课程背景：

在企业运营团里中，常常会出现：人与人之间互相猜忌；部门之间有看不见的墙；低效的会议数不胜数；无效的沟通多如牛毛；员工各自为战，团队没有合力；任务拖延时有发生；责任归属彼此推卸。团队没有信心，任务无法完成。这些都是低信任的表现。低信任的成本是非常昂贵的。

高信任，让企业事半功倍；低信任，让团队事倍功半。优秀的管理者，应该全面掌握提高团队信任力的科学理论，有效工具和方法。**减少低信任的行为，降低企业的成本；**增加高信任的活动，提升企业的效能。

企业要实现长期可持续增长，就要推动员工与员工之间，部门与部门之间的良信互动，打造“高信任团队”，增强团队凝聚力，激活团队内驱力，提高团队战斗力，进而，实现企业降本增效的目标。

赢家信任力™，是一种帮助个人和组织赢得信任的能力。赢家信任力™以人为中心，**信任测评、信任目标、信任行动等工具全面提升学员的做人和做事能力。从自信力，互信力和公信力三个维度，帮助个人提升赢得信任的能力，帮助组织打造激发信任的文化，提高企业的经营绩效。

课程收益：

● 正确认知信任的本质和价值，掌握赢得信任的理论，工具和方法，提升沟通与合作的效果

● 掌握提升自信力/互信力/公信力的方法和技能，改善人际关系，把握当下工作和职业未来

● 提高人际关系处理能力，正确评价他人，帮助他人，提升与他人沟通与协调的能力

● 提高团队对信任力的认知和理解，帮助团队成员减少低信任的行为，增加高信任的行动

● 工具方法：TE-信任指数评估表/TAP-信任改进行动计划/BBL模型-信任观察模型等

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理人员、企业各职能部门经理和潜在管理人才、希望提升信任力的职场人士

课程方式：案例研讨 小组讨论 视频分析 模拟演练

课程模型：

课程大纲

**讲：何为赢家信任力

一、什么是信任

1. 信任的价值

2. 信任的定义和核心条件

案例：

中美贸易战

雨果《悲惨的世界》——信任的力量

曹操——不信任的代价

二、建立信任的四大障碍

1. 4维职场人际关系图

2. 不信任的现象及原因

3. 建立信任的四大障碍

1）封闭心态——不沟通，不交流，格格不入

2）没有担当——不承诺，不践诺，言而无信

3）杂乱无章——不合理，不逻辑，不可理喻

4）有始无终——没目标，没结果，虎头蛇尾

案例：画家黄永玉——信任的力量

三、赢家信任力四要素

1. Relationship（情）——以情动之

2. Responsibility（义）——以义感之

3. Reason（理）——以理服之

4. Result（利）——以利分之

案例：从电影《封神》中看到信任的重要性

互动讨论：照镜子

四、三种赢家信任力

1．赢家自信力——赢得自己信任的能力

2．赢家互信力——赢得他人信任的能力

3．赢家公信力——赢得团队信任的能力

第二讲：赢家自信力

一、何为“赢家自信力”

研讨：“邓宁-克鲁格心理效应”的启示

1. 赢家自信力的4R模型：Result（利） Reason（理） Relationship（情） Reasonability（义）

2. 赢家自信力四要素

T1有情——关爱他人，有温度（关系导向）

T2有义——修炼品德，有高度（价值导向）

T3有理——成长进步，有深度（流程导向）

T4有利——有始有终，有气度（结果导向）

练习：信任指数测评

工具：信任指数评估表（TE）

二、赢家自信力四要素的三个不同发展阶段

1. 赢家自信力发展**阶段

T1 无情；T2 无义；T3 无理；T4 无利

2. 赢家自信力发展第二阶段

T1 有情；T2 有义；T3 有理；T4 有利

3. 赢家自信力第三发展阶段

T1 重情；T2 重义；T3 重理；T4重利

互动讨论：如何从四个维度提升个人自信力？

三、提升赢家自信力——从“我是谁”开始

1. Position（Who）提升自我认知–我是谁？

2. Purpose（Why）提升自我价值–为了谁？

3. Performance（What）提升做事目标–做什么？

4. Process（How）提升做事方法–怎么做？

工具：自信力评估（STE）、自信力改进行动计划（STAP）

三、赢家自信力四要素在不同场景的应用

1. 日常生活中的应用

2. 工作职责中的应用

3．组织团队中的应用

互动讨论：这三个场景中，你的信任度如何？

第三讲：赢家互信力

一、赢得信任——如何赢得他人对自己更多的信任

1. 信任测评——评估他人对自己的信任值

1）信任与不信任的肢体表现

2）信任与不信任的语言表现

3）信任与不信任的行为表现

工具：信任观察模型（BBL模型）、信任指数测评表（TE）

现场实操演练及引导、点评：互信力评估（MTE）

2. 信任目标——设定赢得他人信任的目标

1）信任度和合作层次的不同阶段

2）如何让客户信任你

工具：信任度与合作层次模型图

互动讨论：体验建立信任带来的挑战

3）表达诚意的方法

工具：表达诚意的方法（PPP说明法）

现场实操演练及引导、点评：拜访客户的目的/过程/收益说明（PPP说明法）

3. 信任行动——制定改善信任值的行动，并执行

1）快速提高信任的13行为

2）情感账户——存款/提款

3）情感账户的6种主要投资方法

互动讨论：问题vs契机

现场实操演练及引导、点评：互信力改进行动计划（MTAP）

二、信任他人——如何提高自己信任他人的能力

1. 信任测评——评估他人的信任值

工具：信任指数测评表（TE）

现场实操演练及引导、点评：互信力评估（MTE）

2. 信任选择——开放包容，关注优点

1）倾向于信任

2）信任是需要时间的

案例：小故事大道理、给信任一点时间

互动讨论：建立客户信任——销售经历案例

3. 信任改善——帮助对方提高信任值

1）信任修复的基本周期

2）信任改善三步骤

现场实操演练及引导、点评：互信力改进行动计划（MTAP）

第四讲：赢家公信力

一、公信力

1. 公信力的重要性

2. 团队内公信力vs团队外公信力

案例：商鞅变法

3．战略执行与信任的关系

案例：俞敏洪——200亿捐赠、李佳琦——直播怒怼消费者

互动讨论：评估你的组织目前的信任水平

4．给予“明智的信任”

5. 信任四象限图

游戏：“信任的进化”

互动讨论：运用信任四象限，分析你对于团队成员分别给予怎样的信任？为什么？

二、提高公信力四要素

T1提高感染力，打动人心

——提高感染力三步骤

工具：乔·哈里窗

案例：“裸心会”—阿里构建团队信任的秘密武器

T2提高感召力，激励前行

——提高感召力三步骤

工具：共识金字塔

案例：阿里巴巴价值观—「新六脉神剑」、苏联二战—榜样的力量

T3提高思考力，言之成理

工具：赢家思维模式、TKI信任模型

T4提高执行力，言行合一

1）执行力的重要性

2）如何提高执行力

3）制度文化的建设

4）商务系统的7个信任工具

工具：授权管理4步骤

案例：犹太人商业成功的秘密、支付宝工具—信任牵

现场实操演练及引导、点评：公信力评估（PTE）、公信力改进行动计划（PTAP）

课程总结：课程回顾、结业证书、感谢与祝福、合影