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张丽娜(瑞丹)

提升企业高绩效的实战商务场景接待礼仪训练—课程大纲

张丽娜(瑞丹) / 银保营销培训辅导实战专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

【培训对象】

基层员工、中层管理者

【培训时间安排】

3小时

【培训大纲】

前言:礼仪的重要性及解决的问题

**部分:实战商务接待流程及前期准备训练

一、接待前的七步准备工作

二、职业形象塑造体现企业及员工的职业素养

三、接待(迎送)宾客的三步曲

第二部分:接待中行为举止实操训练

一、接待客户的站姿礼规与禁忌训练

二、商务接待陪同客户谈话时的坐姿标准及禁忌

三、商务接待场合五种常用的手势及训练

四、商务接待场合问候礼仪

问候四部曲(1看2笑3动4表达互动)

不同商务场景下的不同问候方式

点头礼和鞠躬礼法则及训练

握手礼训练及禁忌

五、商务场合称呼礼仪

不同商务场合下称谓和称呼的注意事项

不同场景下的称谓和称呼方式

六、商务场景下的介绍礼仪

1、自我介绍四种方式与实操话术

2、为他人介绍、被介绍、会议介绍的原则及行为举止及言谈

七、商务场景下引导位序礼仪应用

1、客户引导的位置、四种手势、引导语言

2、引导的具体地点(走廊处、楼梯处、开门和关门、会议室)

3、引领注意事项

第三部分:助力提高成交率的会务服务礼仪

一、商务会议接待礼仪

1、达成沟通谈判的提前准备五要素

2、商务接待开车礼仪

3、商务乘车位次应用礼仪(小轿车、越野车、商务车、中巴中型面包车)

练习:商务车,专职司机与主人驾车的不同位次

4、迎接宾客两种方式

二、会前、会中、会后准备礼规法则及注意事项

1、并列式与相对式会议会见座次礼仪

实操模拟练习:会议会座次安排

2、体现尊重及礼规的大型与小型会议会见的位次排位

3、位次排列八大参照原则与铁律

练习:不同情景下,主席台位次练习

谦恭有礼递接体现

1、递送证件、资料、物品三原则

2、递送资料、文件、物品时注意事项

3、递送物品时表情、语言注意事项

第四部分:商务宴请礼仪

中国商务宴席特征

商务宴请的准备工作

商务餐饮桌次安排实战方法

商务餐饮座次排列安排方法

不同商务场合点菜机巧和禁忌

餐前、餐中、餐后用餐礼仪

斟酒、敬酒有礼有序

领导同事高升如何践行祝酒

**后:立式宣言及合影留念

所需物料:根据人数分组,岛屿形式,建议10人一组,分四组

需要准备物料:A2大白纸,每组4张;彩色笔每组3-4支;

建议可以准备主题相关条幅

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