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张舒婷

商务接待的艺术与礼仪

张舒婷 / 服务接待与礼仪实战培训导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 珠海

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课程大纲

【课程背景】

“接待无小事”。

目前政务活动和商务活动互相交织,内事活动和涉外活动紧密相连,政务活动具有商务性,商务活动具有政务性,内事活动具有涉外性,同时接待工作中涉及到民族性、宗教性、地域性等负责特征,接待工作综合性强,看似都是细节,实则环环相扣,稍有不慎,全盘皆输。

无论在商务、政务还是涉外接待上,各项事务的精细化准备和接待计划是完成整个接待过程的重要前提。接待过程中呈现的礼仪决定着谈判桌上的商业氛围和谈判结果。

【课程收益】

· 接待工作全流程的认知过程

· 了解到接待方案的制定标准

· 学习到接待工作的相关礼仪

· 接待会晤礼仪的模拟演练

【课程特色】

用国家礼宾部的接待标准作为理论基础,结合国际礼仪,根据企业制定适合企业本身接待事项的课程内容,实用性强,标准化、规范化、模板化的定标参考使得企业形象大大提升。

课程设计运用真实案例体验和场景还原玩转课堂,适合成年人和职场的教学方式,体验感足,干货十足,落地接待工作每个细节指导。是理论加实战的一门企业,政府刚需课程。

【课程对象】

商务部门、企业行政部、企业所有员工、企业中高层、

政务单位、服务行业。

【课程时间】

1-2天(内容、时间可调控)

【课程大纲】

**讲:多元的接待认识

·商政交织,内外相连的接待现状

·接待的两大职能

·公务接待(或商务接待 涉外接待)的特点

第二讲:接待的方案制定

(一)接待前准备

1.接待任务对接沟通——决定接待成败的关键

(1)接待真实经典案例还原(呈现接待特点,接待细节和关键点)

(2)提出解决方案,发现解决难点,学员罗列,讲师一一解析(重点在发现问题)

(3)沟通细节确定,严守保密任务(真实案例讲解)

(4)统筹协调,方案综合

2.接待方案内容确定

(1)TPORM原则——重要前提

(2)接待规格的区分

·接待规格体现在重要五要素(重点)

(3)六大接待形式

(4)接待日程安排及要求(核心部分  包含要素 重点)

(5)接待费用问题

·案例解析

·商务与政务接待 费用重要区别

·接待的预算与被接待者的关系

接待事项的随机性和预见性

接待任务下达

·手册制作

·任务下达

·保密事项

小节一练:学员实操 接待方案制定

(二)接待中事务

1.接待艺术与礼仪——搞好事务,重在服务

(1).接待礼仪

·接待场地的巧妙安排——不同场地的心理暗示(机场 会议室 门外 宴会厅 茶室)

·接待迎宾站位

·接待的见面礼仪(点头礼 握手礼 献花礼 双方介绍礼仪 指引礼仪)

·接待车队、车型及座次(商务政府车型标准)

·宴请的座次礼仪

·电梯礼仪国际标准

会谈,谈判礼仪(涉外 国内礼仪大不同,根据企业调整)

·会场布置及物品摆放礼仪

·会谈中服务礼仪

·会晤礼仪的国际标准,商务(政务)会见接待座次安排

·谈判的形象心理学——决定谈判成败

·多边会谈程序与双边会谈程序

接待后收尾

(1)送宾工作要重视

(2)礼品大有讲究

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