【课程背景】

无论是在组织还是在家庭当中，沟通都是有成本的，有风险的，更是有事故的。在组织外部，近期发生的董宇辉小作文事件中，“小孙”面对公众的暴力沟通直接让东方甄选的市值三个交易日下降近20%。而他们的竞争对手高途优品却因陈老师的一句高情商表达：“董宇辉不是用来挖的，董宇辉是用来爱的”得到了一波滔天富贵，当天就有60万人涌入直播间，而前一天也只有2.7万人。高途集团的股票也因此两天涨幅接近25%。在组织内部，三星手机爆炸，董事长不是从企业内部而是从新闻上得知的；美国挑战者号航天飞机载着七名宇航员升空7秒爆炸，宇航员全部遇难，也是因为在前期检查中沟通不畅导致的。上下级之间、部门与部门之间，企业与客户之间，如果沟通不利，极有可能导致工作直接做错，或者客户瞬间丢失。因此，沟通即是生产力。对于个人的职业生涯而言，智商决定的是下限，是你能否进门，而决定一个人发展上限的则是情商。综合体现一个人情商高低的也是沟通，所以沟通也是领导力。因此高情商沟通的学习和训练不仅仅是个人技能的提升，更能整体提高企业的生产效能、提升员工的综合素质和管理层的领导力水平。让信息在内部更通达，让沟通更高效，情绪更顺畅，有效提升了企业的整体风貌和生产力水平。

【课程收益】

在认知上打破沟通能力是与生俱来就会说话的错误认知，了解沟通能力是可以借助工具而快速提升的一项能力

掌握向领导汇报工作的语言顺序和沟通方式，让领导轻松、让决策高效、让员工的行为更具规范性和执行力

掌握高情商沟通的五个层级，快速拉进与他人及客户的关系

掌握沟通中沟通视窗和剥洋葱的原理和工具使用方法，减低企业内部沟通成本，增进团队凝聚力

掌握心里地位在沟通中的决定作用和提升方法

掌握不因情绪而破坏关系的工具

提升沟通中重要的倾听的能力

【课程特色】

郑老师**把专业问题生活化，把复杂问题简单化，把沟通这个让很多人都头疼的问题工具化、场景化、简易化，只要按照工具的方法去做就会快速提升沟通能力和水平。简单、直接、落地、有效。又**组织内部沟通能力水平的整体提升减少沟通成本，规避沟通事故，增强企业员工的凝聚力。在授课风格上，郑老师声音优美、温暖亲和、智慧幽默，加之有非常强的控场和现场互动的能力，因此课堂氛围轻松、活泼、有趣、有料，深受学员的喜爱。

【课程对象】骨干员工、新晋管理者、中基层管理者

【课程时间】一天

【课程大纲】

情绪篇

**部分：应该如何给上级汇报工作与沟通  让上下级的关系变得更和谐

不给领导贴标签

让领导喜欢你的底层逻辑

信息有闭环

如何给领导汇报工作

领导批评了怎么办

练习：1、让领导喜欢你·找优点

模拟汇报现场

处理被批评的情绪压力

第二部分：如何快速的和他人建立更深的沟通链接（包括客户）

沟通的五个层级

如何和不熟的同事建立更好的关系

如何让对方喜欢你

学会安抚

练习：沟通层级的练习

第三部分：如何在沟通中获得尊敬和信任

沟通视窗

剥洋葱理论

练习：沟通视窗的综合练习

第四部分：如何提升沟通能力

学会倾听

如何在倾听中反馈

1）身体的反馈:沟通三要素

2）反应内容：

3）反应情感

3、如何提问才让对方愿意说

练习：1、听的练习

2、学会倾听同时反应内容

 3、反应情感

第五部分：心理地位如何决定沟通的效果

什么是心理地位

如何提高心理地位

不把别人往坏想

增加钝感力

家庭环境好坏对刺激的敏感反应

第六部分：在沟通中如何不因发脾气而破坏关系

愤怒的底层逻辑

用郑老师的一句话心理建设管理愤怒

如何应对对方的愤怒

发脾气而不破坏关系的方法

练习：看见愤怒  疗愈情绪

     重说

第七部分：如何说让对方愿意听

关心对方

态度真诚

情感银行降低沟通成本

练习：迟到的练习

     孩子被老师批评的练习

第八部分：在沟通中需重点注意的事项

沟通的效果取决于对方的回应

注意打破知识的诅咒

考虑对方如何能更好的接受

练习：高势能体态让工作生活更积极