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陈强

赢家沟通力™️——高效沟通能力提升

陈强 / 企业经营与领导力专家

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课程背景:

高效沟通会让我们的工作成效加倍,因此,如何提高沟通效率,也是每个职场人的必修课。组织的成功,离不开高效的沟通机制。组织若想创建更佳的绩效,也要求每个成员必须有卓越的沟通能力,能够与他人合作达成目标。

随着企业的不断发展壮大,部门内部或者部门之间的沟通和协作会变得越来越困难。跨部门沟通和协作的问题,常常让管理者头疼不已。部门之间的相互推诿和相互指责屡见不鲜。部门之间各说各话,各行其是,一盘散沙。更有甚者,说风凉话,传播谣言,给对方挖坑,等等。

面对激烈的市场竞争,企业必须加强部门之间的合作。管理者在解决跨部门沟通和协作的问题中扮演者关键角色。**高效沟通和协作,解决内部成员之间的冲突,部门与部门之间的冲突,打造团队的向心力和凝聚力,进而促进企业快速发展。

管理者该如何做好沟通和协调工作?如何有逻辑、有重点地与上级沟通,提升效率,获得助力?如何获得利益相关人的信任,共同一致,达成组织目标?如何与同事、客户、上级、下级拉近距离,建立并维护良好的人际关系?如何降低冲突与分歧,提升共识,获取同事与领导的支持与合作?

本课程**对沟通前的准备、沟通的过程和沟通后的跟进,做了全方位的传授和训练。针对常见的沟通问题与困惑,提供切实可行的工具、方法和技能,进行实战分析和讲解,让学员进行演练和掌握,助力学员自如地与各利益相关人高效沟通,并且在沟通中建立信任、强化合作关系、达成期望的结果。课程结合老师多年的实战经验,把企业中的沟通问题和带来的隐患解决到位,提升沟通效能,从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。

课程收益:

● 了解高效沟通的步骤,做好沟通前的准备

● 掌握深度倾听、有效提问的技巧,能够与人共情

● 掌握清晰表达的技巧,阐明事实与感受,引人共鸣

● **解析双方,善用影响力,运用说服技巧,达成共识

● 洞察发展和建立信任的阶段,掌握加强信任的工具和方法

● 掌握如何与他人和组织建立共赢和做的关系,达成目标,实现共赢

● **对沟通的完善和跟进,让沟通效率持续提升,实现每一次沟通的增值

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中层管理人员、部门主管、高潜员工

课程方式:理论讲授 视频教学 游戏互动 角色扮演 案例研讨

课程模型:

课程大纲

导入:

一、为什么需要“赢家沟通力”?

二、何为“赢家沟通力”?

研讨:沟通的挑战与障碍有哪些?

工具:沟通的漏斗

研讨:沟通的本质是什么?

——赢家沟通力:一种以共赢为目标的沟通能力

三、赢家沟通模式:共情→共鸣→共识→共赢

四、沟通的四种常见场景

1. 向上沟通:赢得信任,获得支持

——向上沟通5法

案例分析:当自己的意见与上级不同是,该怎么沟通?

2. 向下沟通:激励人心,激发行动

——向下沟通4步骤

案例分析:当下属出现工作失误是,该怎么沟通?

3. 对内沟通(跨部门沟通/平级沟通):达成共识,实现共赢

——对内沟通3法

案例分析:当跨部门冲突时,该怎么沟通?

4. 对外沟通:以专为重,以礼相待

——对外沟通6要素

案例分析:面对不同特点的合作伙伴,该怎么沟通?

第三讲:四大场景环节的沟通之法

一、向上沟通:让上级支持你的工作

——与上司沟通的具体方法(5法)

分析:对上司的工作有不同的意见,你该怎么办?

二、平级沟通:与平级达成共赢

1. 与同事沟通的具体方法——6法

2. 跨部门沟通模型与解决之道——123法则与8法

三、向下沟通:激发部属能动力

——与部属沟通的具体方法(9法)

案例分析:如何处理部属的过失行为?

四、对外沟通:如何与相关方(客户、供应商)沟通

1. 与外部相关方沟通的原则(“礼” “专”)

2. 对外沟通的分析工具:5W2H法

3. 与外部相关方沟通的方法(八步法)

**讲:高效管理者的“赢家沟通力”

三、如何提升管理者的赢家沟通力?

