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梁春燕

服装连锁门店私域运营业绩提升训练营

梁春燕 / 新媒体网络营销实战教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

【课程背景】

建立私域,流量私有化!就像我们挖好了自己的鱼塘,就可以在鱼塘里养鱼;当鱼塘越大,鱼越重,收获就越多。公司每天推送几十个新客户给我,但是一周都没有转化1个客户或者卖出去10单产品,这叫有效的私域运营吗?

私域运营的核心,不仅仅是拉一堆人头,而是**客户的行为数据引导消费,让商业与情感的传递、人性的结合变得更加紧密,从而提升用户转化率与粘性。在淘宝、抖音、快手、小红书都纷纷提出私域运营作为24年战略重点的时代,我们的私域运营应该如何提效呢?

本课程内容将结合企业客户运营现状及会员福利/活动设计,从引流开始一步一步引导店长**“店铺分析罗盘”工具掌握诊断店铺短板的方法。从结果反向推导,找到突破店铺困境的策略和方法,提升店长客户运营和管理能力。

利用达人推广软文、买家秀图片、种草短视频等工具,为处于不同生命周期阶段的客户推荐产品,在会员复购周间运营体系开展PDCA管理循环。设计线上销售转化/邀约到店的SOP(电路图)及各种场景应对的话术模板(微信、电话、卖场现场),提高客户线上购买率或邀约回店率,实现业绩持续稳定增长。

【课程收益】

Ø 理解会员管理的重要性,掌握“店铺分析罗盘”工具的使用方法,懂得**数据分析问题找到解决方法的能力;

Ø 掌握基于会员数据分拆设计的门店业绩达成方法,懂得目标制定,目标分解的关键工具的使用,具备任务管理控制能力;

Ø 清楚私域运营的基础知识与运营模式,并运用到实际工作中,维护良好客情关系,基于会员生命周期所处的十个不同阶段采取有效的行动计划;

Ø 掌握不同阶段社群运营的方法,别让微信群变成僵尸群;

Ø 掌握企业微信的功能与使用,更轻松管理客户资源。

Ø 掌握VIP到店后的现场服务标准和七个步骤,提升客户体验满意度,从而提升销售业绩。

【课程特色】

干货,边学边练直接运用;科学,零售门店会员运营系统策略;实战,精细化的目标跟踪落地方法。

【课程对象】

销售经理、区域督导、店长、店员


【课程时间】

2天(12小时/天)

【课程大纲】

**讲:客户运营管理

一、店铺客户精细化养护机制

1.店铺现状分析及业绩达成计划

2.会员全生命周期精准维护

3.不同生命阶段客户的营销策略

二、90天内消费客户维护办法

1.售后服务:关键动作&时间节点

2.标准动作:信息模板&操作步骤

3.拉近距离:会员权益提醒

三、90天以上未回购客户激活动作

1.周间验证:区域零售/督导 店长 店员的工作计划

2.定期盘点:分析BI报表,盘点会员数量

3.关键数据分析:**会员关键数据,制定会员运营策略

4.会员复购互动营销指导原则

工具:“店铺分析罗盘”“会员全生命周期表” ”会员复购周间运营体系表”

