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亓雪

管理训战之《管理者如何逆袭高情商》

亓雪 / 场景化销售业务能力提升训战专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

洛克菲勒曾说过这样一句名言:假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要,由此可见一斑,在当今企业管理中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展。在人际交往状态中,我们希望每一位管理者都能够具备高超的沟通能力,尤其要学习高情商的做事方法:

能够妥善处理对立部门的关系,解决问题达成共识

能够轻松化解客户的强烈情绪,化干戈为玉帛

能够同理共情下属的固执心理,凝聚团队提高效能

【课程收益】

本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手,**清晰有效的五步流程,专门训练高情商的能力,解决困难沟通的问题。帮助管理者:

认识自己的情绪,管理自己的情绪,能够感受到他人的情绪,妥善处理与他人的交往

识别沟通死角,轻松化解管理问题,赢得团队的认可和支持

掌握沟通密码,加强沟通影响力,达成跨部门/职能之间的有效协同与合作

掌握沟通策略,提升内在力量,拒绝内耗,泰然面对挫折和困难

【课程特色】

 本课程**丰富的案例场景,让学员置身于管理沟通中的冲突性问题,采用教练、引导等技术,带领管理者抽丝剥茧的认知和客观理解沟通问题,从而达到训练即改变的效果。

【课程对象】企业中基层管理者、团队带领者

【课程时间】1-2天 (6小时/天)

【课程大纲】

一、沟通中的瓶颈有哪些?

案例1:客户闹到了公司门口

案例2:取消合作的李总

1、说说看,你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通

讨论:这样的沟通,怎么“破 ”?

2、了解高情商沟通密码——【335】

安装高情商沟通“防火墙 ”3

识别沟通死角,增加选择 3

高情商沟通策略 5

二、安装高情商沟通的 3 道“防火墙 ”

1、没有冲突,只有不同观点

练习:换“脑 ”思考法

2、有效果比有道理更重要

3、情绪是信念的投影

三、识别沟通死角,增加 3 种选择

1、沟通死角之一:身份

练习:不同身份对沟通的影响

练习:身份重新定位

2、沟通死角之二:情绪

识别情绪

管理自我与他人情绪

3、沟通死角之三:信念

识别局限性信念

三种主方法破除局限性信念

四、5 步“高情商沟通策略 ”

1、建立关系

身份定位(1):接受、尊重、爱

身份定位(2):沟通关系中我是谁,你是 谁。

声调、肢体语言的配合

练习:和谐气泡

2、还原事实

身份

信念

价值

情绪

言行

3、厘清情绪

4、发掘价值

练习:每个人都被自己在乎的 “价值 ”推 动

5、找到方法

练习:凡事至少必有三种以上的解决办法

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