当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 跨部门沟通与协作:相知相助,携手共赢
一、课程背景
对于大多数人来说,沟通的能力并非天生就有,也不是单靠理论学习就能得到。我们常常会遇到以下情形:
和有的同事关系很好,和有的同事总是不冷不热?
和有的同事沟通很顺畅,有的有些困难?
与我合得来的同事似乎有点相似?
……
沟通的源头可能始于对自身行为方式的认知,也可能是需要认识不同个体的人际行为方式,而部门间沟通时,时常会发生的自我中心和本位主义,从而导致了部门墙的产生,比如:
销售部门希望快速推出新产品以增加销售额,而研发部门更关注产品质量和稳定性。
市场部门更加注重品牌形象和营销策略,而财务部门更加注重成本和利润。
……
本课程将帮助学员**掌握有针对性的沟通技巧,打破对应的部门墙,实现有效沟通。
二、学员收益
1. 了解团队不同人员的人际行为风格,找到相应的沟通频道
2. **观看视频和案例及练习,能够有效识别不同行为风格人的沟通信号
3. **案例学习,了解形成跨部门沟通障碍的原因
4. **案例学习,理解“部门墙”的本质,以及打破“部门墙”的原理和方法
5. **现场演练,形成针对本团队的跨部门沟通方法
三、课程大纲
(注:具体课时可围绕需求设计——可以面授1天,也可以调整为对应的直播课或训练营)模块内容产出物**节:破冰1. 破冰:5m
2. 初识乐高20m
1) 搭个小鸭子
2) 2023的我引发学员学习兴趣,并掌握**“乐高搭建”来学习的方法第二节:认知自己的行为风格3. 个人行为风格的认知:我是谁?(行为模式测试)10m了解个人的行为风格第三节:认知团队成员的行为风格4. 人际行为风格的认知:我们是谁?45m
1) 小组吉祥物(乐高搭建)
2) 我们喜欢的和讨厌的沟通方式,以及激励的方式(小组讨论分享)**小组活动,了解团队不同人员的人际行为风格,找到相应的沟通频道第四节:掌握识别行为风格的方法5. 了解和识别不同的人际行为风格(推动型,表现型,分析型,合作型)40m
6. 练习:和不同的人沟通20m
7. 反思回顾(观察与发现,启发与联想)10m**观看视频和案例及练习,能够有效识别不同行为风格人的沟通信号第五节:跨部门沟通的障碍8. 跨部门沟通的障碍10m
1) 沟通真谛在于得到期望的反馈
2) 障碍来源:主观和客观**案例学习,了解形成跨部门沟通障碍的原因第六节:部门墙的本质9. 打破“部门墙”的方法: 10m
1) “部门墙”的本质:自我中心和本位主义
2) 跨部门沟通的核心原则:互为客户
3) 属性价值地图
10. 案例分析:《沃尔沃轿车》**案例学习,理解“部门墙”的本质,以及打破“部门墙”的原理和方法第七节:实战演练11. 模拟练习:城市宣传片60m
1) 构建城市的价值属性地图
2) 分析价值属性地图,形成方案
3) 路演
12. 工作场景练习:构建跨部门属性与价值地图(乐高搭建)60m
13. 反思回顾(观察与发现,启发与联想)10m**现场演练,形成针对本团队的跨部门沟通方法
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