课程背景:

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,**大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等,不存在上下级关系,按说沟通应该比较容易。但现实的情况是,部门之间协调的成本相当高昂,这种沟通成本不仅存在于大规模组织内,同样也困扰着中小型公司。许多事情,其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调。跨部门沟通的五大障碍:

核心目标:

1.理解跨部门沟通协调顺畅的重要性

2.从我做起,找到跨部门沟通的具体方法和策略

3.面对艰难的困境,知道如何识别关键困境,共创找到方法和策略,责任到人,协同工作

具体收益:

1.学会清晰的表达自我的观点

2.掌握推论阶梯的概念,能够识别出自己和对方的推论阶梯,对自我有更多的了解

3.掌握群策群力的具体步骤和流程,回去能够举办更有效的跨部门会议

本次学习路径安排:

模型与工具:        

推论阶梯                              

团队发展阶段      

ORID对话层次图

群策群力六步法

卡普曼戏剧三角

课程大纲(以当次课程前期调研为准)

**单元:协作沟通种的障碍与挑战

1. 从外部环境及组织的角度看协作的重要性

2. 跨部门协作遇到的障碍:部门深井、认知障碍、沟通障碍

3. 挑战:部门之间的不同的责、权、利

第二单元:跨部门沟通**终的结果-客户满意,公司盈利

1. 跨部门沟通的目的就是做到“系统思考”,以客户为中心

2. 系统思考的源头是“超越自我”,把对方当作客户来看待

第三单元:“跨越式”沟通模式

1.沟通的一致性原则

ü 案例分析:什么是沟通一致性原则

ü 外在沟通模式:事实-逻辑-结论-行为(情感)

ü 内在沟通模式:价值观-动机-行为(情感)

ü 乔哈里视窗

2.清晰的表达-跨越自我

ü 表达中常出现的错误:重主张、轻依据;重情绪、忽略事实和目标

ü 基于事实得表达:区分,什么是事实、什么是想法

ü 结构化表达要点:结论先行,上下对应、左右排序

3.倾听及回应技巧

ü 在倾听中人们常犯的错误

ü 倾听的几个层次

ü 总结表达及回应技巧

4.高情商沟通的动力对话系统—沟通要基于事实而非主观臆断

ü 导致矛盾冲突的推论阶梯

ü 动力对话系统:从推论中回溯事实;从演绎中找到事实

5.跨越人际情感

ü 人际关系在跨部门沟通中的作用

ü 中国的传统产生了很多“人际负债“

ü 影响人际关系的“人际负债”

ü “空白地带”需要用良好的人际去“填补”

ü 波浪式的沟通节奏

第二天:有效利用其它部门的智慧——群策群力

第五单元:GE公司的群策群力经验介绍

1.群策群力产生的背景

2.群策群力的主要流程

ü 理清目标:明确目标,瞄准靶心

ü 障碍分析:分析原因,找到障碍

ü 头脑风暴:经验分享,链接智慧

ü 决策矩阵:刷新想法,慎重决策

ü 行动建议:建议呈现,团队碰撞

ü 城镇会议:小组汇报,直面挑战

第六单元:基于企业目前重要议题的群策群力现场带领

1. 现场实际带领,学员参与,亲自示范群策群力技术

2. “群策群力”中的引导技术与工具使用

ü 团队列名法

ü ORID聚焦式会话法

ü 同意阶梯

ü 活动挂图

第七单元:复盘

1. 学习中令你印象深刻的内容

2. 经历了怎样的学习体验

3. 得到的启发和感悟是什么?

4. 将要采取的行动计划是?