【课程背景】

“接待无小事”。

目前政务活动和商务活动互相交织，内事活动和涉外活动紧密相连，政务活动具有商务性，商务活动具有政务性，内事活动具有涉外性，同时接待工作中涉及到民族性、宗教性、地域性等负责特征，接待工作综合性强，看似都是细节，实则环环相扣，稍有不慎，全盘皆输。

无论在商务、政务还是涉外接待上，各项事务的精细化准备和接待计划是完成整个接待过程的重要前提。接待过程中呈现的礼仪决定着谈判桌上的商业氛围和谈判结果。

【课程收益】

· 接待工作全流程的认知过程

· 了解到接待方案的制定标准

· 学习到接待工作的相关礼仪

· 接待会晤礼仪的模拟演练

【课程特色】

用国家礼宾部的接待标准作为理论基础，结合国际礼仪，根据企业制定适合企业本身接待事项的课程内容，实用性强，标准化、规范化、模板化的定标参考使得企业形象大大提升。

课程设计运用真实案例体验和场景还原玩转课堂，适合成年人和职场的教学方式，体验感足，干货十足，落地接待工作每个细节指导。是理论加实战的一门企业，政府刚需课程。

【课程对象】

商务部门、企业行政部、企业所有员工、企业中高层、

政务单位、服务行业。

【课程时间】

1-2天（内容、时间可调控）

【课程大纲】

**讲：多元的接待认识

·商政交织，内外相连的接待现状

·接待的两大职能

·公务接待（或商务接待 涉外接待）的特点

第二讲：接待的方案制定

（一）接待前准备

1.接待任务对接沟通——决定接待成败的关键

（1）接待真实经典案例还原（呈现接待特点，接待细节和关键点）

（2）提出解决方案，发现解决难点，学员罗列，讲师一一解析（重点在发现问题）

（3）沟通细节确定，严守保密任务（真实案例讲解）

（4）统筹协调，方案综合

2.接待方案内容确定

（1）TPORM原则——重要前提

（2）接待规格的区分

·接待规格体现在重要五要素（重点）

（3）六大接待形式

（4）接待日程安排及要求（核心部分  包含要素 重点）

（5）接待费用问题

·案例解析

·商务与政务接待 费用重要区别

·接待的预算与被接待者的关系

接待事项的随机性和预见性

接待任务下达

·手册制作

·任务下达

·保密事项

小节一练：学员实操 接待方案制定

（二）接待中事务

1.接待艺术与礼仪——搞好事务，重在服务

（1）.接待礼仪

·接待场地的巧妙安排——不同场地的心理暗示（机场 会议室 门外 宴会厅 茶室）

·接待迎宾站位

·接待的见面礼仪（点头礼 握手礼 献花礼 双方介绍礼仪 指引礼仪）

·接待车队、车型及座次（商务政府车型标准）

·宴请的座次礼仪

·电梯礼仪国际标准

会谈，谈判礼仪（涉外 国内礼仪大不同，根据企业调整）

·会场布置及物品摆放礼仪

·会谈中服务礼仪

·会晤礼仪的国际标准，商务（政务）会见接待座次安排

·谈判的形象心理学——决定谈判成败

·多边会谈程序与双边会谈程序

接待后收尾

（1）送宾工作要重视

（2）礼品大有讲究