课程背景：

在竞争激烈、市场变革的今天，如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。企业发展改革，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，帮助企业找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润，是人力资源管理的重中之重。

面试官要根据企业和岗位的要求，应用面试技巧，**望闻问切精准识人，为企业甄选胜任力匹配度更高的岗位候选人。

本课程着重于金牌面试官内部选才技巧、外部面试技能、精准识人，做好冰山以下识人术。

课程收益：

● 帮助招聘人员理解招聘的重要性

● 重新认识和理解面试的意义及内涵

● 掌握行为面试法、STAR面试法、冰山模型等面试工具

● 掌握问题跟进、发现谎言等面试技巧和规避风险

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：需要进行面试的人员、面试官、管理者等

课程方式：

本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。

本课程**场景设计与HR工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。

课程大纲

**讲：招聘的重要性

案例分析：刘备为什么要三顾茅庐请诸葛亮出山？

一、HR管理者三个管理维度

1. CEO角度：发挥HR管理杠杆作用

2. 业务角度：HR管理帮助业务拓展实现业务目标

3. 职能角度：整合HR职能提升管理水平

案例分析：刘邦成功V项羽失败？

二、招聘的成本

三、错误雇佣给企业带来的损失

第二讲：招聘常见的误区及注意事项

一、“硬”技能和“软”技能

案例分析：两位老板的对话，你得到什么启发？

二、冰山模型介绍

图形分析：价值观、成就动机、人际风格、能力、知识、业绩，冰山底层决定能力发展与业绩水平

视频学习：如何冰山以下识人？

三、如何有效识别人员动机

1. 成就动机

2. 影响动机

3. 亲和动机

测试：动机测试？如何识别候选人的动机

四、如何用好员工动机，工作安排

1. 成就动机型-高挑战

2. 影响动机型-带徒弟

3. 亲和动机型-做关系

五、合适的人做合适的工作

六、招聘风险防范，维护雇主利益

七、HR经理和业务部门经理的分工与协作

第三讲：面试准备

一、如何做岗位画像

二、面试4项准备

1. 熟悉要求

2. 设计问题

3. 阅读简历

4. 了解信息

三、关于简历

1. 如何快速筛选简历

2. 简历和面试的不同重要

分组练习：**案例的简历进行初步筛选候选人

第四讲：面试过程

一、面试开始的技巧：破冰建立和谐

二、面试进行时：如何提问

1. 引入式问题：渐入佳境

2. 动机式问题：意欲何为

3. 行为式问题：穷追猛打

4. 应变式问题：暗藏玄机

5. 情境式问题：身临其境

6. 压迫式问题：萃取真经

三、面试倾听的技巧

1. 表现出对应聘者的尊重

2. 密切注视讲话的人所要表达的内容及其情绪

3. 将对方所说的予以提要重述

4. 要留意表现的情绪，加以捕捉

5. 善于倾听弦外之音

6. 注意对方避而不谈的方面

四、面试结束的技巧

1. 请应聘者提问

2. 说明下一步程序

3. 真诚感谢

4. 做好面试记录

角色演练：根据据案例分析现有人员情况，请给岗位做一个人才画像。两人一组，用学习到的方法，面试官与候选人进行现场面试，结束后面试官谈谈候选人是否合适？

第五讲：面试技巧与面试结果评估

一、STAR面试法与漏斗式提问

1. 环境

2. 目标

3. 行为

4. 结果

二、如何读懂人心

1. 听其言

2. 观其行

3. 察其色

三、如何识别虚假信息

四、无效的行为事例如何规避

五、如何高效提问

六、笔记和倾听的重要性

角色演练：根据案例的岗位职责与候选人简历，请做一次面试演练

七、评估的误区

八、分析评估面试结果

九、评估方法

第六讲：面试官的商务礼仪

一、尊重候选人

1. 肢体语言

2. 语言表达

二、着装要求

三、话术与行为

四、面试环境

第七讲：面试工具

工具1：STAR表格

工具2：冰山模型分析

工具3：成就动机分析

工具4：肢体语言识人术

工具5：岗位JD

工具6：面试评估表