【课程背景】

为什么大家平时都是好同事，一办事就总有些奇奇怪怪的障碍？

对TA来说举手之劳，怎么就不能配合一下呢？！

作为普通员工/主管/经理，在跨部门沟通中做什么才能让对方配合，才能实现我的目标？

通畅的跨部门沟通就是“一律同意”吗？

这件事我真做不到，要如何“拒绝”才能不让对方“记恨”？

对方帮我弄完，要不要感谢？如何感谢？

到底什么是换位思考？如何站在对方的角度想问题？

跨部门沟通是所有“大”公司的痛，本课程将从职场沟通八大要素开始，**自我盘点、沟通反光镜练习看到现有的沟通模式，掌握跨部门沟通的本质、原则与方法，从而实现职场跨部门沟通更加顺畅。在培训过程中突出“复盘—看见—练习—行动”等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如地运用到日常生活和工作中，养成良好的沟通习惯。

【课程收益】

掌握两个工具：沟通中无处不在的乔哈里窗与跨部门沟通平衡轮

运用三类方法：

掌握在跨部门沟通中自我评估优势及机会的方法，使每一次沟通都是一个有的放矢改进的新机会

熟练运用职场中适用不同场景的5种感谢方法

放心使用拒绝的3种方法，只拒绝，不“得罪”且不影响下次“OK”

获取四项能力：

每次跨部门沟通发起需求前，对“准备”认知和提升“准备度”的能力

对“换位思考”和“价值交换”深度理解和在不同职场场景中应用的能力

在跨部门沟通与协作中自我认知、自我觉察、自我反思、自我提升的能力

在跨部门沟通中抱持目标、推进目标达成的能力

拓展认知：认识到乔哈里窗的无处不在，从拓展已知信息、补充未知信息直至双方达成共识

改变态度：帮助员工找到并保持目标感，以终为始；“换位思考”不是为TA好，而是为我好

改善氛围：**各种练习实现真正的换位思考和价值交换，使团队形成互利互惠、合作双赢的氛围

【课程特色】

视频研讨，小组讨论，案例分析、反光镜全员体验练习、跨部门沟通平衡轮

【课程对象】

部门经理、储备中层干部或骨干员工

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

**模块：看见部门墙——找到跨部门协作的障碍

清晰地看见“部门墙”，拥有推倒部门墙，实现跨部门优质沟通的勇气

1、部门墙长啥样？——跨部门沟通的痛点

看见破坏沟通的两种行为：沉默、战胜

沟通中常见的三种想法：不怪我/都怨你/没办法

2、啥材料制成？——跨部门沟通的趋利避害和情绪墙

3、一共几堵墙？——利益墙、认知墙、专业墙

4、谁砌的？——组织、KPI、我们自己

二、全员共识部门墙产生的根本原因

案例“公司推进新系统”讨论——跨部门沟通在实际工作中的障碍

乔哈里窗——如何扩大跨部门沟通的共识区，减少盲区

反光镜体验——看见我自己在跨部门沟通中的沟通模式、扮演角色、思维方式

知识：乔哈里窗的产生和对应

工具：乔哈里窗

互动：我说你画、反光镜全员互动体验

第二模块：推倒部门墙——扫清跨部门协作障碍

视频播放，跨部门沟通中的老实人与聪明人——如果想要沟通成功，要做到什么，避免什么？

复盘促成沟通成功的8个关键要素——帮助学员看到“沟通中我是这样的”我还能做哪些？

跨部门沟通的四个象限——不同的情况学员如何应对？

我向你提出需求，你同意了

争取对方同意

如何让对方觉得我“值得帮”：寻找并明确我们之间的共同目标

**我的行为让对方“帮得了”：跨部门沟通前我方的强准备

（2）当我被帮助后，感谢对方的五种形式

口头感谢——真诚

书面感谢——正式，受众广

汇报式感谢——清晰明确，结果导向

感谢基金——形成习惯

感谢台账——心里有数

自己专属的感谢

2、我向你提出需求，你拒绝了

被拒绝原因分析与心态调整

3、你向我提出需求，我拒绝了

当我帮不了对方，如何赋能拒绝给到对方间接支持

明确理念：拒绝这件事≠拒绝这个人

明确风格：态度温和，内容明确不模棱两可不引发误会

明确时间：**时间拒绝，充分给对方留出备选方案的时间

明确原因：**人称拒绝，不说谎，不随意找借口

赋能：给对方真诚的替代方案，不能直接帮助可以间接支持

你向我提出需求，我同意了

四、跨部门沟通的本质、条件

跨部门沟通≈价值交换

沟通成功的钥匙=别人帮得了 自己值得帮

知识：4C原则、促成沟通成功的8个关键要素、6种感谢、赋能拒绝、沟通里的柔顺剂

工具：跨部门沟通平衡轮、您可以...也可以...

互动：视频播放与讨论《跨部门同事不配合》、**平衡轮自我复盘、给跨部门同事写一封感谢信

第三模块：建立跨部门协作新通路——在跨部门协作中实现目标

工具：小组讨论－谁来帮帮我

互动：欢迎来到我的世界、团队雕塑、I SEE  YOU

课程回顾与总结