当前位置: 首页 > 职业素养 > 综合素养 > 解题五步法—问题系统分析与解决
【课程背景】
管理经营过程中会经常发生问题或存在潜在的问题,尤其现在社会经济环境复杂,企业的发展面临的挑战更多,很多全新问题并没有前事为师。从适应环境变化的角度来看,管理者就需要带领下属共同进行应对,加以改善,这是决定企业发展的重中之重。
但在过程中,管理者和团队常常会遇到以下困惑:感觉工作中确实存在很多问题,却不知道如何鉴别出来?识别出了问题,但仅凭过去的经验,效果没有预期的好。可以利用哪些系统的方法、工具和技巧让我们发现问题的本质,找到更有效的解决方案?以上这些困惑,就更加需要有系统的方法来应对。
为此,本课程就基于系统的科学管理和方法而设计。内容包括问题意识,问题定义,问题的分析与解决的五个步骤,以及相关的技术和工具。 实用有效是本课程设置重要考虑因素,所以除了理论输入,工具方法导入,更多的是用企业经营中实际存在的问题去贯穿始终,帮助管理者学习系统的解决问题及工作改善的方法。
【课程收益】
Ø 根据问题的定义能够识别出问题
Ø 说出问题解决的5个步骤
Ø 掌握解决问题的每步骤所需要的至少一个工具
Ø 运用所学的内容,研讨1个实际问题并出解决方案
【课程特色】
基于MTP的经典解题理论,聚焦学员真实工作问题,**案例实战,学习理论工具和实用方法,边学边做。
【课程对象】
中层管理人员、基层管理人员、基层员工
【课程时间】
2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、什么是问题意识?
1、问题意识的重要性
寓言故事
2、问题意识定义
Ø 当事人意识
3、如何提升问题意识
Ø 如何提升部属成员的问题意识
Ø 如何提升管理者自身的问题意识
Ø 如何提升组织全体的问题意识
小组讨论
二、什么是问题?
1、问题的定义
分组写作并讨论
2、基于时间点及基准,问题划分的三种类别
Ø 救火类问题
Ø 发现类问题
Ø 预测类问题
小组讨论
3、发现问题的常用途径
Ø 检查法
Ø 听取反馈
Ø 统计分析
案例数据分析
三、如何系统地解决问题?
1、解决问题的5个步骤
Ø 问题的冰山模型
2、解决问题时的2个思维
Ø 发散思维
Ø 收敛思维
Ø 常用的工具
思维训练练习
四、选择问题&澄清问题——什么问题是关键问题,什么才是真正的问题?
1、选择问题的策略
Ø 重要紧急四象限
Ø 可控&不可控矩阵
小组练习
2、科学的方法
故事分析
经典案例分享
3、澄清问题
Ø 澄清问题的工具
案例分析
小组练习
五、原因(因素)分析——问题为什么产生?
1、原因分析的步骤
2、原因分析的三种常用方法
Ø 望、闻、问、切
Ø 头脑风暴
Ø 5W分析法
Ø 聚焦根因法
小组练习:问题的原因分析
1、原因分析不足及分析过度表现
案例
六、制定方案——如何消除产生问题的原因,并制定方案?
1、分析与研讨现在的方法
Ø 五项构思六项自问
2、创意思考的方法
Ø 创造性思考的要点
Ø 头脑风暴
Ø 系统图
Ø 团队列名法
3、方案选择的常用策略
Ø 决策矩阵
小组练习
七、行动计划——如何制定行动计划并实施?
1、行动计划制定常用要素
2、RACI任务分配模型
Ø RACI各要素的含义
Ø RACI任务分配模型的价值
案例分析
小组练习
八、如何进行效果确认及固化?
1、实施追踪
2、成功实践的标准化
九、综合实践
1、工作案例实践及分享
—— 回顾总结及行动计划 课程结束
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