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张祖舜

让代沟不再成为交流的障碍—跨代际沟通行动指南

张祖舜 / 新生代员工管理培训专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

【课程背景】

随着90后、95后成为职场的主力军,而00后的加入,又让这支队伍增添了新的色彩。这些年轻人除了给组织带来了活力、创造力之外,也给管理者们带来了不小的挑战。一言不合直接开怼,甚至直接“裸辞”、“闪退”,比比皆是。而纪录片《00后整顿职场》和小视频《95后录下被裁员与HR的对话》,更引发社会热议。

90后、95后及00后,给职场带来了一系列的冲击——“离职率频繁上升,工作中矛盾冲突升级,任务完成率下降”,不得不让管理者进行反思。如何远离不满、愤怒、担心和绝望,重新找回自信?一切先从理解和沟通开始。

本课程**❶一部代际理论:代际特征分析,帮助学员找到代际差异产生冲突的源头;❷ 一套自测工具:领导气质自测,检测病症根源的手段❸一种化解方法:一招三式解构,提供化解冲突的秘诀;❹一件秘密武器:角色感对话练习,提升跨代际高效沟通的能力。**终让管理者找到问题症结,化解与新生代员工矛盾,建立和谐的职场关系,让组织高效运转,提升效率。

【课程收益】

升维思考:**代际特征及数据分析,找到问题症结,为解决问题奠定基础;

提升技能:掌握化解冲突的方法和代际沟通的技巧,提升日常工作沟通效率;

价值提升:建立和谐的职场关系,打造良好的职场环境,实现组织高效运转。

【课程特色】

引导 复盘:运用理论解析、案例研讨、角色扮演等多样的培训形式,在轻松愉悦的环境中参与学习,掌握跨代际沟通的方法技巧。

【课程对象】

高潜人才、一线基层管理者和渴望改善新生代关系的中层管理者

【课程时间】

1天(6小时/天)

【课程大纲】

情景再现,还原冲突现场

测试1:视频中新生代员工使用的火星文,您认识几个?(AWSL XSWL DDDD 2333 吃藕 818 YYDS…)

文字背后3种规律的解析?

寻找带有密码文字出现背后的原因?

场景1-“00后整顿职场的故事”:00后与管理者因为“上班迟到”、“下班老板没走,自己先走”、“对老板的态度”,产生的冲突;

分析“鸡同鸭讲”问题背后的原因

结论:方式不同,导致表达的“不同频”

场景2-孙悟空的故事(与员工谈心):领导谈心沟通效果,是努力的说着正确的废话,过程未能同频共振的故事;

分析沟通效果差的的原因

结论:角度不同,导致想法的“不同频”

测试2-哈佛大学思维实验—“老妇与少妇”

为什么同样一幅画会产生不同的结果

结论:经历导致的视角不同

代际特征,寻找问题根源

由代沟引出代际概念:

张琦老师的见解:代沟形成的原因是价值观的不同

代际的概念:重大历史事件造就一代人;代际差形成代沟;代际特征三部曲

案例:不同年代打工人的故事

具体解析各代际特征:

90后历史事件解析代际特征:90后、95后及00后的代际特征

案例:90后与“互联网&计划生育”;95后与“计划生育&二次元”;00后与“民族复兴&70后父母”

90前历史事件解析代际特征:80后、70后及60后的代际特征

案例:80后与“市场经济&50后父母”;60后与“文化大革命&改革开放”

练习:角色感测试—儒家“五常”

结论:降维方式,用对方的价值系统,同频共振,减少代际差造成的影响。

领导气质自测,检测病症根源

1、行为的不同

装与不装-期望价值观与行为价值观的异同

气质的不同-向外与向内 真实与不真实

2、身份的不同

大咖与大神-装出来与练出来的不同

关系的不同-听众与粉丝  服与不服

结果的不同

成功与幸福-外在社会评价与内在自我评价的不同

选择的不同-在意外界评价  崇尚自我感受

结论:创造幸福的能力,快乐 意义

四、一招三式,化解冲突秘籍

什么是一招三式-

解析软化冲突、淡化权威、强化边界的含义;

“温柔的坚定”与“三式”的关系

平衡领导力与强制领导力的差异

具体拆解一招三式的运用

软化冲突:心法-卸力;技巧-情绪&面子

案例:“三碗米饭的故事”

淡化权威:心法-降维;技巧-卖萌、自黑、示弱

案例:微信表情包的使用;领导犯错时的解释;水的故事;亲密关系的认错

强化边界:心法-聚焦;技巧-补漏、断扰

案例:学校与家庭教育的缺失;沙漠里的水管;中国式关系的潜规则

小结:**“温柔的坚定”建立领导力空间

两种常见的错误分析:“温柔有余,坚定不足”&“坚定有余,温柔不足”

练习:如何把“小王的故事”中发生的冲突,**一招三式化解。

排序:换做你,你会用什么顺序与小王沟通?

A 讲道理、做规矩;B 表扬好的部分;C 指出问题;D 调整情绪

小组讨论:如何**“一招三式”,重新调整沟通全过程?

五、角色感对话,跨代际沟通技巧

角色感对话的核心解析

角色感对话的概念

角色感对话的核心区别

正式与非正式对话的切换方式技巧

五个维度区分正式与非正式对话

正式与非正式的核心要点:时间和场合

角色感对话操作要领说明

五大步骤操作解析

案例场景中的使用要点

案例:绩效面谈的使用场景;特殊情况的处理“ICU病房的故事”

角色感对话的诀窍:cosplay的使用秘籍

练习:借用“孙悟空的故事”,如何利用角色感对话,提升沟通效率。

请列举以下故事可能会出现的问题?

如何**“角色感对话”,重新调整对话过程?

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