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唐丽华

古贺・报联商—专业高效职场沟通技巧

唐丽华 / 企业中高层领导力提升教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

【课程背景】

只要是个团队(不论什么样的性质),开展工作就必须要沟通——同事之间、与外部人员、与政府部门,其中尤其频繁的就是上下级之间的沟通。

这样的事情每天都在我们身边发生:

Ø 上级交待的工作做完了,要去汇报;

Ø 预定的会议时间变更了,需要去通知有关人员;

Ø 工作上遇到了难题,得去请示领导或请教能者;

可是,我们真的会请示/汇报等沟通行为吗?

Ø 上级常有困惑:部下那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说!

Ø 部下也有困惑:我该怎么做,才能让上司满意?

Ø 上级总是不满:布置下去的任务,部下完成的结果总是不如己愿!

Ø 部下也有不满:我都这么努力地汇报了,上司怎么还说我“报・联・商”不足?

本课程就是从“什么是报联商”、“为什么要报联商”,以及“如何实施报联商”等各个方面进行学习,内容都是“报联商”实战技术,即学即用。过程中以实际案例教学为主,辅以角色扮演、小组讨论、视频等多种教学手段,帮助学员掌握报联商等基本沟通技能,解决上级、下级等的沟通困惑,提升沟通的有效性。

【课程收益】

Ø 了解汇报、联络、商谈的重要意义;

Ø 学习高效/得当的请示/汇报技能,有效地避免失误/遗漏/犯错,大大地提高工作效率;

Ø 掌握联络、商谈的技能,使团队里各级别间及相关人员间的沟通更顺畅/轻松;

Ø 解决上司的烦恼,打消部下的困惑,使工作成为乐事,提高团队的士气。

【课程特色】

Ø 全程运用当下职场里/工作中的实际案例,引发学员思考职场沟通问题;

Ø 以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论,让学员悟透、接受、学以至用;

【课程对象】

各层级职场人员

【课程时间】

1天(6小时/天)

【课程大纲】



一、为什么要实施报・联・商?

1、当今职场上团队内的信息沟通现状

2、每天主要工作内容 是在报联商

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二、什么是“报・联・商”?--- 一种团队内高效的信息沟通方式  

1、什么是报・联・商?

2、团队内的信息流通

3、职场沟通“四根基础地基桩”

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案例分析

三、 从学习接受指示开始——做好工作的根本  

1、接受指示的基本功——接指问清

2、接受指示的六步法

Ø 上级布置任务时,部下该怎么做?

Ø **重要的是哪一点?为什么?

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案例分析

四、树立“汇报”的基本观念学习“汇报”的基本技能

1、“汇报”的**基本功——事BI回复

2、树立“汇报”的基本观念

Ø 为什么要汇报?      

Ø 汇报什么——上级想听的内容        

Ø 向谁汇报——如何应对越级上司或旁系领导的指示

Ø 什么时候需要汇报

3、“汇报”的基本技能

Ø 汇报的重点在哪里

Ø 用什么模式去汇报

Ø 做好准备再去汇报      

Ø 汇报到什么程度?

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案例分析

五、 学习报联商必须建立的基本观念及所需条件

1、必须弄清的两个基本观念  

2、实施报联商所必需的四个前提条件

Ø 团队协作的工作方式;  

Ø 沟通需要注意T.P.O;

Ø 6W 3H的工作方式;    

Ø P-D-C-A 的推进模式;

六、学习“联络”的基本知识及技能

1、“联络”的**基本功——知情通报

2、“联络”的基本知识

Ø 为什么要联络

Ø 跟谁去联络及联络的类型

Ø 如何把握联络的时机

Ø 联络的内容

3、“联络”的基本技能

Ø 联络的重点在哪里

Ø 用哪种方式联络

Ø 联络三要素

Ø 联络到什么程度

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七、学习“商谈”的基本知识及技能

1、“商谈”的**基本功——YU变请示

2、“商谈”的基本知识

Ø 为什么要商谈

Ø 商谈什么

Ø 找谁商谈

Ø 什么时候需要商谈

3、“商谈”的基本技能

Ø 商谈的重点在哪里  

Ø 用什么方式去和别人商谈

Ø 带着对策去请示

Ø 商谈到什么程度  

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八、总复习:

Ø 报联商知识 理解度测试

Ø 所学的知识全面复习

心得分享

小组讨论

—— 回顾总结及行动计划      课程结束

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