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曾恒

结构化分析、系统性解决

曾恒 / 思维技术辅导专家

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课程大纲

【课程背景】

企业里从不缺发现问题、提出问题的人,缺少的是解决问题的人!无论是管理者还是普通的员工,每天都会面临一系列的问题需要去解决:如何完成领导交办的任务?如何达成业绩目标?客户的投诉怎么处理?产品质量和产量不及预期怎么办?……

能解决多大的问题就有多大的价值!可见分析和解决问题是职场人士的一项基本能力,也是能分高下的核心能力。然而,分析和解决问题,不仅需要工作经验的积累,同时还需要思维、解决问题能力的提升。

当我们面对纷繁复杂的问题时,应该如何一步一步地去分析、思考和解决问题?这门课程正是基于思维工具化,为我们分析问题和解决问题提供科学的流程、工具和方法。

【课程收益】

学会识别真问题,并建立面对问题的积极态度;

掌握分析和解决问题的步骤,以及每个步骤对应的方法和工具;

掌握结构化分析问题的方法和步骤,以全面、深入的分析问题;

掌握系统性解决问题的方法和步骤,从整体、全局的角度系统性解决问题;

培养制定问题解决方案和执行计划的能力,提升管理效率。  

【课程特色】

深入浅出讲得透彻

案例精练学得轻松

团队引导练得充分

结合实际用得有效

【课程对象】

企业中基层管理者、新晋管理者、高潜人才、储备干部及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工

【课程时间】1-2天(6 小时/天)

【课程大纲】

导入篇:

1、解决问题的底层逻辑

所有的问题都有特定的价值

所有的问题都可以被拆解

所有的问题都有对应的逻辑和解决方案

2、解决问题包含的三个层次

理解——隐形问题显性化

重构——显性思维结构化

呈现——结构思维形象化

3、解决问题的五个步骤

界定问题

拆解问题

制定方案

选择决策

实施计划

**步:明确目标,界定问题

1、明确问题的本质

现象≠问题

问题=目标-现状

2、分析问题的类型

恢复原状型问题

防范潜在型问题

追求理想型问题

3、准确的陈述问题

描述客观现实的工具:5W1H

理清期望的工具:SMART原则

界定问题的标准

第二步:构建框架,拆解问题

1、运用思维导图进行系统思考

运用工具建立框架

遵循MECE原则

2、自下向上提炼创建框架

时间结构

空间结构

重要性结构

演绎结构

3. 自上而下选用成熟框架

自上而下和自下而上的差异

常见分析决策成熟框架-思维模型

自下而上和自上而下构建框架的结合

探寻问题的根因

寻找可能原因的五种策略

验证原因的三种方法

第三步:针对要素——制定方案

1、学会借鉴,想出对策

立标,找标杆

对标,找共性

达标,找指标

2、创新策略,想出对策

逆向思维,缺点变方案

强制关联,激发创新

放大问题,寻求方案

3、头脑风暴,集思广益

发散搜罗:设想多种可能的解决方案

收敛归类:对解决方案进行归类补充

第四步:决策评估,确定方案

1、利用二位矩阵做决策

选择两个维度

组成四个象限

2、利用优选矩阵做决策

策略很多,选择**优

对多个策略进行排序

必要项和优先项

方案的结构化呈现

方案的结构表达逻辑

SCQA设计报告

第五步:制定计划,实施计划

1、分解任务

按时间分解

按结构分解

按重要性分解

2、规划任务

明确结果

规划资源

时间节点

3、执行计划PDCA

PDCA的四要素

PDCA循环:螺旋上升

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