1. 沟通的四种方式

1)外圆内圆:对外沟通很圆,很软,很温和;内心很圆,很软,没立场、没原则,没坚持

2)外方内圆:对外沟通很方,很硬,很死板;内心很圆,很软,没立场、没原则,没坚持3)外方内方:对外沟通很方,很硬,很死板;内心很方,很刚,有立场,有原则,有坚持

4)外圆内方:对外沟通很圆,很软,很温和;内心很方,很刚,有立场,有原则,有坚持

演练:哪种方式是赢家沟通方式?

2. 高效沟通的三个步骤

1)沟通的准备–AID模式:Analyze分析àImagine预想àDecide决定

2)沟通的进行–“四共”模式:共情à共鸣à共识à共赢

3)沟通的完善–RIF模式:Review复盘àImprove提升àFollow-up跟进

第三讲:高效沟通步骤一——沟通的准备

——沟通准备的AID模式

一、分析Analyze

1. 分析沟通问题:分析问题3步法

1)定义问题:创造型问题vs存在行问题

2)测量问题

——TAGS分析模型:Target目标/Actual现实/Gap差距/Standard 标准

3)判断问题:**分析重要性、紧迫性,找个关键少数(Critical few)

2. 分析沟通对象:分析对象4P模型

1)Position对方的立场

2)Purpose对方的目的

3)Problem对方的问题(痛点和需求)

4)Personality对方的个性

3. 分析沟通挑战:分析挑战COS模型

1)Challenge沟通的挑战

2)Opportunity沟通的机会

3)Solution解决的方案

测评:社交风格测评

案例:生产与销售的沟通

二、预设Imagine

1. 预设沟通目标

1)我方的目标

2)对方的目标

3)共同的目标

2. 预设沟通流程

1)先理解对方的需求

2)再阐述我方的需求

3)再讨论彼此的需求

3. 预设沟通结果

1)**的结果

2)**差的结果

3)可接受的结果

案例:与房东的较量

三、决定Decide

1. 决定沟通发起

1)Be proactive积极主动

2)Be open开放心态

3)Be sincere真诚以待

2. 决定沟通方式

1)单独沟通/会议沟通

2)正式沟通/非正式沟通

3)面对面沟通/电话沟通

3. 决定沟通邀请:4W1H原则

1)沟通主题(What)

2)沟通人员(When)

3)沟通时间(When)

4)沟通地点(Where)

5)沟通流程(How)

角色演练:我们一起来沟通吧

第二讲:高效沟通步骤二——沟通的进行

一、共情:与人共情,理解他人

1. 换位思考(怎么想):共情地图

2. 用心倾听(怎么听):倾听的三个层次

3. 挖掘需求(怎么问):5W2H提问法

活动:听出言外之意

工具:倾听的LADDER模式

二、共鸣:引人共鸣,寻求理解

1. 清晰表达的原则:实话实说,讲事实

2. 清晰表达的内容:表达感受,讲感受

3. 清晰表达的结果:阐明诉求,讲结果

角色扮演:对话风格

三、共识:互相理解,达成共识

练习:寻找共同点

工具:Johari Window

1. 求同存异

1)寻求共同点:分析双方的立场、利益和需求,找出共同点

2)保留差异点:分析双方的立场、利益和需求,保留差异点

2. 缩小分歧

1)理解对方的观点

2)阐述我方的观点

3)重视不同的观点

3. 扩大共识

1)尊重对方的需求

2)提出我方的需求

3)明确共同的需求

四、共赢:互相信任,实现双赢

1. 共寻方案

1)头脑风暴,畅所欲言

2)提出各自的方案

3)找出共同方案(第三种解决方案)

2. 共订协议

1)明确结果:确定目标和时限

2)明确方法:确认实现目标的方式和方法

3)明确责任:确认评估标准,奖惩制度,违约责任

3. 共同实施

1)保持互动

2)定期沟通

3)持续改进

4)落实目标

第三讲:高效沟通步骤三——沟通的完善

一、复盘Review 怎么复盘

1. 复盘沟通目标

2. 复盘沟通流程

3. 复盘沟通结果

工具:沟通复盘的KISS模式

1)Keep保持

2)Improve改善

3)Stop停止

4)Start 开始

二、改善Improve

1. 改善沟通流程

2. 改善沟通技巧

3. 改善沟通效率

工具:沟通改善的3R模式:

1)Review重新审视

2)Retrain 出现训练

3)Revise 持续更新

三、跟进Follow-up

1. 跟进改善事项

2. 跟进彼此关系

3. 跟进改善技能

工具:沟通跟进计划表:3W1H模型

1)跟进内容(What)

2)跟进时间(When)

3)跟进责任人(Who)

4)跟进方式(How)

研讨:请学员提供自己的沟通案例,进行完善和分析,在小组内分享

课程结束:课程回顾、结业证书、感谢与祝福、合影

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