课程背景：

问题引导创新思考，促进企业永续经营。于企业而言，拥有一套成熟、完整、可复制并具备统一性的方法在组织内有效推广，直接关系到企业的效益达成。

问题导引改善文化，強化企业核心能力。于管理者而言，掌握一套系统的问题分析与解决的方法，决定其能否出色的完成组织所赋予的每一份工作。所以，问题分析与解决问题的能力已经成为职场人士，特别是管理人员应具备的基本技能之一。

此门课程从七个步骤讲授问题的分析与解决方法。七步法在联想、通用汽车等世界500强企业已成为全体必学的课程，为企业发现问题、改善问题带来了卓有成效的意义。

此课程采用边讲边练的模式，学员选择一个身边的问题案例，整个课程用这个案例、完整体验从分析问题到问题解决方案呈现的全过程，让学员掌握一套基于个人理性分析的问题解决方案，高效率处理管理者的现实问题，为今后的日常工作带来积极能量。

课程收益：

●把握面对现实问题的正确心态并提高面对现实问题的应对能力；

●学习卓有成效的问题分析与解决七步法；

●掌握问题分析与解决的工具，高效解决现实发生的复杂与多维问题；

●**案例练习，分析团队中现在存在的问题并提出解决方案；

●能够应用问题分析与解决的方法和工具，制定未来工作中问题分析与解决的行动方案。

课程时间：0.5-1天，6小时/天（具体时间可根据企业需求调整）

课程对象：企业员工

课程形式：角色演练 案例研讨 问题分析 团队学习 工具运用 场景化学习

课程大纲

**讲：问题的认知与理解

一、问题的定义

1. 问题的范围

2. 问题的定义

1）需要改善或待解决的

2）对未来或理想达成的期望

3. 问题的分类

1）发生型问题

2）探索型问题

3）设定型问题

二、问题解决的误区

1. 解决问题常出现的错误

第二讲：问题分析工具箱

一、找出可能原因的方法和工具

工具1：头脑风暴

1. 头脑风暴的原则

二、对原因进行归类的方法和工具

工具2：逻辑树

三、分析问题根本原因的方法和工具

工具3：鱼骨图

工具4：因果类型：冰山理论的模型

工具5：5WHYS

工具6：金字塔原理

工具7：MECE逻辑分析

工具8：活动挂图

工具9：团队列名法

第三讲：问题分析与解决七步法

**步、陈述问题

1. 好问题的陈述特点

1）一个主导性的问题或坚定的假设

2）具体，不笼统

3）有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)

4）可行动的

5）以决策者下一步所需的行动为重点

2. 问题的背景情况

3. 关心听众所急

第二步、分解问题

1. 为什么使用逻辑树

2. 逻辑树的三种类型

3. 分解问题

总结：切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值

分组练习：案例分析与用逻辑树分析困惑的问题

第三步、淘汰非关键议题

1. 经常反复推敲过程中的**步

2. 假设/理论及数据之间的来回穿梭

3. 使用80/20的思考方式

4. 重点努力解决**重要的问题

5. 不仅要常问“那又会怎样”...而且还要问你忘了什么

6. 进行一项较困难的研究分析时淘汰非关键性问题是掌握合理生活方式的关键

7. 28法则的随处应用

第四步、制定详细的工作计划

1. 详细工作计划表

2. 工作计划的**做法

3. 制定详细的工作计划

总结：有条不紊的及早规划工作计划对解决问题大有帮助

分组练习：对问题进行工作计划实例与分工

第五步：进行关键分析

1. 进行关键分析的原则

1）以假设和**终产品为导向

2）经常反复地进行假设和数据分析

3）尽可能地简化分析

4）仔细分析之前估算其重要性

5）使用80/20及简便的思维方法

6）从专家那里得到数据

7）对新数据采取灵活态度

8）同项目小组共享良计

9）对困难有所准备

10）勇于创新

2. 关键分析步骤

第六步：综合分析调查结果并建立论证

1. 金字塔型论证

1）情况

2）复杂性

3）解决办法论证

分组练习：如何建立论证逻辑

2. 方案树形图实例

3. 综合分析调查结果并建立论证

第七步：（说故事）陈述来龙去脉

1. 如何制定完整的问题分析报告

2. 问题改善的六项原则

1）建立系统化程序

2）运用系统化思考

3）考虑潜在与隐性的问题

4）全员参与并激发创意

5）长期问题不可短期对策

6）强化问题分析及改善的能力

分组练习：问题分析与解决七步法**终呈现