受安排，不主动争取

所有事情准备好了才去做

爱当伸手党

降低自己的身价来获取工作机会

二、职场属于心态成熟的人

心理成熟具备情绪管理的能力

效率工作开启2023正向职场

三、成为职场受欢迎的人

1. 高情商---职场发展加速器

2. 主动营造积极职场关系

3. 绽放积极快乐的影响力

四、逆商也很重要

1. 面对逆境不逃避

2. 七种强大心理资本的方法提高逆商

第四讲：职业素养之职业礼仪

一、职业形象走在前面

1. 于内：精神、心理、气质

2．于外：容表、语言、仪态

3. 职场角色与仪容仪表的关系

二、 职场仪容管理

1. 一切从“头”开始

2．五官与表情

3. 不同场景的发型与妆容

三、认知职场着装四等级

权威型职场

专业型职场

传统型职场

创意型职场

四、职业着装标准--穿得对比穿得美重要

1．6种坚决不能穿的衣服

2．衣着合身

3．出门前“衣检”的习惯

4．优化衣柜，内部控制

5．穿得好，升得快

五、无声语言的力量—体态

1. 微行为的秘密：表情与手势

2. 表情与心情、情商与智商

3. 体态语和形象的关系

4. 职业范儿的姿态呈现

第五讲：职业素养之高效沟通

一、言之有礼

1. 礼貌用语是文明社会的重要标志之一

2. 关于称呼的礼仪

3. 工作中敬语的使用

4. 工作用语五禁忌

5. 工作电话的礼仪

6. 工作微信规范使用  

7. 邮件收发的规范

二、 言之有情

1. 情商高就是会说话

2．情绪在的谈话中发挥作用

3. 运用共情打破僵局

三、言之有术

1. 寒暄语  有效表达的三要素

2. 善用赞美事半功倍

3. 把话说到心坎儿上----情景模拟

4. 不同对象之间的沟通

5. 让人反感的五种说话方式

总结与答疑