【课程背景】

企业里从不缺发现问题、提出问题的人，缺少的是解决问题的人！无论是管理者还是普通的员工，每天都会面临一系列的问题需要去解决：如何完成领导交办的任务？如何达成业绩目标？客户的投诉怎么处理？产品质量和产量不及预期怎么办？……

能解决多大的问题就有多大的价值！可见分析和解决问题是职场人士的一项基本能力，也是能分高下的核心能力。然而，分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升。

当我们面对纷繁复杂的问题时，应该如何一步一步地去分析、思考和解决问题？这门课程正是基于思维工具化，为我们分析问题和解决问题提供科学的流程、工具和方法。

【课程收益】

学会识别真问题，并建立面对问题的积极态度；

掌握分析和解决问题的步骤，以及每个步骤对应的方法和工具；

掌握结构化分析问题的方法和步骤，以全面、深入的分析问题；

掌握系统性解决问题的方法和步骤，从整体、全局的角度系统性解决问题；

培养制定问题解决方案和执行计划的能力，提升管理效率。  

【课程特色】

深入浅出讲得透彻

案例精练学得轻松

团队引导练得充分

结合实际用得有效

【课程对象】

企业中基层管理者、新晋管理者、高潜人才、储备干部及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工

【课程时间】1-2天（6 小时/天）

【课程大纲】

导入篇：

1、解决问题的底层逻辑

所有的问题都有特定的价值

所有的问题都可以被拆解

所有的问题都有对应的逻辑和解决方案

2、解决问题包含的三个层次

理解——隐形问题显性化

重构——显性思维结构化

呈现——结构思维形象化

3、解决问题的五个步骤

界定问题

拆解问题

制定方案

选择决策

实施计划

**步：明确目标，界定问题

1、明确问题的本质

现象≠问题

问题=目标-现状

2、分析问题的类型

恢复原状型问题

防范潜在型问题

追求理想型问题

3、准确的陈述问题

描述客观现实的工具：5W1H

理清期望的工具：SMART原则

界定问题的标准

第二步：构建框架，拆解问题

1、运用思维导图进行系统思考

运用工具建立框架

遵循MECE原则

2、自下向上提炼创建框架

时间结构

空间结构

重要性结构

演绎结构

3. 自上而下选用成熟框架

自上而下和自下而上的差异

常见分析决策成熟框架-思维模型

自下而上和自上而下构建框架的结合

探寻问题的根因

寻找可能原因的五种策略

验证原因的三种方法

第三步：针对要素——制定方案

1、学会借鉴，想出对策

立标，找标杆

对标，找共性

达标，找指标

2、创新策略，想出对策

逆向思维，缺点变方案

强制关联，激发创新

放大问题，寻求方案

3、头脑风暴，集思广益

发散搜罗：设想多种可能的解决方案

收敛归类：对解决方案进行归类补充

第四步：决策评估，确定方案

1、利用二位矩阵做决策

选择两个维度

组成四个象限

2、利用优选矩阵做决策

策略很多，选择**优

对多个策略进行排序

必要项和优先项

方案的结构化呈现

方案的结构表达逻辑

SCQA设计报告

第五步：制定计划，实施计划

1、分解任务

按时间分解

按结构分解

按重要性分解

2、规划任务

明确结果

规划资源

时间节点

3、执行计划PDCA

PDCA的四要素

PDCA循环：螺旋上升