【课程对象】企业中、基层管理者、储备干部

【课程时间】2天（6个小时/天）

【课程重点】管理者角色定位与五大核心能力

【课程方式】讲授演示 案例分析 情境模拟 小组讨论共创

【课程目标】用科学先进的管理理念、实用的管理技巧和工具，提升管理者的业务管理能力和团队领导能力，从而提高团队效率、促进推动组织和个人的共同成长与发展。

【课程提纲】

一、走近管理

1、管理认知

2、科学的管理观

3、新时代管理者的压力与任务

二、管理者的角色认知

1、从明星员工到优秀管理者

2、管理者的三种身份四种角色

A. 作为下属——战略执行者

B. 作为同级——任务协同者

C. 作为上司——业务管理者&团队领导者

3、管理者职责与技能

三、管理者的责任认知

1、管理者要做好的平衡与分配

2、管理者责任的三个圈

3、管理者的责任意识

四、管理者的核心能力一：目标管理

1、目标的意义

2、目标管理的重点

3、设定与分解

A. 目标设定的SMART原则

B. 目标分解的层级与步骤

4、计划与执行

A. 计划的核心是行动方案

B. PDCA工作法

   5、目标管理闭环图应用

五、管理者的核心能力二：团队建设

1、优秀团队的特征

2、团队搭建

3、不同员工的辅导管控

A. 赫塞布兰查德模型

B. 如何解决意愿和能力问题

4、知人识人的DISC

A. DISC测试

B. DISC特质的语言行为解读与分析

C. DISC下属的管控之道

六、管理者的核心能力三：有效授权

1、如何授权

A. 依据工作范围授权

B. 依据员工成熟度授权

2、有效授权的方法（授权五步骤）

3、让员工愿意接受授权

七、管理者的核心能力四：辅导激励

1、基于任务的员工辅导

2、反馈激励

A. BIA和BID反馈模型

B. 反馈的原则

C. 激励的重点

D. 精神激励的公式

八、管理者的核心能力五：高效沟通

1. 沟通基础常识

A. 沟通的定义

B. 良好沟通三要素

C. 沟通漏斗原理的启示

D. 倾听的基本功

  E. 提问与回应

2、向上沟通——获得上司的肯定支持

A. 接受指示

B. 汇报工作

C. 请示工作

3、向下沟通——获得下属的信赖追随

A. 发送指示

B. 听取汇报

C. 处理请示

D. 表达技巧

4、跨部门沟通——获得同级的配合协作

A. 跨部门沟通的加减分行为

B. 跨部门沟通的正确调频

C. 跨部门沟通工具一：四象限法则

D. 跨部门沟通工具二：共情式表达

5、化解沟通冲突的方法

A. 创建安全对话的语境

B. 三重脑理论在沟通中运用

C. 双核沟通模式

D. 拆除对方警铃的有效方式

6、不知不觉影响对方的沟通心理学

A. 影响决定的一致性原则

B. 主动配合的亏欠补偿原则

C. 用高球效应降低期待

D. 用低球效应降低负担