练习:制定适合自己店铺的不同生命阶段会员复购的目标和计划

第二讲:(公域转私域)新添加客户的线上沟通技巧

一、私域运营基础知识

1.私域流量VS公域流量

2.用户思维VS商业思维

二、私域运营的动机

1.销售动机:销售产品,服务客户

2.人际动机:建群是为了形成社交圈

3.成长动机:用学习和分享提高自己

4.品牌动机:打造自己的品牌

三、线上社交沟通技巧

1.私聊如何开场

2.线上社交的沟通礼仪

3.如何得体地使用网络表情

第三讲:个人号微信运营:组建运营团队,设置运营规则

一、个人号的运营模式与搭建流程

1.搭建流程:引流-留存-种草-营销-购买-分销

2.个人号IP定位:4大板块

3.定位三种运营模式:购物助手、话题专家、私人伙伴

4.如何打造高转化的朋友圈

5.视频号内容规划及推送技巧

6.小红书引流私域运营技巧

二、着手建群:组建运营团队与角色分工

1.群主:维护、管理、运营群的核心

2.意见领袖:极有威信力的群内灵魂人物

3.管理员:发布消息、维护群秩序的主力

4.群规设定:有组织、有规矩

三、社群运营:全面动销的群爆玩法

1.社群的阶段及运营方法:筹备阶段、管理阶段

2.5种不同的社群模式及管理方法的区别

3.用心培养“种子用户”:甄别-培养-壮大

4.如何利用微信群高效工作

工具:“社群运营计划表”

练习:制定适合自己店铺的社群运营计划

第四讲:内容素材创作-- AI技术光速种草

一、热文必备的爆款标题技巧

1.曝光率大涨的标题模板

2.利用AI工具快速生产爆款标题

二、销量暴增的文案套路

1.小红书爆款笔记模板分析

2.小红书爆款笔记写作结构

3.小红书爆款笔记文案话术

4.利用AI工具快速生产小红书笔记

5.小红书笔记一键润色 表情包

三、高颜值图片吸引用户

1.利用AI技术生产不同身材/年龄段的高颜值模特

2.移花接木:让高颜值模特穿上自家产品

3.穿越国界:让穿着自家产品的模特到世界各地拍照

4.涨粉引流的图片排版技巧

工具:AI小程序/APP

练习:利用AI工具创作一篇笔记 完成原创配图

第五讲:私域运营核心:会员运营体系

一、企微优势:专业办公的企业连接器

1.个人微信VS企业微信

2.企业微信3.0功能介绍

3.企微案例介绍:结合企微工具设计使用

4.如何用企业微信提高用户复购?

二、会员情感升级与维护

1.痛点分析:从会员的视觉理解客户

2.止痛办法:价格 福利 服务

3.帮助VS骚扰:从会员标签→产品甄选

三、会员精准化维护机制

1.存钱动作:情感维护计划

2.取钱动作:衣橱管理方案

3.会员分类方法及管理策略

4.高价值会员的精细化管理与维护

四、买家秀/短视频邀约顾客回店动作

1.主推产品学习:熟练掌握产品FABE

2.线上沟通技巧:线上沟通SOP与话术模板(基于预设模板现场定稿)

3.种草内容分享:掌握种草内容的日常分享方法

工具:“线上邀约电路图”及各种“场景应对的话术模板”

练习:线上沟通艺术:利用种草内容**微信线上成交或邀约顾客回店

第六讲:高价值会员的现场服务标准----如何让鱼”痛”并”快乐”着

一、VIP到店前准备

1.运营关键点:先忘记“买买买”,才会有“买买买”

2.电话邀约技巧:时机、步骤&话术模板

3.准备工作清单:场合、产品、话术、指导

二、终端店铺卖货体系

1.人货对接搭配训练

2.三赞三问的亲和力训练

3.单单复盘PDCA

三、总结:

我们经营的不是产品,而是用户体验!

工具:YMW的高连单搭配模型

练习:店铺实操训练:人货匹配、标准话术及抗拒应对方法。

课程结尾:

1.内容回顾

2.答疑解惑

辅助工具:

1. 从终端门店的“店铺分析罗盘”展开推演,基于关键数据解读帮助店长找到解决策略(科学方法 工具,找到**适合自己门店的会员运营方案);

2. 完整的门店主推款练货模型,提升终端卖货能力,维护良性库存(练完就卖货,培训必须落地);

3. 标杆品牌标准配套教学视频更直观(边看边学,边学边练);

4. 掌握社交工具买家秀/优质短视频制作方法,精准触达目标顾客(利用高颜值工具激发顾客购买欲望)。


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