【课程对象】企业管理者、储备干部

【课程时间】1~2天（6个小时/天）

【课程重点】以结果为导向的高效沟通的技巧与艺术

【课程方式】讲授演示 案例分析 情境模拟 小组讨论共创

【课程目标】以先进的管理沟通理念、实用的沟通技巧和工具，有效提升管理者的沟通技巧和能力，解决沟通难题，从而提高团队效率、促进推动组织和个人的共同成长与发展。

【课程提纲】

一、沟通基础技能

1. 沟通的定义

2、良好沟通三要素

3、沟通漏斗原理的启示

4、倾听的基本功

A. 破除倾听障碍

B. 结构化倾听

C. 倾听基本功训练

5、提问与回应

A. 结果导向的提问技巧

B. 内容信息的回应

C. 情绪感受的回应

   6、沟通在管理中的意义作用

二、管理沟通的技术

1、确保沟通顺利的必要条件

2、向上沟通——获得上司的肯定支持

A. 接受指示（接受指示五步法、沟通确认四句话）

B. 汇报工作（不同类型汇报的逻辑、重点、时机、目的）

C. 请示工作（不同情境的请示、标准动作）

3、向下沟通——获得下属的信赖追随

A. 发送指示（任务委派五步法）

B. 听取汇报（信息获取、甄别、提炼、总结）

C. 处理请示（让下属主动思考和参与决策）

D. 表达技巧（BIA和BID反馈模式、影响思维的表达方式）

4、跨部门沟通——获得同级的配合协作

A. 跨部门沟通的加减分行为

B. 跨部门沟通的正确调频

C. 跨部门沟通工具一：四象限法则

D. 跨部门沟通工具二：共情式表达

三、高效沟通的艺术

1、化解沟通冲突的方法

A. 创建安全对话的语境

B. 三重脑理论在沟通中运用

C. 双核沟通模式

D. 拆除对方警铃的有效方式

2、不知不觉影响对方的沟通心理学

A. 影响决定的一致性原则

B. 主动配合的亏欠补偿原则

C. 用高球效应降低期待

D. 用低球效应降低负担

3、因人而异的沟通策略

A. 知己解彼的DISC

B. DISC测试

C. DISC特质的语言行为解读与分析

D. DISC在沟通中的具体应用